Sair fisicamente da cama para apagar a luz em vez de usar comandos de voz? Em que ano estamos?
Há dezoito anos, a Enseo começou como um decodificador para hotéis por meio do qual os hóspedes podiam controlar a TV e pagar pelos filmes. Vários anos atrás, a CEO Vanessa Ogle ajudou a empresa a permitir que as pessoas trouxessem seu próprio entretenimento durante a estadia. Agora as caixas permitem que você
faça login no Netflix ou Hulu, e provou ser muito popular. Em 2015, a Enseo esteve presente em 75 hotéis. Agora está em 1.000. No ano passado, 47 milhões de pessoas ficaram em quartos equipados com Enseo. Além do entretenimento, a empresa está tentando ajudar os hotéis a introduzir alguns desses dispositivos inteligentes de forma inteligente.“Temos que estar atentos ao impacto não intencional da tecnologia”, disse Ogle ao Digital Trends.
Como exemplo, ela aponta os hotéis que utilizam sensores de ocupação tradicionais para ajudar a reduzir os custos de energia. O problema é que um hóspede sentado calmamente em uma mesa digitando em um laptop faria o sensor pensar que o quarto estava vazio e desligaria o ar condicionado ou o aquecedor.
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Vanessa Ogle, CEO da Enseo
“O fato de o sistema do hotel ter assumido o controle do termostato e ter decidido que o hóspede alterasse a temperatura sem a permissão do hóspede é um problema”, disse Ogle.
Em vez disso, ela acha que faz sentido que um hóspede marque uma caixa ao reservar um quarto para optar por esse tipo de economia de energia. sistemas, a maneira como eles podem deixar de lavar seus lençóis e toalhas para economizar água e ganhar pontos de recompensa por meio do hotel.
Ogle acredita que qualquer tipo de sistema que use esse tipo de tecnologia precisa ser opcional. Por um lado, o hóspede precisa estar ciente de que a Amazon Alexa está ouvindo, ou a temperatura pode mudar quando eles não estão na sala. Mas se um hóspede decidir criar um perfil, a sala poderá ser ajustada para 70 graus Fahrenheit, todos os seus dispositivos se conectarão ao Wi-Fi e a TV poderá estar pronta para reproduzir Carbono Alterado logo quando eles entram. O quão adaptada a sala será ao seu gosto será obviamente determinada pelos dispositivos instalado e quais informações você se sente confortável em compartilhar com o proprietário do perfil – quem quer que seja ser.
“Isso é algo atraente e inovador e uma experiência benéfica para todos.”
Há uma espécie de corrida acontecendo no momento, disse Ogle. As marcas de hotéis obviamente querem suas informações, mas ela acha que poderia haver um argumento para que terceiros, como a Amazon, também controlassem esses perfis. Ele já deve saber que tipo de programas você gosta, quão quente é sua casa e provavelmente muito mais. Marriot tem uma variedade de hotéis com diferentes faixas de preços, mas os clientes podem preferir definir suas preferências, independentemente de onde se hospedem.
Outro benefício do sistema opt-in é que nem todo mundo deseja entregar esse tipo de informação.
“Acho que entramos não apenas em águas turvas, mas também em um conjunto muito perigoso de sistemas onde as pessoas estão coletar dados sobre um convidado sem a permissão do convidado e depois usá-los sem a permissão do convidado”, Ogle disse.
Ela espera ver mais legislação, semelhante à da União Europeia, no futuro. Mas é claro por que os hotéis, a Amazon e outros iriam querer esses dados. No ano passado, 48% dos hóspedes que ficaram em um quarto com Enseo usaram-no para ligar o Netflix e assistiram em média três horas de conteúdo.
“Permitir que os hóspedes acessem suas próprias preferências – e acreditamos que isso se estende tanto ao termostato quanto ao televisão – isso é algo atraente e inovador e uma experiência benéfica para todos”, Ogle disse.
Tornou-se popular o suficiente para que a Enseo tivesse que criar uma página em seu site para que os viajantes que gostaram da experiência soubessem qual hotel para ficar na próxima viagem.
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