Por que meu telefone não faz ou recebe chamadas?

Às vezes quase podemos esquecer que os smartphones servem para fazer e receber chamadas. Claro, falar com alguém por telefone não representa mais tecnologia de ponta, especialmente com o advento das redes sociais. mídia, realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR), 5G, Internet das Coisas e tudo mais que você pode fazer com um telefone hoje em dia. No entanto, quando o seu iPhone ou Android não consegue fazer ou receber chamadas, você realmente percebe a ausência. Esse é especialmente o caso se você estiver esperando uma ligação importante de alguém ou se precisar do telefone para trabalhar.

Se isso aconteceu com você, elaboramos um resumo de coisas que você pode tentar quando seu telefone não estiver fazendo ou recebendo chamadas. Isso abrange tudo, desde o mais simples até o mais envolvente. Independentemente do motivo pelo qual seu telefone está funcionando mal, você deve voltar a funcionar.

Por que meu telefone não faz ou recebe chamadas?

Verifique se há sinal

Supondo que seu telefone esteja realmente ligado, você deve verificar se ele está recebendo sinal. Isso pode ser feito facilmente em um iPhone ou Android olhando no canto do telefone para o indicador de sinal.

Nos iPhones e na maioria dos Androids, o indicador de sinal pode ser encontrado no canto superior direito da tela. Mesmo uma única barra deve indicar sinal suficiente para fazer e receber chamadas. No entanto, se o sinal cair ocasionalmente e você ver “Sem serviço” (ou algo semelhante em um Android), você poderá descobrir que as chamadas não funcionam.

Se for esse o caso, você deve tentar ir para uma área ou local com sinal mais forte. Observe que certos locais e instalações – como túneis e estacionamentos subterrâneos – impedirão que você receba qualquer sinal. Como tal, procure locais no solo ou acima dele que não sejam muito remotos (ou seja, que não estejam no meio do nada).

Desligue o modo avião

Ao verificar a barra de sinal, você poderá encontrar um símbolo indicando Modo Avião (geralmente se parecerá com um avião). Se você fizer isso, isso significa O modo avião está ativado e que você não pode receber nenhum tipo de sinal de comunicação. Isso também significa que você terá que desligá-lo se quiser fazer ou receber chamadas. Você pode fazer isso em um iPhone seguindo as seguintes etapas:

Passo 1: deslize para baixo a partir do canto superior direito da tela. Em iPhones mais antigos (iPhone 8 ou anterior), você precisará deslizar de baixo para cima na tela.

Passo 2: Se o símbolo do Modo Avião estiver laranja, significa que está ativado. Desligue-o tocando nele para que fique claro.

Na maioria dos Androids, você pode (des) ativar o Modo Avião fazendo o seguinte:

Passo 1: Abrir Configurações.

Passo 2: Selecione Sem fio e redes (ou Rede e Internet ou algo semelhante). Você pode ter que tocar Mais depois disso em alguns modelos.

etapa 3: Desmarcar Modo avião.

Verifique seu contrato telefônico/entre em contato com sua operadora

Um motivo pelo qual seu telefone não consegue fazer chamadas pode ser que há um problema com sua operadora. Por exemplo, seu contrato telefônico pode ser de apenas uma quantidade limitada de minutos por mês e você pode ter definido anteriormente um bloqueio para ultrapassar esse limite (para não ser cobrado). Como tal, poderá ser necessário contactar a sua operadora para alterar o seu limite e/ou bloqueio mensal.

O mesmo acontece se você estiver usando algum tipo de SIM pré-pago ou pré-pago, que limita as chamadas em termos de quanto crédito você comprou. Verifique quanto crédito você ainda tem e, se tiver acabado de sair, compre mais se precisar fazer uma ligação.

As causas acima geralmente impedem você de fazer chamadas. No entanto, em casos raros, o seu SIM pode ser desativado ou bloqueado, especialmente se você deixar de pagar as contas mensais em dia repetidamente. Portanto, talvez você precise entrar em contato com sua operadora para resolver quaisquer problemas.

Mesmo que você não tenha nenhum problema com seu contrato ou SIM, ainda pode valer a pena entrar em contato com sua operadora caso haja alguma interrupção na rede. Alternativamente, você pode verificar sites como Detector de queda para atualizações de terceiros sobre status de rede.

Verifique se há números bloqueados

Se você está esperando uma chamada de um determinado número, mas ela nunca chega (mesmo quando a outra pessoa diz que está tentando telefonar), você pode verificar se a bloqueou anteriormente. Bloqueando um número impede que essa pessoa ligue para você, então se você deseja receber ligações do número, é hora de desbloquear.

Se você possui um iPhone, pode desbloquear números acessando Configurações > Telefone > Contatos bloqueados. Em seguida, toque em Editar no canto superior direito e toque no vermelho Menos ícone ao lado do número que você deseja bloquear antes de tocar Desbloquear.

Com o Android, você pode desbloquear contatos acessando Telefone > Mais > Configurações > Números bloqueados. Você então tem que tocar Limpar X e Desbloquear.

Desbloquear um número permitirá que esse número ligue para você novamente. É claro que desbloquear números não adiantará muito se você não conseguir fazer chamadas.

Desligue o modo Não perturbe

Tal como acontece com o modo avião, também é uma boa ideia verificar se o modo Não perturbe está ativado. Isso não deve impedir você de fazer chamadas, mas geralmente impede que você as receba. Ou, pelo menos, impedirá que você ouça uma chamada recebida, já que muitos modos Não perturbe (como o da Apple) apenas silenciam as chamadas em vez de desativá-las completamente.

Se você tiver um iPhone, poderá desativar o modo Não perturbe deslizando para baixo a partir do canto superior direito (ou de baixo para cima) da tela. Em seguida, toque no Modo Não perturbe ícone (parece uma lua crescente) para que fique claro.

Com o Android, você pode desativar o modo Não perturbe deslizando de cima para baixo na tela para expandir a aba de notificações. Em seguida, toque no Não perturbe ícone para que passe de azul para cinza.

Remover e reativar o cartão SIM

Semelhante ao conselho perene de reinicialização que você recebe dos departamentos de TI, geralmente vale a pena remover o cartão SIM e inseri-lo novamente. Fazer isso desativa e reativa efetivamente o cartão, removendo quaisquer problemas que impediam seu telefone de fazer e receber chamadas.

Se você possui um Android, também pode acessar Configurações para desativar e reativar um SIM, mas apenas se você tiver dois SIMs no telefone. Vá para Configurações > Rede e Internet > Cartões SIM. Toque no seu cartão SIM e, em seguida, coloque o controle deslizante na posição desligado, o que o desativa. Por último, toque no mesmo controle deslizante na posição ligado para reativá-lo.

Redefinir Ajustes de Rede

Tal como acontece com o seu cartão SIM, você pode tentar redefinir as configurações de rede se ainda não conseguir fazer ou receber chamadas. Isso limpa seu telefone de quaisquer dados armazenados que possam interferir em seu funcionamento.

Em um iPhone, vá para Configurações > Geral > Redefinir > Redefinir configurações de rede.

No Android, vá para Configurações > Sistema (ou Administração Geral) > Redefinir (ou Redefinir opções) > Redefinir configurações de rede (ou Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth).

Atualização de software

Sim, estamos começando a ficar um pouco desesperados agora, mas atualizar para a versão mais recente disponível do seu sistema operacional muitas vezes pode ajudar nos casos em que o telefone não faz ou recebe chamadas.

Em um iPhone, vá para Configurações > Geral > Atualização de software. Seu telefone informará se uma atualização está disponível.

No Android, vá para Configurações >Sistema (ou Administração Geral) > Avançado > Atualização do sistema.

Redefinições de fábrica e correções do fabricante

Se você tentou todas as etapas acima e ainda não consegue fazer ou receber chamadas, considere uma redefinição de fábrica. Esta é basicamente a opção nuclear no que diz respeito a qualquer problema ou bug, mas pode resolver problemas em certos casos.

Em um iPhone, vá para Configurações > Geral > Redefinir > Apagar todo o conteúdo e configurações.

No Android, vá para Configurações > Sistema (ou Administração Geral) > Redefinir (ou Redefinir opções) > Apagar todos os dados (redefinição de fábrica).

Escusado será dizer que você deve sempre fazer backup do seu dispositivo antes de realizar uma redefinição de fábrica. Informações sobre como fazer isso podem ser encontradas em nossos artigos separados sobre backup iPhone e Andróides.

No entanto, se esta e todas as outras opções falharem, talvez seja hora de entrar em contato com o fabricante do seu telefone e solicitar um possível reparo ou substituição. Se você tem um iPhone, entre em contato com a Apple e pergunte sobre a possibilidade de visitar uma Apple Store. Da mesma forma, se você possui um Android, encontre um número de suporte oficial ou entre em contato com o fabricante.

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