Um estudo de Phoenix Marketing Internacional descobriram que 47% dos usuários tentaram fazer uma compra em uma loja de varejo listada como Apple Pay-friendly, apenas para descobrir que a tecnologia não estava instalada ou não funcionava corretamente. No entanto, impressionantes 66% dos usuários do iPhone 6 se inscreveram no serviço.
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“Dois em cada três usuários do Apple Pay relataram um problema na finalização da compra – principalmente relacionado a terminais que não funcionam ou demoram muito para fazer a transação, lançamento impreciso de transações e a incapacidade dos caixas de ajudar os compradores que precisavam de assistência no uso do Apple Pay”, disse o vice-presidente sênior da Phoenix, Leon. Maiorais.
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“Embora os usuários do Apple Pay geralmente dêem notas altas ao esquema e 23 por cento esperem aumentar significativamente o uso nos próximos três meses, os problemas em checkout estão diminuindo o potencial de transação… nos últimos quatro meses, 48 por cento dos usuários pagaram com Apple Pay apenas uma vez e isso não vai diminuir isto."
Os problemas que os clientes do Apple Pay estão enfrentando são esperados de qualquer nova tecnologia em seus estágios iniciais, mas a Apple espera que esses problemas sejam resolvidos o mais rápido possível. Uma experiência ruim com o Apple Pay e os clientes provavelmente voltarão a usar seus cartões de débito e crédito confiáveis na próxima vez.
A Phoenix conversou com 3.000 clientes para sua pesquisa, 350 dos quais se inscreveram para usar o Apple Pay em seus iPhones. Os três principais varejistas onde as compras na loja foram feitas com Apple Pay são Apple Store, McDonald’s e Macy’s, de acordo com um relatório da Ars Technica.
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