Para muitos de nós, chegamos ao ponto em que nossos smartphones podem muito bem estar presos às nossas mãos. Ao mesmo tempo, o acesso Wi-Fi está a espalhar-se e o sinal de banda larga está a ficar mais forte. É a configuração perfeita para conectividade constante – e algumas empresas não estão tão satisfeitas com isso. Deveríamos permitir que lugares que preferem silêncio e concentração, como cinemas ou livrarias, bloqueiem nossa sinal usando bloqueadores de telefone celular, ou os consumidores têm direito a telefone e Internet o tempo todo disponibilidade? Os escritores Ryan Fleming e Natt Garun debatem se as empresas deveriam ou não ser capazes de nos forçar a simplesmente desligar o telefone... pelo menos dentro de suas portas.
Ryan |
Para mim, tudo se resume a uma questão de escolha. Não tenho nenhum problema com empresas que usam bloqueadores de telefones celulares, desde que avisem os consumidores com bastante antecedência. Eu acredito muito no capitalismo. Não é o estilo de Gordon Gecko e Ayn Rand faz meu cérebro sangrar por vários motivos, mas acredito que o capitalismo é uma das formas mais realistas de democracia disponíveis para nós hoje. Se for dada às pessoas a opção de irem a um teatro que bloqueia os seus telemóveis ou levarem o seu dinheiro para outro teatro que não o faz, o mercado decidirá. Os clientes apoiarão ou não, e essa escolha deve ser nossa.
As empresas têm o direito de escolher o que acham que tornará o seu produto ou serviço melhor. Se eles acreditam que sua sorte melhorará com o bloqueio de telefones celulares, eles podem tentar. Os telefones celulares ainda são um item de luxo. Por mais que tenhamos incorporado nossos telefones em nosso estilo de vida, esses telefones são um privilégio, não um direito. Deixe que os mercados decidam se uma empresa deve ou não permitir o uso de telefones celulares. Se houver dois cinemas igualmente legais perto de mim, um sem bloqueadores e outro que proíba os idiotas de terem conversas completas no meio de um filme, eu sei para qual cinema vou.
Natt |
Não sei, o bloqueio forçado de telefones celulares parece um pouco extremo. Usar telefones celulares não é como fumar em parques públicos – um não prejudica o outro fisicamente. As empresas devem respeitar o direito dos clientes ao serviço pelo qual pagam separadamente e confiar que, quando entram em estabelecimentos que solicitam silêncio, os clientes têm maturidade suficiente para fazer o mesmo. Caso contrário, a empresa tem o direito de acompanhá-los para fora do local. Bloquear telefones celulares assim que você entra no teatro parece um tanto exagerado. E se você receber uma mensagem de emergência no meio do filme? Pelo menos se o seu telefone estiver vibrando, você pode se lembrar de verificar se recebeu algo após o término do filme.
Falando em emergências, essas são as situações em que os telefones celulares seriam mais úteis. E se um teatro pegar fogo no meio de uma exibição ou começar uma briga? O bloqueio do serviço de telefonia celular durante tais situações seria prejudicial tanto para as partes envolvidas quanto para os transeuntes no cenário.
Embora eu concorde que o uso de telefones celulares em áreas tranquilas ainda é um problema e pode fazer com que as empresas obtenham menos fortuna, há outras maneiras de contornar isso além de interromper totalmente o serviço. Tomemos por exemplo um aplicativo chamado HexRinger que pode ser programado para que, quando você insere uma parte da cidade ou endereço, seu telefone mude automaticamente para Silencioso ou Vibrar. Isso ajudaria aqueles que se esquecem de desligar ou desligar o telefone. Se as empresas quiserem reduzir o uso de telefones celulares em áreas tranquilas, trabalhar de uma forma mais amigável, em vez de algo draconiano, pode ser a melhor opção.
Ryan |
Eu era fumante, mas estou livre da nicotina há mais de cinco anos. Desprezo o cheiro acre dos cigarros e não gosto de estar perto dele. Adoro quando vou a um bar ou restaurante não preciso mais suportar o cheiro de fumaça. Dito isto, as empresas deveriam ter tido a opção de permitir ou não que as pessoas fumassem nos seus estabelecimentos. Eu teria me esforçado para escolher um lugar que não permitisse fumar dentro de casa e acho que eventualmente a maioria das pessoas também o faria. Essa é uma escolha que deveríamos ter tido. Com os telefones celulares, porém, não há área cinzenta.
Os telefones celulares não emitem um subproduto que possa causar problemas de saúde a outras pessoas próximas, como o cigarro, portanto não há justificativa legal para regulamentar o uso de telefones celulares. Deveria ser deixado ao critério das empresas e isso, por sua vez, permitiria às pessoas decidir se os telemóveis deveriam ou não ser proibidos.
Natt |
Assim como o fumo passivo é um perigo para a saúde, limitar a disponibilidade do serviço de telefonia celular num estabelecimento comercial também é um risco para a segurança, como mencionei acima. Vamos tirar a situação dos cinemas e livrarias e, digamos, de uma sala de aula universitária. A maioria das escolas permite que os alunos se inscrevam para receber alertas de emergência por meio de mensagens de texto e/ou e-mails. Claro, você não deve mexer no telefone durante a aula, mas essas pequenas coisas que levam apenas um segundo para serem observadas podem realmente salvar a vida de alguém em uma situação de bloqueio. É realmente uma questão de confiar que os consumidores saberão quando não perturbar. Não creio que as empresas tenham o direito de disciplinar os consumidores quanto ao uso adequado do telefone celular, tornando-o totalmente indisponível.
E embora sim, as empresas podem optar por bloquear ou não o serviço de telefonia celular, dependendo da clientela, se uma empresa bloquear telefones e outras empresas serão prejudicadas por causa disso, eventualmente todas as empresas alcançarão a mesma tecnologia para competir. Então o que acontecerá conosco se algo der errado e não conseguirmos acessar nenhum serviço?
Ryan |
Os humanos sobreviveram antes de termos smartphones e podemos sobreviver alguns momentos sem eles. Se você estiver em uma situação em que possa ser chamado a qualquer momento devido a uma situação de risco de vida em que alguém pode precisar entrar em contato com você com urgência a qualquer momento, você provavelmente não deveria ir ao teatro de qualquer forma. Se você estiver em aula, diga a quem você estará fora de alcance por uma hora. Se for uma emergência tão grande, fique em casa.
Mas deixando isso de lado, muitos cinemas já não permitem que as pessoas falem durante o filme. Se o fizer, você será solicitado a fechá-lo ou poderá ser solicitado a sair. Por outro lado, alguns cinemas não se importam com isso e você pode conversar durante o filme inteiro, se quiser. Esses teatros ganham a reputação de receber multidões indisciplinadas, e eu faria de tudo para evitar isso.
Falar no teatro incomoda todo mundo no teatro. Basta um empurrão para arruinar a experiência de todos, e um telefone celular no cinema pode fazer a mesma coisa. Imagine ir a um bufê onde um cara decide que a alface precisa de muito sal. Por que deveria ser permitido que uma minoria arruinasse tudo para todos?
As empresas devem ter o direito de decidir que tipo de ambiente ou experiência desejam que seus clientes tenham. Se um restaurante disser que não há telefones celulares, posso ir a outro restaurante. Essa é minha escolha como consumidor. Deixe o mercado decidir, não outra lei. A humanidade sobreviverá algumas horas sem celulares, e aceitarei com alegria essa perda de sinal para evitar que alguém estrague um filme (ou serviço) porque acham que seus textos/tweets/ligações são mais importantes do que a experiência de todos ao seu redor eles.
Natt |
Concordo plenamente que a experiência do consumidor pode ser destruída por um idiota que a estraga para todos os outros. Mas é aqui que os desenvolvedores, profissionais de marketing e quaisquer mentes criativas podem florescer. Às vezes optamos por ir a um determinado teatro porque ele está localizado no local mais conveniente ou porque o horário do show funciona melhor. Em vez de fechar completamente o serviço de telefonia celular aos consumidores em nome de um teatro tranquilo, nós, como entusiastas da tecnologia, deveríamos encorajar as pessoas a encontrarem soluções melhores. O aplicativo HexRinger é uma maneira de fazer isso, ou talvez os cinemas devam criar um NFC chip ou código QR que pode ser instalado diretamente no apoio de braço do assento para que as pessoas possam escanear seu telefone e colocá-lo automaticamente no modo silencioso assim que se sentarem. Outra solução pode ser que as empresas tomem medidas físicas adicionais para manter as suas instalações respeitando os níveis de ruído. Faça anúncios ou PSAs melhores antes do filme começar para lembrar os usuários de silenciar seus telefones, em vez de apenas uma mensagem branda na tela - ninguém presta atenção a isso. Tomemos por exemplo quando Kung Fu Panda 2 criou um anúncio para o filme, solicitando aos espectadores que desliguem seus telefones antes da exibição. Esta é uma maneira muito mais educada e cortês de pedir a alguém que seja respeitoso enquanto entretém as massas.
Bloquear celulares é apenas uma saída controversa e preguiçosa. Acredito que temos a criatividade para sermos melhores, e quando você confia que os consumidores respeitarão o uso do celular, eles também poderão respeitar as regras do seu estabelecimento. Caso contrário, ser expulso por fazer barulho é sempre uma boa maneira de aprender a se comportar.
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