Às vezes é difícil lembrar que parte do apelo original do Facebook era a exclusividade, a ideia de que apenas um grupo seleto de sua escolha poderia ver seu perfil. O Facebook vem se remodelando agressivamente como uma ferramenta de comunicação pública, e parte desse plano é tornar o que você diz nas postagens mais facilmente pesquisável.
Além do mais hashtags encorajadoras e postagens públicas, o Facebook está tentando tornar mais fácil para as empresas descobrirem quando os usuários estão falando sobre elas. CNET relatórios O vice-presidente de desenvolvimento de negócios do Facebook, Chris Daniels, discutiu planos para tornar a conversa sobre marcas detectável.
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“Sabemos que as pessoas estão falando sobre TV, filmes e mídia no Facebook. Sabemos que isso está acontecendo no Facebook mais do que em qualquer outro lugar. Só precisamos trazer isso à tona mais”, disse Daniels na conferência LeWeb em Paris. Para esse fim, o Facebook está testando interfaces de programas aplicativos para ajudar as empresas a encontrar locais onde as pessoas falam sobre seus produtos e serviços.
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Comparado ao Twitter, o Facebook torna muito difícil para as marcas verem o que as pessoas estão dizendo sobre elas. No Twitter, uma rápida pesquisa por palavra-chave trará todos os tipos de comentários, elogios e críticas. Mas como a maioria dos usuários do Facebook limita suas configurações de privacidade durante publicações no mural e outras conversas, as marcas têm mais dificuldade em descobrir o teor da conversa. Por exemplo, se eu pesquisar “United Airlines” no Twitter, todo tipo de coisa aparece, desde links a reclamações sobre deixar a companhia aérea até mensagens amigáveis (muito mais raras), como esta:
Obrigado Everett em Chicago pelo excelente atendimento ao cliente e pelo reembolso! @Companhias aéreas Unidos
-Ross Connor (@rossconnor) 10 de dezembro de 2013
Se eu pesquisar United Airlines no Facebook, o primeiro resultado será um grupo chamado “United Airlines Quase Matou Meu Greyhound” (caramba), mas sem conversas em tempo real. Do jeito que está, o Facebook tem algum trabalho a fazer.
O Facebook terá que realmente enfiar a linha na agulha para encontrar uma maneira de mostrar às marcas uma parte substancial da conversa que ocorre sobre elas, sem agravar as preocupações com a privacidade.
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