Os dias da publicidade geral estão praticamente acabados. Cada vez mais, a publicidade e outras mensagens serão endereçadas diretamente a você e atenderão às suas necessidades e desejos. Isto faz parte do novo movimento em direção à personalização na forma como as marcas procuram se conectar com clientes potenciais. Mas, como consumidor, isso também significa que você deve renunciar a um certo grau de privacidade.
A maioria das marcas, entretanto, não está encarando essa transação levianamente e programando as comunicações para agregar valor ao usuário. Essa troca entre marca e cliente não existe apenas para bombardear o cliente com anúncios ou colocar a privacidade em risco. Em vez disso, as informações pessoais são usadas, em muitos casos, para configurar perfis para que o cliente não ter que fornecer repetidamente as mesmas informações, e para que a comunicação futura se torne cada vez mais relevante.
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Essa prática estava entre os tópicos discutidos no Adobe Summit, uma conferência focada em anunciantes e profissionais de marketing, realizada anualmente para parceiros da Adobe em Las Vegas. A personalização foi o foco da palestra deste ano, já que muitos parceiros da Adobe aproveitaram a oportunidade para demonstrar seus produtos para destacar
como os anunciantes podem implementar melhor a personalização ao mesmo tempo que aborda questões de privacidade.Essas experiências personalizadas são alimentadas pelo segmento de gerenciamento de experiência do cliente da Adobe. Adobe Experience Platform, que ajuda os anunciantes a gerenciar mensagens e obter dados para informar seus progresso. A plataforma usa inteligência artificial (IA) para realizar campanhas e determinar taxas de sucesso.
Os anunciantes estão sempre tentando conhecer seus clientes e entender suas necessidades, disse Anjul Bhambhri, vice-presidente de engenharia de plataforma da Adobe.
Cada interação aproxima o cliente da marca, e os exemplos de personalização e experiência do cliente bem feitas são numerosos. Alguns casos incluem um fabricante de automóveis ou uma concessionária que permite ao usuário configurar um veículo e até mesmo inserir informações de financiamento usando um telefone celular. Quando o comprador finalmente estiver pronto para assinar o contrato, ele não precisará fornecer suas informações novamente e o processo de transação será agilizado.
Os clientes estão “comprando sem realmente pisar em um showroom”, disse Jason Woosley, vice-presidente de produto e plataforma de comércio, experiência em negócios da Adobe. “Isso está acontecendo em todos os setores.”
A personalização não precisa ser unilateral e beneficiar apenas o anunciante. As empresas financeiras também podem usar a personalização em benefício dos consumidores. Um banco pode criar uma conversa com um cliente que demonstre intenção de contrair um empréstimo. Nesse caso, o banco pode coletar informações, realizar verificações de crédito e até mesmo fazer com que o mutuário assine a linha por meio de um telefone celular.
Para compras de menor comprometimento, como um par de sapatos, as marcas ainda podem atender melhor o cliente por meio da coleta de dados pessoais. Um cliente pode procurar um novo par de tênis em um dispositivo móvel e, em seguida, receber informações mais detalhadas sobre esses sapatos quando estiver em uma loja física.
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A Adobe está levando isso ainda mais longe com Realidade aumentada (AR). Essa tecnologia permite que um usuário navegue em sapatos virtuais enquanto estiver na loja e verifique quais estilos estão disponíveis no estoque atual, tudo em seu telefone.
A Adobe ajuda as marcas fornecendo software e serviços para ajudar as empresas a rastrear interações e manter de forma responsável dados que ajudarão futuras transações e construção de relacionamentos. A empresa vê um futuro forte nesta construção de relacionamento.
“A satisfação que as pessoas obtêm através das experiências dos clientes só é possível através da personalização”, disse Shantanu Narayen, presidente e CEO da Adobe.
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