Os problemas mais comuns do Xbox Series X e como corrigi-los

Como qualquer um novo console, o Xbox Series X e o Xbox Series S apresentam problemas. Embora relatos desde então desmascarados de consoles fumegantes tenham pintado os novos consoles da Microsoft de forma negativa, a Série X teve um lançamento surpreendentemente suave (muito mais suave que o Xbox One, pelo menos).

Ainda assim, alguns problemas permanecem. Neste guia, abordaremos os problemas mais comuns do Xbox Series X e também como corrigi-los.

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Entre em contato com a Microsoft

Antes de fazer qualquer correção, observe as diferentes opções de contato para suporte da Microsoft e do Xbox. Existe um sistema de suporte robusto e, para determinados problemas, você precisará entrar em contato com a Microsoft para reparo ou substituição. Se você tiver um problema menor que não abordamos neste guia, você pode envie-nos um ping no Twitter @DigitalTrends para que possamos adicioná-lo a este guia, bem como marcar @XboxSupport. Essa parece ser a rota de suporte mais rápida.

Além de manter as opções de suporte à mão, recomendamos verificar o Página de status do Xbox Live freqüentemente. Você encontrará todas as edições online da Microsoft Store, jogos, filmes, aplicativos e muito mais lá.

Mau funcionamento: Discos presos na unidade de disco

Algumas unidades anteriores do Xbox Series X apresentam problemas na unidade de disco (o mesmo problema responsável pelos próximos dois problemas que discutiremos). O mais preocupante desses problemas é o disco ficar preso no meio da unidade de disco, às vezes acompanhado de cliques altos ou rangidos.

Estou com um problema ainda pior :( Qual seria a melhor maneira de conseguir um substituto pic.twitter.com/546UloBRkr

-drknickel (@drknickel) 11 de novembro de 2020

Solução potencial

O problema aqui é com a própria unidade de disco, e não com o disco que está travando. Por isso, recomendamos entrar em contato com a Microsoft para reparo ou substituição usando os métodos de contato acima.

Felizmente, o problema não parece muito complexo. Um tópico inicial do Reddit mostrou vários usuários do Xbox Series X tendo o mesmo problema, atribuindo-o à tampa contra poeira que protege a unidade de disco. Os usuários relatam que uma pequena quantidade de força com a palma da mão geralmente é suficiente para afrouxar a tampa e permitir que o disco deslize para dentro.

Não vimos nenhum vídeo dessa correção funcionando e não a encontramos. Para ser claro, não recomendamos forçar um disco em seu console. Se bagunçar alguma coisa na unidade de disco, quase certamente anulará sua garantia e também poderá deixar você com um disco de jogo quebrado.

Mau funcionamento: clique na unidade de disco ou ventilador

O travamento dos discos é o principal problema que os proprietários do Xbox Series X enfrentam, mas alguns também relatam um som de clique no console após inserir um disco ou durante a instalação de um videogame.

Solução potencial

Se o clique vier da unidade de disco, a solução é simples. Alguns discos podem causar um clique na unidade de disco quando carregados. Uma boa maneira de testar se o disco é o problema é inseri-lo em outro console Xbox – um Xbox One funcionará – e ver se o problema persiste. Caso contrário, há um problema com sua unidade de disco. Entre em contato com a Microsoft para providenciar um reparo ou substituição.

Se o som vem da ventilação na parte superior do Xbox Series X, temos más notícias. Depois de ouvir um clique do ventilador, um usuário do Reddit abriu seu Xbox Series X e descobriu que um cabo estava pendurado perto do ventilador, causando um clique quando o ventilador começou a girar.

Assim como no problema acima, não recomendamos desmontar sua Série X. Isso anulará sua garantia e, se você não souber o que está fazendo, também poderá se machucar. Entre em contato com a Microsoft usando os métodos acima para providenciar um reparo ou substituição.

Mau funcionamento: os discos não reproduzem nada

Algumas unidades anteriores do Xbox Series X não reconhecem nenhum disco. Observe que esse problema se aplica a todos os discos inseridos, independentemente de serem jogos do Xbox One, Blu-rays ou DVDs. Se você está tendo problemas com um disco específico, recomendamos limpá-lo com um pano de microfibra úmido, deixá-lo secar e depois experimentá-lo em um Xbox diferente console. Se o disco em questão for um jogo publicado pela Microsoft, você poderá trocá-lo sob o Programa de troca de discos de jogos Xbox.

Solução potencial

Se o seu console não reconhecer um disco quando você o inserir ou solicitar que você insira um disco quando já tiver um, há dois problemas possíveis. Ou há um problema com o modo de energia – que, segundo a Microsoft, afeta um pequeno número de consoles – ou há um problema com a unidade de disco.

Você pode resolver o problema de energia sozinho, felizmente. Você precisa alterar o modo de energia e realizar uma reinicialização completa, o que pode ser feito seguindo estas etapas:

• aperte o Xbox botão em seu controlador.
• Selecione Configurações (ícone de engrenagem).
• Seguir Perfil e sistema > Configurações > Geral > Modo de energia e inicialização.
• Sob Modo de energia, selecione Economia de energia.
• Segure o Xbox botão em seu console por 10 segundos até que ele desligue completamente.
• Ligue o Xbox Series X e tente o disco novamente.

Se isso não resolver seus problemas, há um problema com a unidade de disco. Entre em contato com a Microsoft para providenciar um reparo ou substituição.

Mau funcionamento: o Xbox Series X não liga

Se o seu Xbox Series X não ligar, provavelmente há um problema com a fonte de alimentação interna. A Microsoft diz que esses problemas geralmente surgem após uma oscilação de energia, onde a fonte de alimentação é reiniciada. Felizmente, existem algumas etapas de solução de problemas que você pode seguir para resolver esse problema antes de entrar em contato com a Microsoft.

Solução potencial

Antes de redefinir sua fonte de alimentação, algumas soluções de problemas padrão são necessárias. Primeiro, certifique-se de que a tomada à qual o console está conectado funciona conectando outro dispositivo. Se a tomada não for o problema, você pode redefinir a fonte de alimentação interna desconectando o cabo de alimentação do Xbox Series X por 10 segundos e conectando-o novamente. Se isso não resolver o seu problema e você tiver confirmado que a tomada não é o problema, tente um cabo de alimentação diferente.

Se ainda não conseguir ligar o console, há um problema com a fonte de alimentação que requer manutenção. Entre em contato com a Microsoft usando as opções acima.

Mau funcionamento: Sem sinal para TV ou imagem corrompida

O Xbox Series X suporta 4K HDR a 120 Hz com taxa de atualização variável, que é habilitada pelo padrão HDMI 2.1. O cabo incluído suporta HDMI 2.1, juntamente com seus recursos de resolução e taxa de atualização, mas pode causar problemas na sua TV. Em particular, se você tiver uma TV que suporta taxa de atualização variável da LG, Samsung ou Vizio, poderá não ver o sinal ou o sinal pode estar corrompido.

Solução potencial

Antes de fazer qualquer coisa com seu Xbox, certifique-se de que sua TV esteja atualizada com o firmware mais recente. Atualizações como essas trazem suporte oficial para dispositivos externos e, com o Xbox Series X usando a tecnologia mais recente, é provável que haja alguns problemas. Uma atualização de firmware deve resolver esse problema para a maioria dos usuários.

Se ainda estiver tendo problemas e não conseguir ver as opções na tela, você precisará inicializar seu console no modo de segurança. Se você conseguir ver a tela o suficiente para navegação, poderá pular esta etapa. Para colocar seu console no modo de segurança, faça o seguinte:

• Ejete todos os discos do seu console.
• aperte o Xbox botão em seu console por 10 segundos.
• Pressione e segure o Xbox + Ejetar botões até ouvir dois bipes (continue segurando até o segundo bipe, que acontece 10 segundos após o primeiro).

Neste ponto, seu console estará no modo de baixa resolução. Abra o Configurações menu e siga Geral > TV > Opções de exibição > Modos de vídeo. Se você inicializou no modo de baixa resolução, altere a resolução para corresponder à sua TV.

Este problema surge com 4K a 120 Hz com taxa de atualização variável ativada. A Microsoft recomenda alterar um deles para resolver o problema. As possíveis soluções compatíveis incluem 1440p a 120 Hz com taxa de atualização variável, 4K a 60 Hz com taxa de atualização variável e 4K a 120 Hz sem taxa de atualização variável. Qualquer combinação funciona, mas você não pode ter as três, pelo menos agora. Você encontrará as opções de resolução e taxa de atualização na seção Opções de exibição menu e configurações de taxa de atualização variável em Modos de vídeo.

Se os problemas persistirem, desligue a taxa de atualização variável na sua TV. Cada TV é um pouco diferente, portanto consulte o manual para obter as instruções corretas.

Bug: jogos não iniciam com 0x800708ca ou erro semelhante

Ao iniciar certos jogos em um Xbox Series X, você pode receber este erro: “Algo deu errado. 0x800708ca.” Este erro surge ao tentar iniciar determinados jogos do Xbox One que foram atualizados para a versão da Série X. Engrenagens 5 e Forza Horizonte 4, por exemplo, ambos são jogos do Xbox One com patches da Série X. Após atualizar para o patch da Série X, você pode encontrar este erro ao iniciar esses jogos (ou outros com patches da Série X).

Solução potencial

Como muitos problemas iniciais do Xbox Series X, a Microsoft planeja resolver esse erro em uma atualização futura do console. Por enquanto, a Microsoft recomenda redefinindo seu console depois de atualizar seus jogos para as versões da Série X.

Para redefinir seu console, execute as seguintes etapas:

• aperte o Xbox botão para abrir o guia.
• Selecione Configurações (ícone de engrenagem).
• Seguir Sistema > Informações do console > Redefinir console.
• Selecione Redefinir e manter meus jogos e aplicativos.

Além disso, você pode tentar desinstalar e reinstalar o jogo que está causando problemas.

Bug: os jogos Smart Delivery não instalam ou apresentam problemas gráficos

O recurso Smart Delivery da Microsoft permite que os jogadores obtenham a versão mais recente de jogos de várias gerações. Se você já possui Engrenagens 5no Xbox One, por exemplo, você receberá a versão Series X gratuitamente. Este recurso não está isento de problemas, no entanto. Certos títulos do Smart Delivery não reconhecerão que a instalação foi concluída ou serão iniciados com problemas gráficos.

A Microsoft identificou esse problema nos jogos do Xbox One trazidos para o Xbox Series X em um disco rígido externo. Não parece haver uma lista definida de jogos afetados, portanto, se você instalou algum jogo de um disco rígido externo trazido do Xbox One, lembre-se desse problema.

Solução potencial

Infelizmente, a Microsoft ainda não tem uma solução oficial para esse problema, embora planeje resolvê-lo em uma atualização futura do console. Por enquanto, recomendamos reinstalar os jogos armazenados em seu disco rígido externo no armazenamento interno do Xbox Series X. Para fazer isso, siga estas etapas:

• Selecione o jogo e pressione o botão Guia botão.
• Selecione Desinstalar.
• Navegar para Meus jogos e aplicativos.
• Selecione o jogo novamente e escolha Instalar.

Observe que esse problema parece ser um problema com a instalação em si, não com a mídia de armazenamento. Dessa forma, mover seus jogos de um disco rígido externo para o armazenamento interno da Série X pode não resolver o problema.

Bug: jogos do Xbox 360 não iniciam

Certos jogos do Xbox 360 não serão iniciados ou retornarão os jogadores imediatamente à tela inicial após o lançamento. Observe que este problema e sua solução são exclusivos dos jogos do Xbox 360. Se você estiver tendo problemas com jogos do Xbox One ou Xbox Series X, consulte as soluções acima.

Solução potencial

Não há um motivo definido para esse problema, mas geralmente ocorre com jogos do Xbox 360 instalados em um disco rígido externo usado em um Xbox One. Para resolver isso, você precisará limpar o armazenamento local do Xbox 360. Certifique-se de ter um Conta Xbox Live e que foi feito backup de seus salvamentos antes de realizar a redefinição.

Depois que seus salvamentos estiverem protegidos, execute estas etapas:

• Abra o Configurações cardápio.
• Seguir Sistema > Armazenamento.
• Selecione Limpe o armazenamento local do Xbox 360.

Bug: Capturas e compartilhamentos do jogo “Trim failed”

Atualmente, existem três problemas ao capturar, editar e compartilhar capturas de jogos em 4K no Xbox Series X. O primeiro surge ao cortar um clipe, onde você pode ver um erro de “falha no corte”. Também existem problemas ao enviar vídeos em 4K para o Xbox Live – onde você pode ver um erro ou uma tela em branco após o upload – e ao compartilhar clipes no Twitter.

A Microsoft não relatou erros de compartilhamento em outras plataformas e não encontramos nenhum problema. Se você estiver recebendo um erro diferente relacionado às capturas de jogos em 4K, a solução aqui ainda pode resolver seu problema.

Solução potencial

Embora a Microsoft tenha identificado três problemas diferentes relacionados à captura e compartilhamento de jogos, todos eles têm a mesma solução. O problema é a resolução. Felizmente, o bug foi corrigido na atualização do sistema operacional do console de novembro. Seguir Configurações > Informações do console > Versão do sistema operacional para ver qual sistema operacional você instalou e atualizar para a versão mais recente.

Se você ainda estiver tendo problemas, aqui está uma solução alternativa:

• Abra o Configurações cardápio.
• Seguir Preferências > Capturar e Compartilhar.
• Definir Resolução de clipe de jogo para 1080p.

Bug: o Wi-Fi não funciona ou tem problemas de conexão

Existem dois problemas relacionados à rede com o Xbox Series X no momento, embora um deles seja mais difundido que o outro. A Microsoft identificou que o Fritz! O roteador Box 7430 está causando problemas para alguns usuários. Não há uma correção oficial agora, mas a Microsoft planeja resolver o problema em uma atualização futura. No momento, recomendamos usar um cabo Ethernet se você tem o Fritz! Box 7430 e não consegue se conectar ao Wi-Fi. Alternativamente, você pode usar um hotspot móvel.

O problema muito mais difundido está relacionado a problemas de conexão durante jogos multijogador. Este problema se aplica apenas a jogadores que usam Wi-Fi, que sofrem quedas durante o jogo ou não conseguem se conectar.

Solução potencial

Assim como o problema do roteador, a Microsoft ainda não tem uma solução oficial para problemas de Wi-Fi. No entanto, existem algumas coisas que você pode tentar. Primeiro, mude da banda de 5 GHz para a banda de 2,4 GHz do seu roteador ou vice-versa. Se isso não resolver o problema, abra as configurações do roteador e desative o WPA2 para a banda de 5 GHz. Cada roteador possui uma forma diferente de acessar o painel de controle, portanto consulte o manual do seu roteador para obter as instruções corretas.

Bug: não é possível conectar o controlador

O controlador sem fio que acompanha o novo Xbox Series X pode não se conectar ao console. Antes de passar para a solução, certifique-se de ter substituído as baterias do controlador e de que ele esteja ligado. Também recomendamos experimentar outros controladores com seu console de jogos para ver se funcionam.

Antes de chegar à solução, aqui está uma rápida atualização sobre como conectar o controlador Xbox Series X:

• Ligue seu Xbox Series X pressionando o Xbox botão no console.
• Ligue seu controlador pressionando o botão Xbox botão em seu controlador.
• aperte o Par no console até que o logotipo do Xbox comece a piscar rapidamente (botão logo acima da porta USB frontal).
• aperte o Par botão no controle até que o logotipo do Xbox comece a piscar rapidamente (botão na parte traseira do controle, próximo à porta USB).

Se tudo estiver funcionando corretamente, as luzes do console e do controlador passarão de um pulso rápido para um lento antes de ficarem totalmente brancas. Caso contrário, prossiga para a solução.

Solução potencial

Uma reinicialização completa do Xbox Series X deve resolver quaisquer problemas de conectividade do controlador. Mantenha pressionado o Xbox botão na frente do seu console por 10 segundos, esperando até ouvir e ver o console desligar. Aguarde mais alguns segundos e pressione o botão Xbox botão novamente para ligar seu console.

Se o seu controlador ainda não conectar, use um cabo USB para conectá-lo diretamente ao Xbox usando a porta USB na frente. Seu controlador deve ligar e funcionar, mas se isso não acontecer, há um problema com ele. Se o seu controlador funcionar com fio, mas não sem fio, e você tiver feito uma reinicialização completa e verificado as baterias, entre em contato com a Microsoft para reparo ou substituição.

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