Existem algumas verdades simples quando se trata de manter sua marca nas redes sociais, e uma delas o mais simples é este: não permita, em hipótese alguma, que seus críticos ridicularizem você. Especialmente em uma plataforma que você mesmo criou e está promovendo atualmente. Vimos uma razão para isso no início deste ano, quando os Yes Men e o Greenpeace criaram a falsa campanha de fracasso da Shell nas redes sociais “Let’s Go”, e agora estamos a ver a mesma coisa acontecer – de verdade, desta vez – com as tentativas de um supermercado britânico de reprimir essas crianças e as suas hashtags no Twitter.
Waitrose, uma rede de supermercados britânica que descreve-se como “combinar a conveniência de um supermercado com a experiência e o serviço de uma loja especializada”, cometeu o seu erro fatal na segunda-feira, convidando os seguidores do Twitter a completar a frase “Eu compro na Waitrose porque…” e marque suas respostas com a hashtag #WaitroseReasons. Admita: quando você leu isso aí, você se viu balançando a cabeça com a incrível abertura do a equipe de mídia social da loja acabava de dar a quem buscava uma forma de zombar das pretensões da rede, não você? E, ah, sim: eles aproveitaram essa abertura e aproveitaram ao máximo.
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“Eu compro na Waitrose porque a Tesco não armazena comida Unicórnio,” twittou Inkognitoh, enquanto @amoozbouche foi com “Eu compro na Waitrose porque me sinto importante e detesto absolutamente estar rodeado de pessoas pobres.” Outras respostas incluíram a ideia de que, porque os custos dos alimentos três vezes mais do que em outras lojas, automaticamente tem que ser de qualidade superior, e a alegria que vem ao ouvir um pai dizendo ao filho “Largue o mamão, Orlando.”
Para ser justo, a equipe de mídia social de Waitrose – ou, pelo menos, o responsável pela conta do Twitter – não ficou totalmente sem humor quando se tratou de responder aos comentários. “Obrigado por todos os tweets #waitrosereasons genuínos e engraçados”, a conta oficial @Waitrose postou, “Sempre gostamos de ouvir o que você pensa e gostamos de ler a maioria deles.” Quando se trata de reconhecimentos estranhos de gafe nas redes sociais, você tem que admitir: isso não é tão ruim (não é como se quem estava tweetando pudesse ter dito “Ah! Um bom!" em resposta a qualquer uma das críticas, sejamos honestos).
Essa resposta bem ponderada pode ser fundamental para reverter esta situação em termos de relações públicas. Não há como fingir que não foi um caso de Waitrose dando um tiro no próprio pé em termos de relações públicas, mas se eles puderem ser atendidos, se não exatamente rir na brincadeira, então pelo menos não fugir dela, aí humaniza a rede de supermercados e faz com que ela pareça mais humilde e simpática. Um caso inesperado de arrancar a vitória das garras da derrota autoinfligida, talvez…?
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