Um juiz que supervisiona uma ação judicial relacionada ao teclado “borboleta” propenso a falhas da Apple deu um impulso aos clientes afetados após conceder ao caso o status de ação coletiva.
Arquivado originalmente em maio de 2018, o caso ficou paralisado nos tribunais enquanto a Apple tentou fazer com que fosse demitido. Mas a decisão deste mês do juiz distrital dos EUA, Edward Davila, em San Jose, Califórnia, coloca o terno de volta aos holofotes.
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Abrange clientes que compraram um MacBook com teclado borboleta na Califórnia, Flórida, Illinois, Michigan, Nova Jersey, Nova York ou Washington. A ação busca indenização por violações das leis de proteção ao consumidor nesses estados.
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Os MacBooks afetados incluem dispositivos fabricados entre 2015 e 2017, MacBook Pros fabricados entre 2016 e 2019 e MacBook Airs fabricados em 2018 ou 2019.
Com o objetivo de emagrecer notebooks ainda mais, a Apple substituiu o tradicional mecanismo de teclado “tesoura” pelo design de borboleta quando lançou o MacBook em 2015. Mas logo surgiram problemas.
O processo afirma que o mecanismo borboleta do teclado tem uma falha de design que o torna suscetível a falhas quando poeira e outros detritos se acumulam sob as teclas. As teclas podem travar ou parar de funcionar completamente, e o problema parece ocorrer com mais frequência do que com teclados de tesoura convencionais.
As atualizações do MacBook Pro e do MacBook Air entre 2016 e 2019 incluíram o mesmo mecanismo borboleta, por isso não foi nenhuma surpresa quando novos proprietários começaram a relatar o mesmo problema.
O problema levou a Apple a lançar uma página especial isso sugere que o problema pode ser resolvido, por exemplo, segurando o laptop em um ângulo de 75 graus e borrifando ar comprimido nas teclas com defeito.
A gigante da tecnologia eventualmente lançou um programa de reparo para laptops MacBook, MacBook Pro e MacBook Air com teclado borboleta com defeito. No entanto, os teclados defeituosos estão sendo substituídos por novos que apresentam mecanismo semelhante e que também corre risco de falhar — ponto apontado na ação.
O problema enfureceu compreensivelmente muitos clientes. Um proprietário irado até escreveu uma música divertida para desabafar suas frustrações.
Ainda assim, para os proprietários afetados, um teclado que não funciona não é motivo de riso e, embora os demandantes não estejam solicitando atualmente uma certificação nacional para o processo, o escritório de advocacia que supervisiona o processo está incentivando os clientes afetados a enviar seus dados em uma pesquisa on-line para que possa compreender melhor a dimensão do problema.
A Apple finalmente se livrou do problemático teclado borboleta com o lançamento do MacBook Pro de 16 polegadas em 2019, usando um mecanismo de tesoura mais confiável.
A Digital Trends entrou em contato com a Apple para comentar o caso e atualizaremos este artigo se recebermos resposta.
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