O site do site de comércio eletrônico atua como um elo financeiro entre empresas e consumidores.
PayPal, o site de transações financeiras, permite que você compre itens e receba pagamentos por itens ou serviços vendidos. Ele também permite que você envie reembolsos de itens em disputa ou perdidos. No entanto, se o item perdido for encontrado ou a situação for resolvida de outra forma, você não poderá cancelar o reembolso pelo PayPal e terá que obter o seu dinheiro por métodos alternativos.
Cancelamento de um reembolso: não é uma opção
O PayPal não permite que você cancele reembolsos já emitidos. Esta regra se aplica a contas individuais do PayPal e contas do PayPal mantidas por organizações ou empresas. Depois de emitir um reembolso, você não tem escolha a não ser permitir que o pagamento seja realizado. Nesse ponto, você tem duas opções: Você pode enviar uma nova solicitação de dinheiro por meio do PayPal - isso significa lançar uma transação inteiramente nova - ou você pode pedir ao indivíduo que recebeu seu reembolso para devolvê-lo para tu.
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Cancelamento de um pagamento
Embora o PayPal não permita que você cancele um reembolso depois de emitido, o site permite que o comprador cancele um pagamento que já tenha enviado. Clique na guia "Histórico" na guia "Minha conta" em sua conta do PayPal; role para baixo até ver o item para o qual deseja cancelar a transação. Clique no botão "Cancelar" abaixo da coluna "Status / Ações do pedido". Isso deve ser feito antes que o pagamento seja reivindicado; assim que o pagamento for retirado de sua conta do PayPal ou conta bancária associada, você não poderá cancelar a transação e terá que solicitar um reembolso direto.
Solicitando um Reembolso
Depois que uma transação for concluída - seja uma transação original ou um reembolso - você não poderá cancelá-la. Em vez disso, você terá que pedir seu próprio reembolso para recuperar seu dinheiro. Novamente, comece clicando na guia "Histórico" na guia "Minha conta" em sua conta do PayPal. Percorra sua lista de transações até encontrar a que deseja e clique no botão "Detalhes" ao lado dela. Aqui você verá informações sobre a pessoa de quem deseja um reembolso, incluindo o endereço de e-mail dela; use-o para entrar em contato com o indivíduo diretamente para solicitar um reembolso. Se você usou um cartão de crédito ou débito para pagar o reembolso enviado, pode levar até 30 dias para que o valor reembolsado seja creditado em sua conta.
Solicitando Pagamento
Você também pode recuperar seu dinheiro solicitando um novo pagamento. Esta é uma transação separada e não será vinculada à transação original ou ao reembolso subsequente. Clique na guia "Solicitar dinheiro" na parte superior da sua conta do PayPal. Em seguida, clique no botão "Solicitar dinheiro" no topo da próxima página. Digite o endereço de e-mail do destinatário e o valor devido. Marque a caixa para bens ou serviços, dependendo da transação. Para uma opção mais formal, você também pode enviar uma fatura clicando no botão "Criar uma fatura" na parte superior da guia "Solicitar dinheiro". Preencha o formulário com informações sobre a transação, incluindo endereço de e-mail do destinatário, informações sobre o item ou serviço adquirido e a data de vencimento para o pagamento.
Registrar uma disputa
Se você não puder recuperar seu reembolso solicitando um novo reembolso ou pagamento, você pode entrar com uma disputa no Centro de Resolução do PayPal. Você tem 45 dias a partir da data da transação original para registrar sua contestação. O Centro de Resolução coloca você em contato direto com a pessoa para quem o reembolso original foi emitido; se você não conseguir negociar uma solução, o Centro de Resolução pode conseguir seu dinheiro de volta.
