Uma atualização de software enviada para um smart lock na semana passada acabou bloqueando o dispositivo. O que tornou o assunto particularmente complicado para o fabricante Lockstate é que o serviço de acomodação Airbnb recomenda o bloqueio habilitado para Wi-Fi para seus hosts. O que significa que há uma boa chance de que vários hóspedes da empresa tenham ficado temporariamente sem acesso aos seus aluguéis.
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O CEO da Lockstate, Nolan Mondrow, contatou os clientes na semana passada, abrindo sua correspondência com a mensagem ameaçadora: “Lamentamos informá-lo sobre algumas notícias infelizes”. Considerando a situação, contudo, os destinatários afetados saberiam exatamente o que estava por vir.
“Seu bloqueio está entre um pequeno subconjunto de bloqueios que apresentou um erro fatal que o tornou inoperante”, escreveu Mondrow. “Depois que uma atualização de software foi enviada para sua fechadura, ela não conseguiu se reconectar ao nosso serviço web, impossibilitando uma correção remota.”
As duas fechaduras afetadas – a 6i e a 6000i – não são baratas, com o 6i, por exemplo, custando aos compradores US$ 469. Os relatórios sugerem cerca de 500 clientes foram afetados pelo problema.
Embora inconveniente, o problema deve ser menos problemático para clientes individuais, pois as fechaduras também vêm com uma chave normal. No entanto, nos casos em que os proprietários de empresas os instalaram para os clientes, a situação provavelmente será muito mais incômoda. Airbnb, por exemplo, recomenda as fechaduras aos seus anfitriões para ajudá-los a gerenciar a entrada em suas propriedades. Você pode emitir códigos diferentes para hóspedes diferentes, e o sistema também permite controlar e monitorar portas remotamente e enviar alertas ao proprietário quando o teclado for usado para desbloqueá-las. Um histórico de acesso também é disponibilizado.
Conserta
O CEO da Lockstate descreveu duas soluções possíveis para o problema, nenhuma delas particularmente conveniente. A primeira é devolver a parte traseira da fechadura à empresa, permitindo que sua equipe a conserte por meio da atualização do software. Isso levará até uma semana para ser concluído.
A opção 2 leva ainda mais tempo – entre 14 e 18 dias, para ser mais preciso – e envolve a Lockstate enviando uma fechadura interna de reposição para os próprios clientes substituírem.
Se você é um cliente afetado da Lockstate que ainda está considerando quais ações tomar, a empresa deseja que você entre em contato via [email protected] com sua escolha de opção 1 ou 2. A Lockstate confirma que pagará todos os custos de envio “dentro dos EUA continentais” e fornecerá aos clientes afetados um ano de serviço gratuito para seu Portal Lockstate Connect.
Mondrow disse que sua empresa “lamenta profundamente” pelos problemas que causou e insistiu que todos na empresa estavam trabalhando para resolver o problema “o mais rápido possível”.
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