Isso é de acordo com Fletcher Previn, vice-presidente de Workplace as a Service da IBM, que falou no Conferência de usuários JAMF em Minneapolis esta semana.
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Em junho, a IBM começou a disponibilizar Macs para os funcionários trabalharem caso quisessem migrar do Windows, e Previn relataram que a resposta tem sido impressionante, tanto na aceitação quanto na redução do apoio requisitos.
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Apenas 5% dos funcionários que usam Macs fazem ligações para o suporte técnico 24 horas, disse ele, o que se compara aos 40% dos usuários do Windows que fazem ligações semelhantes. Atualmente, a IBM está implantando 1.900 Macs por semana e existem cerca de 130.000 dispositivos Mac e iOS usados pelos funcionários.
Apenas 24 funcionários de suporte técnico gerenciam esses dispositivos, segundo o executivo, o que significa uma proporção aproximada de um funcionário de suporte para cada 5.375 funcionários. Previn fez referência a alguns números do Gartner que concluíram que a proporção ideal entre pessoal de suporte e funcionários é de 1:70, embora a média seja de 1:242. Compare isso com a proporção aproximada de 1:5.400 da IBM, pelo menos para seus usuários de Mac.
Isso reduziu significativamente os custos para a empresa. “Cada Mac que compramos está gerando e economizando dinheiro para a IBM”, disse Previn. “Só precisamos de muito menos pessoas para dar suporte a essas máquinas.”
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