Acabou entre BlackBerry e T-Mobile. Após uma briga entre as duas empresas há alguns meses, a fabricante de celulares em dificuldades anunciou que não permitirá mais que a operadora de telefonia móvel venda nenhum de seus dispositivos. A T-Mobile perderá sua licença para vender produtos BlackBerry assim que o contrato entre as empresas terminar, em 25 de abril.
No entanto, a empresa canadense disse que os atuais clientes do BlackBerry na rede da T-Mobile não deverão ver nenhuma diferença no serviço ou suporte que recebem.
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“A BlackBerry tem um relacionamento positivo com a T-Mobile há muitos anos”, disse o chefe do BlackBerry, John Chen, em uma afirmação lançado na noite de terça-feira. “Lamentavelmente, neste momento, as nossas estratégias não são complementares e devemos agir no melhor interesse dos nossos clientes BlackBerry. Esperamos trabalhar com a T-Mobile novamente no futuro, quando nossas estratégias de negócios estiverem alinhadas.”
Tempos difíceis
O primeiro sinal de problema entre as duas empresas surgiu
Setembro do ano passado quando a T-Mobile decidiu remover permanentemente os telefones BlackBerry de suas lojas. Na época, David Carey, vice-presidente executivo de serviços corporativos da operadora, disse que manter o estoque no sistema de distribuição de varejo era “ineficiente” porque as vendas de aparelhos BlackBerry eram tão pobre. No entanto, a T-Mobile disse que continuaria a permitir que os consumidores encomendassem um telefone BlackBerry, embora este tivesse de ser enviado ao cliente.
Mas em fevereiro, o relacionamento piorou quando a operadora enviou um e-mail seus clientes BlackBerry com uma “ótima oferta” incentivando-os a mudar para um iPhone 5S.
A curiosa estratégia de marketing fez com que usuários leais do BlackBerry desabafassem sua raiva em sites de mídia social. Reconhecendo seu descontentamento, o chefe da T-Mobile, John Legere, tuitou: “Damos escolhas aos nossos clientes, mas você não precisa abrir mão de sua lealdade. Continuaremos apoiando.”
Poucos dias depois, Chen agradeceu publicamente aos usuários do BlackBerry por expressarem sua irritação, acrescentando que sua empresa estava “indignada” com a promoção “inadequada e mal concebida”.
Em um esforço para consertar as coisas, a T-Mobile começou a oferecer aos atuais proprietários de BlackBerry um crédito de troca de $ 250 se eles mudassem para um dos aparelhos Z10 ou Q10 mais recentes do BlackBerry. No entanto, isso evidentemente não foi suficiente para apaziguar Chen e companhia.
Com a participação de mercado do BlackBerry nos EUA praticamente no fundo do poço, é claro que é improvável que a mudança tenha muito impacto na sorte da empresa de Waterloo, Ontário. Quanto à T-Mobile, presumimos que ela simplesmente continuará empurrando o iPhone 5S.
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