Cronograma, conselhos e causas do recall do Samsung Galaxy Note 7

Em janeiro de 2017, após uma investigação independente que durou meses envolvendo três empresas de controle de qualidade e análise da cadeia de suprimentos, a Samsung concluiu sua investigação sobre a causa do incêndio da bateria do Galaxy Note 7 – e revelou as causas finais do incêndio de um bilhão de dólares fiasco.

Segundo DJ Koh, executivo-chefe de telefonia móvel da empresa, houve problemas com baterias de dois fornecedores diferentes. Aqueles provenientes da própria divisão SDI da Samsung entraram em curto-circuito como resultado de danos ao separador, um componente do íon de lítio baterias que evitam que os eletrodos negativo e positivo entrem em contato um com o outro e gerem uma quantidade perigosa de aquecer. Enquanto isso, as baterias da Amperex Technology, com sede em Hong Kong, falharam como resultado de saliências na bateria e outros problemas de qualidade que ocorreram quando a Samsung aumentou seu pedido substancialmente.

A empresa está implementando medidas preventivas daqui para frente. Está introduzindo um processo de inspeção de oito pontos, adicionando pessoal dedicado à supervisão de cada bateria implementação segura do recurso e criação de propriedade intelectual em torno da segurança e dos padrões da bateria livremente disponível.

“Para os clientes, temos que desenvolver inovação, mas a segurança do cliente é a prioridade”, disse Koh. “No final, podemos reconquistar a confiança dos clientes.”

Aqui está o que você precisa saber.

O Galaxy Note 7 está voltando como um telefone recondicionado

O Galaxy Note 7 como o conhecíamos já morreu há muito tempo, mas uma nova variante do malfadado telefone está a caminho. Há, no entanto, alguma especulação sobre como será chamado o telefone. Os últimos relatórios indicam que o dispositivo será lançado com o nome “Samsung Galaxy Note FE”. A notícia vem de Publicação coreana ETNews.

Anteriormente, no entanto, relatórios indicavam que o telefone teria a marca Galáxia Nota 7R. O admirável novo aparelho (ou seja, seus compradores serão corajosos) é uma versão reformada do espontaneamente combustível Smartphone. A bateria será menor que a original com 3.200mAh (a original tinha 3.500mAh), mas por outro lado será muito semelhante ao seu homônimo.

Quando estiver disponível ao público, o 7R ou FE custará cerca de US$ 600, embora não esteja à venda nos EUA ou no Canadá. Mas se os rumores forem verdadeiros, as operadoras estrangeiras poderão estocar o Galaxy Note 7R/FE já em junho. O telefone passou oficialmente pela FCC, então, embora você ainda não esteja ansioso para conseguir um, parece que todos os sistemas estão funcionando.

Samsung eliminará remotamente todas as unidades do Galaxy Note 7 não devolvidas

Bem pessoal, este é o fim da estrada. Embora a Samsung e a maioria das operadoras tenham feito várias tentativas para fazer com que os clientes devolvessem o Samsung Galaxy Note 7, ainda existem algumas unidades desonestas por aí – então a Samsung precisa adotar um novo abordagem.

Para fazer isso, a empresa começará a forçar atualizações de software — o que é diferente das tentativas anteriores. Antes, tecnicamente, os usuários podiam optar por não aceitar a atualização de software, mas agora não terão escolha. A notícia vem da publicação coreana O Arauto da Coreia, no qual a Samsung confirma que começará a forçar atualizações na próxima semana.

O objetivo aqui é óbvio – essas novas atualizações de software significarão o fim do caminho para o Galaxy Note 7 de uma vez por todas.

Verizon adota uma nova abordagem para matar o Galaxy Note 7

A Verizon está adotando uma nova abordagem para garantir que os clientes parem de usar o Galaxy Note 7 – encaminhando todas as chamadas não emergenciais para o atendimento ao cliente da Verizon. A nova abordagem surge após uma atualização que deveria tornar o telefone completamente inútil, mas alguns usuários parecem ter evitado completamente essa atualização.

“Apesar de nossos melhores esforços, ainda há clientes que usam os telefones em recall e que não devolveram ou trocaram seu Note 7 no ponto de compra”, disse a Verizon em um comunicado. entrevista com Fortuna. “Os Note 7 em recall representam um risco à segurança de nossos clientes e daqueles ao seu redor.”

Além do encaminhamento de chamadas, a Verizon também está considerando cobrar de alguns usuários o custo total de varejo do telefone - isso porque parece que a Verizon emitiu reembolsos para algumas pessoas, mesmo que elas não tivessem devolvido o telefone.

É importante observar que a grande maioria das pessoas de fato devolveu seus dispositivos. No entanto, parece que a Samsung e as operadoras não descansarão até que todos os dispositivos sejam devolvidos.

As companhias aéreas não precisam mais notificar os passageiros

A Administração Federal de Aviação emitiu um comunicado dizendo que as companhias aéreas não precisam mais notificar os passageiros sobre trazer o Samsung Galaxy Note 7 a bordo. A proibição ainda está em vigor, mas as companhias aéreas não são obrigadas a fazer uma notificação pré-embarque. No entanto, ainda cabe às companhias aéreas decidir se querem continuar repetindo a mensagem ou não.

“O Departamento de Transportes removeu a exigência de as transportadoras aéreas notificarem especificamente os passageiros sobre o telefone Note 7 imediatamente antes do lançamento. embarque devido ao alto grau de conscientização pública sobre a proibição desde a emissão da ordem de restrição/proibição de emergência, bem como aos extensos esforços pela Samsung e pelos provedores de serviços sem fio dos EUA para alertar todos os usuários do Note 7 de que o telefone foi recolhido e proibido de ser transportado em aeronaves dos EUA”, de acordo com o declaração.

A Samsung afirma ter “recuperado com sucesso” mais de 96% dos dispositivos Note 7.

T-Mobile está desligando o Galaxy Note 7

A T-Mobile está oficialmente encerrando o Galaxy Note 7. Conforme prometido, a empresa começou a lançar uma atualização para dispositivos Galaxy Note 7 na rede T-Mobile que desativa a bateria do telefone, tornando-o inutilizável.

O changelog da atualização diz que oferecerá um lembrete na tela para trazer o dispositivo para troca e que, uma vez instalado, o telefone não poderá ser carregado.

Samsung está desativando o Galaxy Note 7 a partir de 19 de dezembro – Verizon recebe atualização em 5 de janeiro

A Samsung confirmou que desativará o Galaxy Note 7 em uma atualização de software que começará a ser lançada em 19 de dezembro. “Para aumentar ainda mais a participação, será lançada uma atualização de software a partir de 19 de dezembro que impedirá Os dispositivos Galaxy Note7 dos EUA serão carregados e eliminarão sua capacidade de funcionar como dispositivos móveis”, disse Samsung em um comunicado. “Se você ainda não devolveu seu dispositivo, desligue-o imediatamente e entre em contato com sua operadora para obter reembolso ou troca.”

A empresa disse que está trabalhando com operadoras nos EUA para notificar os clientes em “múltiplos pontos de contato” de que eles devem devolver seu Galaxy Note 7. E reafirmou que os incentivos cambiais introduzidos no início deste ano permaneceriam em vigor.

Verizon anunciou que os dispositivos Galaxy Note 7 em sua rede começarão a receber a atualização um pouco mais tarde, no dia 5 de janeiro.

Ainda não se sabe se a empresa estenderá a desativação do Galaxy Note 7s a outros países, mas empregou outras técnicas. No Canadá e na Austrália, por exemplo, o telefone está limitado a uma capacidade máxima da bateria de 60%.

A seguir está uma lista de incidentes relatados até agora, todos envolvendo telefones Galaxy Note 7 que foram substituídos

• Um residente de Kentucky sofreu danos nos pulmões depois que seu telefone encheu seu quarto de fumaça em 4 de outubro
• Um Note 7 pegou fogo em um voo da Southwest Airlines em 5 de outubro
• Uma mulher em Taiwan notou que seu telefone estava emitindo fumaça no bolso em 7 de outubro
• Uma menina de 13 anos de Minnesota sofreu uma queimadura em 7 de outubro, quando seu telefone ficou extremamente quente sob o polegar.
• Um homem da Virgínia relatou que seu Note 7 pegou fogo na mesa de cabeceira e encheu seu quarto de fumaça no dia 9 de outubro.

Após esta série de incidentes, a Samsung emitiu um comunicado oficial dizendo que pediu a todas as operadoras que parassem as vendas do telefone, e que todos os usuários do Galaxy Note 7 devem desligar seus telefones e obter reembolsos ou substituir seus dispositivos assim que possível.

“A Samsung recebeu 96 relatos de superaquecimento de baterias em telefones Note 7 nos EUA, incluindo 23 novos relatórios desde o anúncio do recall em 15 de setembro”, de acordo com a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC). “A Samsung recebeu 13 relatos de queimaduras e 47 relatos de danos materiais associados aos telefones Note 7.”

Antes disso, um funcionário de um fornecedor da Samsung disse a uma agência de notícias coreana que a produção foi temporariamente interrompida. “Esta medida inclui uma fábrica da Samsung no Vietname que é responsável pelos envios globais”, disse o responsável. A medida segue a decisão das operadoras americanas AT&T, Verizon e T-Mobile de suspender temporariamente as vendas do telefone.

A crise começou no final de agosto, mas atingiu o auge em 15 de setembro, quando a CPSC, a agência federal encarregada de supervisionando relatórios e alertas de produtos, emitiu um recall formal de mais de 1 milhão de dispositivos Note 7 enviados aos consumidores nos E.U.A.

Desde o recall, a Samsung começou a distribuir telefones substitutos. Mas mesmo esses têm problemas: um telefone substituto pegou fogo a bordo de um voo da Southwest Airlines em 5 de outubro. E em 7 de outubro, uma mulher em Taiwan também sofreu um susto enquanto passeava com seu cachorro em um parque local quando ela ouvi um estrondo do bolso da calça jeans. Ela descobriu que seu Galaxy Note 7 estava emitindo fumaça. Ela afirma ter substituído seu dispositivo Samsung original em 27 de setembro.

Na sexta-feira, Abby Zuis, moradora de Minnesota, de 13 anos, descobriu seu substituto Note 7 não era mais seguro que o original. Ela disse aos apresentadores locais que sentiu uma “sensação estranha de queimação” no polegar enquanto segurava o telefone, sofrendo uma pequena queimadura como resultado do dispositivo Samsung em chamas.

Mais contundente é o relato de que um Galaxy Note 7 substituto pegou fogo e que a Samsung sabia disso e escondeu tudo dos clientes. O residente de Kentucky, Michael Klering, disse a uma estação de notícias local que acordou às 4 da manhã do dia 4 de outubro e percebeu que seu novo telefone entrou em combustão espontânea e encheu todo o seu quarto de fumaça. Klerig acabou no hospital com bronquite aguda induzida por fumaça.

“O telefone deveria ser o substituto, então você pensaria que seria seguro”, disse ele ao WKYT. “Não estava conectado. Não foi nada, estava apenas parado ali.”

Quando Klering relatou o incidente à Samsung, ele acidentalmente recebeu uma resposta de texto horrível de um representante da empresa que claramente não era para ele: “Agora entendi. Posso tentar atrasá-lo se acharmos que isso importa, ou simplesmente deixá-lo fazer o que ele vive ameaçando fazer e ver se ele o faz.

A Digital Trends entrou em contato com Klering e estamos aguardando uma resposta.

Um quinto Galaxy Note 7 substituto nos EUA supostamente pegou fogo no fim de semana: Shawn Minter, da Virgínia, entrou em contato com The Verge quando seu substituto, com pouco mais de duas semanas, pegou fogo em sua mesa de cabeceira nas primeiras horas da manhã.

“Meu telefone substituto do Galaxy Note 7 pegou fogo”, disse Minter em seu comunicado por e-mail. “Encheu meu quarto de fumaça. O mesmo que o homem do Kentucky. Acordei em completo pânico.”

Sob nenhuma circunstância você deve comprar um Galaxy Note 7 ou continuar usando um que já possui.

Uma linha do tempo de eventos

A saga começou logo após o lançamento do Galaxy Note 7 e, inicialmente, não estava claro exatamente o que estava acontecendo.

Em agosto Em 31 de outubro de 2016, a Yonhap News informou que a Samsung suspendeu temporariamente as entregas de dispositivos Note 7 para as principais operadoras de telefonia móvel sul-coreanas, incluindo SK Telecom, KT e LG Uplus. Inicialmente, a empresa relutou em reconhecer o atraso. “Estamos verificando se as entregas foram interrompidas ou não”, disse um funcionário da Samsung à publicação.

As primeiras especulações apontaram para uma falha mecânica envolvendo a S-Pen, a caneta proprietária que acompanha o Note 7. Vídeos do YouTube e relatórios na web pareciam mostrar um problema com o slot do aparelho da S-Pen – o botão de ejeção usado para remover a caneta tinha tendência a ficar preso em algumas unidades. A Samsung reconheceu o problema na quarta-feira, começou a oferecer substituições gratuitas aos clientes afetados e instruiu os proprietários que não tiveram o problema “a não pressionar muito” na caixa da S-Pen “após o som de clique.”

Mas evidências de um problema muito mais sério – e perigoso – começaram a surgir no início desta semana: a possibilidade de os dispositivos Note 7 explodirem enquanto estiverem conectados a um carregador de parede. Uma conta documentada nas redes sociais, um vídeo do YouTube postado pelo usuário Ariel Gonzalez, parecia mostrar um Note 7 distorcido quase além do ponto de reconhecimento.

“Cheguei do trabalho, coloquei para carregar um pouquinho antes da aula”, disse ele. “Fui colocar na cintura e pegou fogo. Sim. Telefone novo, com menos de duas semanas. Tenha cuidado lá fora, todo mundo que estiver usando o novo Note 7 pode pegar fogo.”

Uma professora sul-coreana, Park Soo-Jung, disse à Associated Press que seu Galaxy Note 7 “pegou em chamas” inesperadamente, enchendo seu apartamento de fumaça. “Se o telefone explodido em chamas estivesse perto da minha cabeça, eu não teria sido capaz de escrever este post.”

E as postagens nas redes sociais coreanas pareciam corroborar os relatos. A maioria mostrou unidades Note 7 com telas e portas de carregamento gravemente danificadas.

Em resposta ao crescente coro de preocupação, a Samsung confirmou à Yonhap News em 31 de agosto que havia atrasado as remessas do Note 7 para realizar testes de “controle de qualidade”. “O mais importante é a segurança dos nossos clientes e não queremos decepcionar os nossos clientes fiéis”, disse um funcionário da empresa.

Os resultados desses testes, disse a empresa, foram consistentes com os relatórios: algumas unidades do Note 7 podem explodir durante o carregamento. “[Nós] conduzimos uma investigação completa e encontramos um problema na célula da bateria”, disse a empresa em comunicado na quinta-feira. “A Samsung está comprometida em produzir produtos da mais alta qualidade e levamos muito a sério todos os relatórios de incidentes de nossos valiosos clientes.”

A empresa indicou que o problema não era generalizado – um representante disse à Yonhap News que as unidades Note 7 com baterias defeituosas representaram “menos de 0,1 por cento de todo o volume vendido” – mas não necessariamente fáceis de resolver. A Samsung disse que o problema “não poderia ser [corrigido] trocando a bateria”.

Por precaução, a Samsung anunciou um amplo recall em 2 de setembro. “O problema pode ser resolvido simplesmente trocando a bateria, mas apresentaremos medidas convincentes para nossos clientes”, disse um porta-voz da empresa. “Para os clientes que já possuem dispositivos Galaxy Note 7, substituiremos voluntariamente o dispositivo atual por um novo nas próximas semanas.”

Esse recall, no entanto, pode não ser a última vez que ouvimos falar do assunto. Os investigadores dos EUA anunciaram prontamente que estavam investigando o problema, e a Sprint disse que permitiria aos usuários trocar seus telefones por outro dispositivo enquanto a investigação estivesse em andamento.

Esse recall, no entanto, não foi a última vez que ouvimos falar do problema. Investigadores dos EUA disseram que estavam investigando relatos de explosão do dispositivo substituto, após o que surgiram vários relatos de telefones substitutos pegando fogo. Finalmente, a Samsung emitiu um comunicado dizendo que a produção do telefone foi interrompida e que os usuários deveriam desligar imediatamente seus telefones.

O O New York Times sugere que a Samsung ainda não sabe o que causou problemas no Note 7 e não conseguiu reproduzir o problema nos testes.

A Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA e a Samsung emitiram um segundo recall para o Note 7.

Separadamente, o Departamento de Transportes, juntamente com a Administração Federal de Aviação (FAA) e o Pipeline and A Administração de Segurança de Materiais Perigosos (PHMSA), anunciou na sexta-feira, 14 de outubro, que todos os dispositivos Samsung Galaxy Note 7 seria banido de aviões nos EUA. “Indivíduos que possuem ou possuem um dispositivo Samsung Galaxy Note 7 não podem transportar o dispositivo consigo, na bagagem de mão ou na bagagem despachada em voos de, para ou dentro dos Estados Unidos”, a agência disse. “Esta proibição inclui todos os dispositivos Samsung Galaxy Note 7”, disse a agência, observando que os telefones também não podem ser enviados como carga aérea.

Como isso afetará a Samsung?

O recall do Galaxy Note 7 é um dos maiores da história da indústria e, obviamente, um grande revés para a Samsung. Mas não está claro quão drasticamente isso afetará os resultados financeiros da empresa – ou a reputação, nesse caso.

Esperava-se que a Samsung vendesse até 15 milhões de telefones Note 7 este ano, ou quase o dobro dos 9 milhões de unidades do Note 5 vendidas no ano passado. E antes da notícia de um recall generalizado, parecia estar a caminho de atingir essa marca: a empresa disse que vendeu 400.000 unidades na primeira semana de disponibilidade do Note 7 e que a demanda geralmente superou fornecer.

A receita da Samsung em 2016 também superou as expectativas. A empresa relatou um aumento no lucro operacional do segundo trimestre para US$ 15 bilhões – um aumento de 15% em relação ao mesmo período do ano anterior. E ganhou participação de mercado às custas de rivais como a Apple, abocanhando 22,4% das vendas de smartphones – cinco salto percentual – graças à “demanda por telefones de última geração” maior do que o previsto, de acordo com analistas de mercado da CDI.

À luz dos mais recentes desenvolvimentos, porém, alguns analistas esperam uma reversão. Park Jung-hoon, gestor de fundos de ativos da HDC, disse à Reuters que os lucros da Samsung ficariam aquém das projeções iniciais. Ele prevê um declínio no lucro operacional móvel em até 200 bilhões de won – ou cerca de US$ 179 milhões – no período fiscal entre julho e setembro.

Os acionistas da Samsung pararam de se preocupar muito quando a notícia de que os lucros da Samsung deveriam aumentar chegou em outubro, de acordo com o Jornal de Wall Street.

Onde o Galaxy Note 7 foi banido?

A lista de companhias aéreas, autoridades de transporte público e empresas que proibiram o uso do Note 7 da Samsung continua a crescer.

As companhias aéreas australianas Qantas, Jetstar e Virgin Australia alertaram os clientes contra a cobrança do Galaxy Note 7 durante o voo. Quantas emitiu um comunicado em setembro: “Após o recall do Samsung Galaxy Note 7 pela Samsung Austrália dispositivo eletrônico pessoal, solicitamos que os passageiros que os possuem não os liguem ou carreguem voo."

Eles não são os primeiros. A companhia aérea com sede nas Filipinas, Cebu Pacific Air, proibiu o uso do Note 7 em todos os voos, citando o recall global da Samsung. “À luz de… questões de segurança, [nós] informamos aos passageiros que o uso e carregamento do dispositivo são proibidos a bordo de todos [os voos] até novo aviso”, afirmou a empresa em comunicado.

A Singapore Airlines fez o mesmo. “É proibido ligar e carregar telemóveis Samsung Galaxy Note 7 em todos os nossos voos”, afirmou a companhia aérea num comunicado.

As companhias aéreas dos Emirados Árabes Unidos são algumas das últimas a restringir o uso do Galaxy Note 7 em aviões – tanto a Etihad Airways quanto a Flydubai proibiram o uso de aparelhos durante o voo. Um porta-voz da Emirates disse ao Khaleej Times que “aconselhou os clientes a não ligarem ou carregarem seus Samsung Smartphones Galaxy Note 7 durante voos ou guardá-los na bagagem despachada devido a preocupações com a propensão ao fogo do telefone baterias.”

Nos EUA, o MTA da cidade de Nova Iorque aconselhou os passageiros a não carregarem o telefone no metro ou nos autocarros. E a Administração Federal de Aviação (FAA), seguindo o exemplo da autoridade aérea do Japão, instou os passageiros das companhias aéreas a não usarem ou guardarem o Note 7 em voos domésticos. “[A agência] aconselha fortemente os passageiros a não ligarem ou carregarem esses dispositivos a bordo das aeronaves e não os guardarem em nenhuma bagagem despachada”, disse um porta-voz.

Enquanto isso, o Ministério da Aviação Civil da Índia emitiu um alerta contra o uso de unidades Note 7 em voos domésticos e internacionais. “O ministério aconselhou as companhias aéreas e os viajantes públicos a não ligarem ou carregarem o referido telemóvel durante os voos”, afirmou a agência num comunicado. “Isso foi feito à luz de vários incidentes em todo o mundo, envolvendo a bateria do Galaxy Note 7. Os passageiros também foram aconselhados a não guardá-los na bagagem de check-in.”

Até mesmo as instituições de ensino superior estão exercendo muita cautela. Em 12 de setembro, a Stockton University de Nova Jersey se tornou a primeira faculdade a proibir o uso do Note 7. “Temos 3.000 estudantes que moram no campus e algo em torno de 10.000 pessoas que vêm ao nosso campus todos os dias”, disse Pedro Santana, reitor de estudantes da Universidade de Stockton, em um comunicado. “[Queríamos] tomar uma medida proativa e garantir que o ambiente seja seguro e livre de um possível incêndio. O resultado final é que queremos isso em nosso campus.”

Quais são as chances de sua Nota 7 explodir?

A Nota 7 pode ser um dos dispositivos de consumo de maior perfil a exibir recentemente – ahem – explosivo tendências, mas está longe de ser a primeira. Ainda assim, parece estar recebendo mais atenção.

O o problema é a bateria.

O tipo de células de íons de lítio encontradas em smartphones são compactadas de forma extremamente compacta. Como resultado, o separador inflamável entre o ânodo e o cátodo da bateria – os dois elementos entre os quais a corrente flui – é incrivelmente fino e, portanto, sujeito a danos. Uma vez perfurado o separador, ocorre uma catástrofe, normalmente na forma de um curto-circuito. Uma quantidade excessiva de calor ferve o eletrólito da bateria, rompe o invólucro da célula e causa explosão ou incêndio.

E pior, os incêndios em baterias de íons de lítio são difíceis de conter. A maioria dos eletrólitos queima rapidamente quando atingido por um novo suprimento de ar e, quando o fogo atinge um determinado limite térmico, os materiais do cátodo também começam a fornecer oxigênio.

Em 20 de setembro, a Samsung lançará uma atualização over-the-air para os atuais dispositivos Note 7 na Coreia do Sul que limita a bateria recarregar para 60 por cento - em parte para evitar o superaquecimento e, assim, reduzir o risco de uma explosão, de acordo com o Imprensa Associada. É mais um curativo do que uma solução – as unidades atualizadas do Note 7 ainda são suscetíveis a explosões – mas podem reduzir a probabilidade de acúmulo de calor na bateria. A Samsung está em negociações com operadoras para levar a atualização para outros dispositivos Note 7 nos EUA e em todo o mundo.

Em 2006, a Dell e a HP foram forçadas a recolher milhões de baterias de laptops depois que surgiram relatos de superaquecimento. Mais recentemente, em 2014, o fabricante de automóveis Tesla redesenhou os seus carros para proteger melhor as baterias neles alojadas.

Como evitar um incêndio na bateria

Evitar um incêndio na bateria é relativamente simples e, a menos que você tenha um telefone propenso a explodir como o Note 7, geralmente você pode evitá-lo seguindo estas etapas. E, novamente, também é extremamente raro.

Dicas de bom senso para evitar a explosão de um telefone:

• Use o cabo de carregamento original e o adaptador de parede. No caso do Note 7, use os acessórios oficiais da Samsung que acompanham o seu smartphone.
• Não deixe seu dispositivo em áreas quentes – especialmente durante o carregamento.
• Se você planeja usar um aplicativo exigente que provavelmente gerará muito calor interno, faça isso em um local fresco e bem ventilado.
• Não sufoque seu smartphone. Colocá-lo sob o travesseiro, ou em um local apertado e restritivo, ou sob uma almofada estimulará o acúmulo de calor.
• O mesmo vale para laptops e outros dispositivos que utilizam baterias de íons de lítio (quase tudo que recarrega hoje em dia).

Quanto à percepção generalizada de que smartphones totalmente carregados apresentam um perigo mais claro do que, digamos, aparelhos deixados ao lado da cama a noite toda, isso é apenas meia verdade. Embora os incêndios da bateria sejam mais intensos se a bateria estiver totalmente carregada, a capacidade da bateria em si não afeta de forma alguma a probabilidade de explosão.

Comprei um Galaxy Note 7 usado. Como posso saber se é seguro?

Agora que até mesmo os dispositivos de substituição parecem estar explodindo, não acreditamos qualquer A Nota 7 pode ser chamada de unidade segura. A Digital Trends recomenda a devolução imediata de qualquer modelo, “seguro” ou não, à loja onde foi adquirido.

Quando o recall inicial foi emitido, a Samsung encontrou uma maneira de alertar os clientes sobre se eles tinham um dispositivo seguro. Os novos dispositivos apresentavam um ícone de bateria verde, enquanto os telefones mais antigos e inseguros tinham ícones brancos. Não só isso, mas quando as unidades remodeladas do Note 7 começaram a ser enviadas, elas incluíram um adesivo circular com um S azul No meio. A Samsung disse que é algo assim:

Você pode ler mais sobre o recall e o declaração da empresa aqui.

Enviando de volta sua Nota 7

Você terá que enviar seu novíssimo Note 7 de volta para o lugar de onde veio.

Nos termos do acordo da Samsung com o CPSC, mais de 1,9 milhão de unidades do Galaxy Note 7 vendidas nos EUA estão sujeitas a recall.

Aqui está o resumo do processo de recall: os proprietários do Galaxy Note 7 nos EUA podem trocá-lo por um Galaxy S7 ou S7 Edge e receber um reembolso da diferença de preço entre os dois dispositivos. A Samsung recomenda que os proprietários concluam esse processo na loja onde compraram o Note 7 ou ligando para 1-800-SAMSUNG. Se você trocar seu dispositivo por outro telefone Samsung, você receberá $ 100 em crédito na conta. Se você trocar o Note 7 por um dispositivo de outra marca, receberá US$ 25 em crédito na conta.

Uma porta-voz da empresa disse à Digital Trends que, em 4 de novembro, quase 85% dos dispositivos Galaxy Note 7 foram substituído por meio do programa de troca da empresa, com a maioria dos clientes optando por receber outro Samsung Smartphone. “Continuamos focados em colecionar os melhores telefones Galaxy Note 7 do mercado”, disse ela. “Qualquer proprietário do Galaxy Note 7 que ainda não tenha participado do Programa de Reembolso e Troca do Note 7 dos EUA devem desligar imediatamente o telefone e entrar em contato com a operadora ou revendedor hoje mesmo”, disse o porta-voz adicionado.

Se você for elegível para um reembolso, mas preferir não esperar pela substituição direta do dispositivo, sua melhor aposta é passar pela loja da sua operadora para obter reembolso, troca ou empréstimo do dispositivo.

Aqui está o que todas as principais operadoras dos EUA estão oferecendo:

• Corrida oferece aos clientes “dispositivos emprestados” para usar enquanto recebem uma unidade de reposição.
• T móvel está interrompendo as vendas do Galaxy Note 7. Ele está isentando taxas de reabastecimento e fornecendo reembolso total aos clientes que devolverem seus dispositivos e, além disso, dando aos assinantes que devolverem seu Note 7 um crédito de US$ 25 em sua fatura mensal. Além disso, a T-Mobile oferece um “reembolso total” em dispositivos e acessórios Note 7 – especificamente, o valor total pago no momento da compra mais qualquer e todas as taxas associadas – e permitir que aqueles que receberam uma assinatura gratuita da Netflix como bônus pela pré-encomenda do Note 7 retenham esse benefício, se assim o desejarem escolher.
• Verizon suspendeu as vendas do Galaxy Note 7. Está incentivando os clientes preocupados com a segurança de seus smartphones Note 7 substitutos a “levá-los de volta ao ponto de compra original” em troca de outro smartphone. E está permitindo que os clientes online da Verizon troquem unidades de reposição do Note 7 nas lojas da Verizon.
• AT&T, seguindo o exemplo, suspendeu as vendas do Galaxy Note 7. A operadora está incentivando os clientes com um Note 7 em recall a visitar um local da AT&T para trocar o dispositivo para outro smartphone Samsung ou smartphone de sua escolha e também reembolsará qualquer Nota 7 acessórios.

Internacionalmente, as coisas são um pouco mais fragmentadas. O recall voluntário do Note 7 da Samsung afeta cerca de 1,5 milhão de unidades que foram enviadas a vendedores e compradores em 10 países, mas em grande parte deixa as trocas e devoluções ao critério das transportadoras individuais e do varejo parceiros. No entanto, instruiu os parceiros a devolverem as entregas da Nota 7 assim que as receberem, e as principais operadoras de telefonia celular em os EUA, a Austrália e a Coreia do Sul tomaram a medida extraordinária de retirar preventivamente a Nota 7 da venda.

Nota: 7 proprietários na Coreia do Sul têm direito ao reembolso total do dispositivo ou podem trocá-lo por um novo. E a partir de sábado, a Samsung disse que lançará um “serviço de monitoramento de bateria” para usuários no país para “garantir que seus dispositivos estejam seguros”.

Artigo publicado originalmente em agosto de 2016. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper e Lulu Chang contribuíram para este relatório. Atualizado em 17/05/2017 por Christian de Looper: Adicionadas notícias de que o Samsung Galaxy Note 7 recondicionado pode na verdade ser chamado de Galaxy Note FE.

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