Os feriados de fim de ano são importantes para os varejistas da Internet, e o eBay definitivamente quer ter acesso ao frenesi de gastos que gera comunicados de imprensa divulgando compras bem-sucedidas de celebridades, incluindo aquisições de eletrônicos de consumo por Jessica Simpson, Sela Ward e Eva Longoria.
No entanto, um lado menos agradável do eBay está surgindo: fortes aumentos no número de contas de membros sequestradas, fraudes em leilões e produtos falsificados vendidos através do serviço. De acordo com a BBC, o diretor de confiança e segurança do eBay, Gareth Griffiths, admitiu o “crescimento extremo” no número de sequestros de contas e incidentes de fraude durante 2005, e outro porta-voz da empresa recusou-se a negar que o número de contas comprometidas e sequestradas pode chegar a dezenas de milhares.
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Naturalmente, a reportagem da BBC concentra-se no Reino Unido, relatando que o eBay está atraindo a ira tanto dos fabricantes de marcas quanto das autoridades policiais. funcionários pela quantidade de fraude no site e pelo tempo que o eBay leva para responder a solicitações de informações ou denúncias de crimes atividade. Por exemplo, a Adidas disse à BBC que até 40% dos 12.000 leilões dos seus produtos que a empresa monitorou vendiam itens falsificados, e a marca de roupas Ben Sherman disseram que o eBay levou cinco dias para fechar uma série de leilões de falsificações, quando muitos dos itens já haviam sido vendido. As autoridades policiais teriam caracterizado os tempos de resposta lentos do eBay como “obstrutivos”; A North Yorkshire Trading Standards afirmou que o eBay levou dois meses para fornecer informações sobre os suspeitos.
Alguns dos problemas enfrentados pelo eBay são criados por empresas criminosas e fraudadores, e não pelo próprio eBay. Os chamados esquemas de “phishing” enganam os membros do eBay para que revelem informações de suas contas, e o eBay em parte caracteriza a crescente problema como externo ao site e culpa de seus usuários por responderem a esquemas e não manterem a segurança atualizada Programas.
As tentativas de “phishing” geralmente ocorrem por e-mail supostamente do eBay, exigindo que os usuários atualizem os detalhes de suas contas. Porém, os links embutidos na mensagem levam o usuário a um site controlado pelos fraudadores, que coletam os dados informações de conta solicitadas e usá-las para assumir o controle da conta legítima do eBay do usuário ou vender as informações para aqueles quem vai. (E essas mensagens de e-mail de phishing são muito comuns: minha pasta pessoal de spam contém mais de 600 mensagens desse tipo que recebi desde julho de 2005
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