As ferramentas analíticas de marketing de mídia social têm florescido desde que o Facebook e o Twitter intensificaram seu jogo de gerenciamento de marca. Podemos dar crédito a plataformas como Jive, Buddy Media, Radian6 e outras por ajudarem a estabelecer essas redes sociais como ferramentas integrais no mix de marketing de mídia social atual. Mas agora que as bases já foram definidas, os profissionais de marketing e desenvolvedores estão procurando análises mais poderosas e escaláveis para manter acompanhando as oportunidades de engajamento mais importantes em meio aos milhões e milhões de peças de conteúdo publicadas diariamente. O que eles procuram é análise de mídia social 2.0 e uma empresa de software de marketing de mídia social Salorix lançou um novo produto chamado Amplify para fazer o que seus concorrentes nunca fizeram antes – usar inteligência artificial para rastrear e prever o comportamento dos influenciadores.
O nível de sofisticação do Amplify está muito além da cabeça de um desenvolvedor comum, então não vamos confundir você com os detalhes intrincados de como ele funciona. E há características proprietárias de sua IA que a empresa também não pode divulgar. Amplify é como muitas outras ferramentas analíticas de marketing de mídia social, mas por enquanto se concentra exclusivamente no Twitter. “Acontece que acho que as pessoas que são mais apaixonadas por produtos estão no Twitter”, disse-me o CEO e cofundador da Salorix, Dr. Santanu Bhattacharya. Por que arriscar seus negócios no Twitter após as restrições da API? Veremos isso mais tarde.
Como outras ferramentas analíticas de marketing de mídia social, as marcas podem ver como cada tweet é justo, como seguidores estão interagindo com tweets, o número de pessoas que os seguem e outras métricas usando Amplificar. Possui a maioria, senão todas as ferramentas analíticas que plataformas concorrentes como Radian6 oferecem às marcas. O que torna o Amplify interessante é sua capacidade “inteligente” de encontrar e exibir os 500 maiores influenciadores da marca em um determinado dia. Isso é mais complicado do que você imagina. Todas as plataformas analíticas hoje usam palavras-chave para descobrir quem está falando sobre a marca. Amplify, no entanto, dá um passo adiante. Ao falar sobre as capacidades do Amplify, o Dr. Bhattacharya diz que “as marcas são capazes de medir tudo sob o sol”.
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Amplify usa tecnologia semântica, aprendizado de máquina e taxonomia construída à mão, o que não é novidade, mas uma nova maneira de abordar a análise de mídia social. Por exemplo, se um usuário do Twitter está passando por uma crise de meia-idade e pede sugestões a amigos ou seguidores sobre que tipos de carros comprar sem mencionar especificamente “carro” ou um tipo de marca de carro, não existe nenhuma ferramenta que possa automaticamente perceber isso como uma oportunidade crítica para uma marca como BMW, Audi, Porsche ou outras marcas entrarem nessa conversação. Amplify faz isso usando seu mecanismo de inteligência artificial que alimenta a plataforma. E isso é apenas uma amostra do que o Amplify é capaz.
O algoritmo pode traçar o perfil de usuários individuais, desde que eles estejam entre os 500 principais usuários identificados pelo Amplify. AI e recomendado ao cliente de Salorix, e descobrir todos os seus gostos, desgostos, hábitos e outros características. Com o tempo, o Amplify aprende sobre esses principais usuários individualmente e pode eventualmente prever quais tipos de conteúdo cada usuário gostaria. Como o Amplify se destina a que as marcas encontrem os principais influenciadores e incluam a marca nas conversas, um marcas como a Chevy podem trazer à tona os vinte maiores influenciadores e contatá-los para sugerir ou vender seus carros para instância. Ou, usando o recurso semelhante ao Buffer do Amplify, que permite às marcas colocar tweets na fila para publicação posterior, o Amplify oferece um recurso para encontrar e recomendar os influenciadores que mais apreciariam determinados tweets para que as marcas possam direcioná-los indivíduos.
Parece estranhamente irmão mais velho, e até mesmo os investidores de Saloroix ficaram inicialmente preocupados com o poder do Amplify, mas o Dr. que ele conduziu um extenso estudo para descobrir como os influenciadores reagiriam ao serem traçados antes de embarcar na construção do algoritmo. Para grande surpresa do Dr. Bhattacharya, ele descobriu que a maioria dos usuários ficou lisonjeada.
Os participantes argumentaram que se você estiver entre os 500 maiores influenciadores, o que a IA revela em um determinado dia para uma marca (e dependendo do perfil da marca). estratégia de marketing de mídia social) significa que é possível que você obtenha alguns privilégios especiais ou pelo menos apareça em uma empresa da Fortune 500 radar. Você não ficaria lisonjeado se a Nike, a Ford, a Chevy ou outras empresas o abordassem por causa de sua influência? Não vemos muitos de vocês reclamando.
É certo que a complexidade do produto tem suas próprias desvantagens. Bhattacharya me disse que no momento o Amplify não é adequado para todos os tipos de marca. O Amplify incorporou uma taxonomia de apenas sete tipos de categorias, que aparentemente respondem por 80% de todas as conversas nas redes sociais. Essas categorias incluem carros, seguros, serviços financeiros, eletrônicos de consumo, alimentos e bebidas, entretenimento e, a contragosto, viagens. Bhattacharya diz que a última categoria é a mais complicada das taxonomias para estruturar e dar sentido.
Se uma marca se enquadrar em qualquer uma dessas categorias, a Salorix poderá implantar rapidamente o Amplify. Caso contrário, funciona caso a caso, uma vez que leva entre duas e quatro semanas para que a IA e os seus engenheiros supervisores contribuam e aprendam sobre uma nova categoria.
Bhattacharya divulga que o Twitter e a Salorix têm trabalhado em estreita colaboração no Amplify para que a Salorix tenha acesso total ao Firehose do Twitter por meio da empresa terceirizada de gerenciamento de dados Gnip. Por enquanto, Salroix não se preocupa com qualquer drama do Twitter, e o Dr. Bhattacharya me lembra que Salorix está confortavelmente situado no quadrante inferior esquerdo do ecossistema do Twitter – em outras palavras, no quadrante de negócios e análise, aquele em que o Twitter está bem com.
O Amplify da Salroix é o próximo estágio evolutivo na análise de mídia social e é um produto que aparentemente outros fornecedores de software de análise existentes estão agora tentando construir. Mas construir esse novo tipo de plataforma analítica exige muitos recursos e mão de obra, então, por enquanto, o Amplify é o único produto como este no mercado.
Inicialmente, quando o marketing de mídia social começou a ganhar força, não havia dados suficientes para essas plataformas analíticas analisarem. As plataformas de marketing de mídia social 1.0 foram construídas para serem capazes de gerenciar volumes menores de dados. Mas com o passar do tempo, esse volume de dados aumentou para um tamanho que o software analítico tradicional não conseguiu acompanhar. À medida que uma rede social como o Twitter cresce, uma plataforma analítica precisa acomodar big data. E para acomodar big data, o software precisa ser automatizado e preditivo.
Esses tipos de empresas de análise de mídia social 1.0 basicamente atingiram uma barreira, uma vez que suas plataformas de análise existentes não são escaláveis. Construir uma ferramenta como o Amplify exigiria que os concorrentes existentes reconstruíssem suas plataformas do zero. E para atingir o nível de sofisticação que a Amplify alcançou pode exigir a equipe de pensadores experientes e de alto nível da Salorix que já ocuparam cargos na NASA, AOL, Yahoo e Publicis.
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