Em um movimento incomum, a operadora de cabo com sede em Atlanta Cox Comunicações está a entrar no negócio dos telemóveis, realizando o chamado “quadruple play” – TV, Internet, telefone fixo e telemóvel – em três mercados regionais que cobrem cerca de 1,5 milhões de clientes. E para motivar os clientes a mudarem de outras operadoras móveis, a Cox está oferecendo um “Inacreditavelmente Justo”Programa MoneyBack Minutes, por meio do qual os clientes podem receber de volta até US$ 20 por mês por minutos móveis não utilizados.
O serviço está inicialmente disponível em Hampton Roads, Virgínia, Omaha, Nebraska e Orange County, Califórnia. Cox planeja expandir a oferta, mas ainda não anunciou detalhes sobre futuras áreas de serviço. Cox comprou licenças de espectro sem fio em San Diego, na área de Atlanta e Nova Orleans, Las Vegas, Novo México e partes do Kansas.
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“Os consumidores sem fio há muito são mal atendidos no atendimento ao cliente”, disse o presidente da Cox wireless, Stephen Bye, em um
declaração. “Com nossa abordagem centrada no cliente, oferecemos muito mais do que excelente cobertura de rede e qualidade de chamadas. Demos um passo além ao introduzir novos serviços e recursos no pacote Cox que foram construídos com base na justiça.”A Cox vem planejando seu serviço sem fio há algum tempo, construindo suas próprias torres de celular e, eventualmente, planeja lançar a tecnologia de banda larga móvel LTE 4G. Porém, para acelerar sua entrada no mercado, a Cox trabalha atualmente com a Sprint Nextel para oferecer o serviço. A Cox vem alugando capacidade em sua rede para outras operadoras móveis há algum tempo, à medida que desenvolve o serviço.
Para motivar os usuários a mudar para o serviço, a Cox está oferecendo MoneyBack Minutes, que essencialmente fornece aos clientes crédito por minutos não utilizados em seus planos móveis todos os meses, em valores de até US$ 20. Cox considera o programa uma melhoria em relação aos planos nos quais os clientes perdem minutos no final do mês ou os carregam mês a mês sem nenhum benefício. Cox também fornecerá aos clientes alertas gratuitos de uso de mensagens de texto quando eles se aproximarem dos limites. A Cox também está atraindo seus clientes de cabo com ofertas de serviços de cabo adicionais quando os usuários adicionam serviços sem fio ao seu pacote de serviços.
Cox está oferecendo uma variedade razoável de aparelhos, incluindo vários smartphones de primeira linha baseados em Android, incluindo o HTC Desire, Hero e Wildfire, junto com o Motorola Milestone e LG Axis.
A Cox não é a primeira empresa de cabo a oferecer serviço sem fio – a Comcast operou uma rede sem fio na década de 1990 e fez parceria com a Clearwire em 4G. Na verdade, esta nem é a primeira incursão da Cox no mundo sem fio: em 1999, ela vendeu sua rede sem fio anterior em sul da Califórnia para a Sprint, e fez parceria com a Sprint por alguns anos, começando em 2005, para agregar serviços ao seu vídeo clientes. Mas a decisão de comprar licenças de espectro e construir a sua própria infra-estrutura móvel é um movimento único para uma empresa de cabo – e parcialmente possibilitado pelo facto de ser uma empresa privada.
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