Um telefone celular perdido ou roubado pode ser uma experiência assustadora. Os telefones inteligentes podem conter músicas, fotos pessoais, listas de informações de contato, e-mails, mensagens de texto e atalhos para seus serviços de rede social. Até mesmo os telefones básicos refletem informações pessoais nos contatos armazenados e no histórico de chamadas. Para a sorte de seus clientes, a Sprint tem a capacidade de desativar telefones celulares remotamente, desconectando-os do serviço e impedindo-os de reativá-los em uma conta diferente. A Sprint recomenda essa desativação para telefones perdidos ou roubados. Os telefones recuperados após a perda podem ser reativados pela Sprint com o consentimento do titular da conta.
Passo 1
Entre em contato com a Sprint pessoalmente, por telefone, chat ou e-mail para relatar o seu telefone como roubado ou perdido. Disque 866-866-7509 dentro dos EUA ou disque "* 7" de um telefone Sprint. Acesse o site da Sprint para entrar em contato com a empresa por chat.
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Passo 2
Desative ou suspenda o serviço do seu telefone. Opte pela suspensão do serviço se for provável que seu telefone seja recuperado em breve (ou seja, você acha que o extraviou e espera encontrá-lo). Informe-se sobre o rastreamento GPS se você assinar o serviço Total Equipment Protection ou Family Locator da Sprint. Você não precisa fornecer nenhum número de identificação do dispositivo para registrar uma reclamação. No entanto, você precisará verificar sua identidade.
etapa 3
Entre em contato com a Sprint e informe a recuperação do seu telefone. Solicite a reativação do telefone e a restauração do seu contrato de serviço. Esteja preparado para verificar sua identidade. Telefones desativados ou suspensos só podem ser reativados pelo titular da conta ou por um usuário autorizado da conta, após verificação da identificação.
Gorjeta
Se você registrar uma reclamação na Total Equipment Protection, você pode substituir seu smartphone por $ 100. Os telefones básicos têm uma franquia de $ 50.
Aviso
Não roube ou tente ativar um telefone celular encontrado. Devolva a mercadoria à Sprint.
