O Twitter é um ótimo recurso para as pessoas comuns entrarem em contato diretamente com as marcas. A maioria das grandes empresas tem páginas oficiais no Twitter, e muitas delas são administradas por representantes de mídia social cujo trabalho é responder aos comentários e tweets que as pessoas enviam para eles.
No entanto, como vimos recentemente em um blog do Tumblr Tweets idiotas @ Marcas, os tweeters estão rapidamente abusando desse poder. Em vez de enviar críticas construtivas ou perguntas que possam ser úteis a terceiros quando os representantes respondem via Twitter, as pessoas estão twittando comentários irrelevantes, pedidos estranhos e frases que nem temos certeza se estão em inglês. Infelizmente, o Tumblr não é atualizado com a frequência que gostaríamos, então fizemos uma pequena pesquisa extra para trazer a você 13 maneiras pelas quais nunca, jamais, devemos twittar para marcas. Isto é, se você realmente deseja resultados para suas reclamações e dúvidas.
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1) Não faça perguntas estranhas. Não é apenas TMI, é definitivamente algo que podemos descobrir apenas lendo os manuais de instruções. Presumo que estes venham com manuais de instruções… certo?
2) Sério? Ouvi dizer que pagar para criar um bebê é muito mais caro.
3) Não aja com direito. Quero dizer, já que você está nisso, por que não reclamar sobre por que os banheiros da Starbucks estão começando a ficar bloqueados para acesso público? Ultrajante!
4) Tweet em uma linguagem de fácil compreensão pelas marcas que você está tentando alcançar. E, honestamente, você também pode dar uma dica ao @BarackObama sobre essa reclamação ridícula. Quem coloca limão nas pizzas?
5)… na verdade, este não é um tweet ofensivo, pois é meio estranho. A menina tem grandes sonhos. Sonhos do Big Mac, quero dizer.
6) Deixe seu ponto claro. Tipo, sério, onde estão minhas atualizações LOL, estou brincando, eu ainda te amo, mas de verdade. Veja como isso parece ridículo?
7) Não faça perguntas bobas. Presumimos que esta seja uma pergunta retórica, mas também é a maneira mais rápida para uma marca, especialmente uma tão grande como o Facebook, ignorar seu eu troll.
8) Não seja passivo-agressivo. As pessoas que respondem a você também são humanas.
9) Perguntas oportunas são ótimas! Mas não esse oportuno. Essa pessoa perguntou ao Taco Bell, de todos os restaurantes elegantes de feriados, pouco mais de 24 horas antes do dia de Natal. Os carimbos de hora não mentem.
10) Não faça perguntas específicas sobre o local, principalmente se elas não tiverem nada a ver com a marca em si. O que o Walmart deveria dizer sobre isso, o cara estava disposto a trabalhar com um salário mínimo, então deixamos ele ganhar seus ganhos?
11) As placas fora da maioria dos varejistas da Best Buy incentivam você a twittá-las quando precisar delas. Mas se você precisar deles agora, basta subir e falar com os vendedores!
12) O sarcasmo rude nunca é apreciado. Além disso, como gastar um milhão de dólares em mantimentos? Podemos vir jantar alguma hora?
13) Se você não gosta de alguma coisa, ignore. GameStop não está implorando para você vender seus jogos. Se você acha que vale mais, acesse o Craigslist ou o eBay.
E aí está, pessoal. Ok, talvez alguns desses tweets sejam piadas, mas se você quiser fazer uma declaração sobre marcas, faça-os espirituosos. Dessa forma, você não aparecerá nas minhas postagens e será ridicularizado. Bom! Que bom que temos esse entendimento. Feliz tweeting!
Crédito da imagem: Algumas capturas de tela de tweets fornecidas por Dumb Tweets @ Brands
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