Os cabos de alimentação de substituição foram projetados para proteger os consumidores e seus consoles Xbox contra raras falhas de componentes elétricos que podem representar risco de incêndio. Menos de um em cada 10.000 consoles sofreu essas falhas de componentes e, em quase todos os casos, qualquer dano causado por essas falhas estava contido no próprio console ou limitado à ponta do cabo de alimentação na parte traseira do console.
No entanto, em 30 consoles em todo o mundo, essas falhas causaram ferimentos leves ou danos materiais leves. Em sete casos, os clientes relataram ter sofrido uma pequena queimadura nas mãos. Em 23 casos, os clientes relataram danos causados pela fumaça ou pequenos danos a um carpete ou centro de entretenimento.
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Em todas as regiões, exceto na Europa Continental, os consoles Xbox fabricados antes de outubro. 23, 2003, exigem a substituição do cabo de alimentação. Na Europa Continental, os consoles fabricados antes de janeiro 13, 2004, exigem a substituição do cabo de alimentação.
“Esta é uma medida preventiva que optamos por tomar, apesar da raridade desses incidentes”, disse Robbie Bach, vice-presidente sênior da Divisão de Casa e Entretenimento da Microsoft. “Lamentamos o inconveniente, mas acreditamos que oferecer aos consumidores uma substituição gratuita é a atitude responsável a fazer.”
Para solicitar um cabo de reposição, os consumidores devem ir para http://www.xbox.com e clique no link Substituição do cabo de alimentação para Xbox. Os cabos de reposição chegarão duas a quatro semanas após o pedido ser feito. Enquanto aguardam a chegada do novo cabo, os consumidores devem desligar seus consoles Xbox quando não estiverem em uso.
Os clientes que não conseguem acessar a World Wide Web devem entrar em contato com a Microsoft pelo número gratuito apropriado listado aqui:
Austrália: 1800 073 897 Coreia: 0079885219551
Áustria: 0800295177 México: 18001238568
Bélgica: 080080943 Países Baixos: 0800 0200371
Canadá: (866) 271-0450 Nova Zelândia: 0800 880 029
Colômbia: 18009440724 Noruega: 80040975
Dinamarca: 80885649 Portugal: 800844441
Finlândia: 0800112951 Singapura: 800 852 3567
França: 0 800 97 01 76 Espanha: 900811914
Alemanha: 08000001521 Suécia: 0200810371
Grécia: 0080044148905 Suíça: 0800561421
Hong Kong: 800901727 Taiwan: 00800666073
República da Irlanda: 1800923947 Reino Unido: 0800 028 9276
Itália: 800925244 Estados Unidos: (866) 271-0450
Japão: 0120558573
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