Apple Inc. disse na quarta-feira que ela e suas companhias telefônicas parceiras receberam pedidos de mais de 600.000 iPhone 4s em um dia, o número mais alto já visto. As empresas pararam de aceitar pedidos para envio até o dia do lançamento, 24 de junho, nos EUA.
A multidão de pedidos cria o cenário para longas filas e caos potencial nas lojas quando a próxima versão do iPhone for lançada. A julgar pelos anos anteriores, a escassez pode durar todo o verão.
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A Apple e seus parceiros começaram a receber pedidos do iPhone 4 na terça-feira. Na manhã de quarta-feira, a AT&T Inc., operadora exclusiva dos EUA, parou de receber pedidos, dizendo que precisava se concentrar no atendimento dos pedidos já recebidos.
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Ao meio-dia de quarta-feira, a Apple aceitava pedidos apenas de modelos pretos e só garantiria o envio até 2 de julho. O modelo branco não estava disponível para pedido.
A AT&T, com sede em Dallas, disse que recebeu 10 vezes mais pedidos de pré-lançamento no primeiro dia para o novo modelo do iPhone do que para o modelo anterior no ano passado.
A AT&T também informou que registrou mais de 13 milhões de visitas a uma página da Web onde os clientes atuais podem verificar se são elegíveis para uma atualização subsidiada para o novo telefone. Esse número foi três vezes maior que o recorde anterior de verificações de atualização.
O preço do telefone começa em US$ 199. Os clientes que não são elegíveis para upgrades pagarão US$ 200 a mais.
No ano passado, a Apple vendeu mais de 1 milhão de unidades do novo modelo, o 3GS, nos primeiros três dias. Foi a estreia de maior sucesso de um smartphone até então, e a Apple lutou para mantê-lo em estoque durante meses.
O iPhone 4 contará com tela de maior resolução, bateria de maior duração, câmeras duplas e design mais fino que o modelo do ano passado.
O pedido de terça-feira foi prejudicado por dois problemas principais: os compradores relataram problemas ao registrar seus pedidos e uma aparente falha no site da AT&T estava direcionando alguns clientes para contas de estranhos. Filas se formaram nas lojas enquanto os funcionários tentavam inserir os pedidos em seus sistemas.
“Muitos clientes foram rejeitados ou abandonaram o processo por frustração. Pedimos desculpas a todos que encontraram dificuldades”, disse a Apple em comunicado na quarta-feira.
No Gizmodo.com, um site de tecnologia, vários leitores postaram histórias de tentativas de fazer login em suas contas da AT&T para atualizar para o iPhone mais recente e, em vez disso, foram enviados para contas de estranhos. Isso poderia preparar o terreno para golpes de roubo de identidade, como encomendar outros produtos em nome dessa pessoa.
A AT&T disse que recebeu relatos de clientes que viram informações erradas da conta, mas não conseguiram replicar o problema e estavam investigando. Mas a empresa disse que as informações pessoais que os usuários viam nas contas uns dos outros não incluíam números de Seguro Social, informações de cartão de crédito ou registros detalhados de chamadas.
Na semana passada, a AT&T corrigiu uma embaraçosa falha de segurança em seu site que expôs os endereços de e-mail de pessoas que compraram outro novo produto da Apple, o iPad.
As ações da Apple subiram US$ 6,24, ou 2,4 por cento, para US$ 265,93 no pregão do meio-dia. As ações da AT&T caíram 4 centavos, ou 0,2 por cento, para US$ 25,50.
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