O aplicativo de serviço de entrega Postmates está trazendo seu novo aplicativo, Obtê-lo agora, saiu da versão beta hoje. O aplicativo está em testes privados desde meados de abril e agora será aberto para o resto de São Francisco. O serviço é uma extensão natural do Postmates, aplicativo de entrega em mãos que facilita o processo infinitamente simples: liste o item, inclua a imagem do item, insira seu endereço e o destino, e você estará feito.
A ideia era tirar o máximo possível de intermediários da equação, contando com entregadores profissionais para realizar o trabalho. E de acordo com o cofundador e CEO Bastian Lehmann, desde muito cedo os clientes pediam mais. “Eles nos contataram imediatamente desde o início, perguntando se poderiam comprar algo e receber”, ele me conta. “Estávamos oferecendo a eles um serviço de entrega sem dificuldades: você não precisa negociar preços, não precisa contratar seus próprios entregadores. Basta apertar um botão e alguém virá e levará um item ao seu cliente.” Acontece que eles queriam a mesma experiência não apenas para entregar coisas, mas para recebê-las. Assim nasceu o Get It Now.
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As equipes do Postmates decidiram equipar a frota de entregadores com cartões de débito pré-pagos, e o feedback dos usuários tem sido brilhante – e crescente. Lehmann diz que o Get It Now está sendo usado para entregar itens no valor de centenas de dólares e tem mais de 1.000 usuários.
No mês passado, o aplicativo beta Get It Now foi refinado para incluir menus de fornecedores populares e lojas favoritas dos usuários para facilitar a seleção. É um aplicativo simples e refrescante que se concentra em entrar e sair. “A parte mais interessante do que construímos é que desbloqueamos totalmente o inventário local da cidade. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de remessa Amazon com entrega no mesmo dia, em qualquer loja da cidade. Pense no Get It Now como o maior armazém da cidade… sem nenhum armazém”, como ele coloca no comunicado de imprensa da empresa.
Por mais engenhoso que o aplicativo possa ser, tive que perguntar a Lehmann sobre a parte humana da equação Get It Now: quem são esses mensageiros? Ele diz que eles são o “molho secreto” da empresa Postmates, mas que muitos deles são mensageiros da cidade avaliados profissionalmente. “Tem muito treinamento, temos um processo. Tem inscrição, seleção, verificação de antecedentes, subsídio na plataforma”, afirma. “Temos gente de bicicleta, de caminhonete, de carro, de duas patinetes. É uma frota muito interessante e é gerida diretamente por nós – são pessoas que vemos no escritório todos os dias.”
Por enquanto, Get It Now e Postmates estão disponíveis apenas em São Francisco, mas quando questionado sobre a expansão, Lehmann diz que deseja “totalmente” levá-la para outro lugar. “Queremos ir para a Europa em algum momento… não queremos que alguém clone a ideia lá”, diz ele. Por enquanto, porém, a equipe está focada em continuar a construir uma marca que as pessoas amem.
“As coisas que fazemos são possíveis porque, em nossa essência, somos uma empresa de logística. Não é um negócio orientado a tarefas, não é um mercado para fazer algo”, diz ele. O aplicativo usa uma fórmula para determinar o preço do frete dependendo da dificuldade de chegar até você – uma abordagem muito humana. “Somos mais como a Fedex: temos uma infraestrutura e um algoritmo, e o aplicativo Get It Now é um ótimo caso de uso para mostrar o quão poderoso é o sistema que estamos usando.”
Os sistemas locais e simplificados de entrega e pagamento são um mercado em crescimento. Tanto que você pode querer tirar conclusões “clone” entre o Get It Now e os concorrentes. Mas a equipe percebe que está fazendo algo inerentemente diferente ao focar apenas na entrega. “Nós nos consideramos competitivos com a entrega no mesmo dia da Fedex da Amazon porque, em vez de fazer o pedido na Amazon e pagar no dia seguinte - ou possivelmente no mesmo dia dia - entrega, posso pedir um item no aplicativo Get It Now e recebê-lo em uma hora”, disse Ashley Brown, diretora de comunicações e marketing da Postmates meu. “Quando se trata da forma mais rápida de entregar algo na cidade, não há ninguém que faça isso de forma rápida, fácil e tão barata quanto nós.”
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