Em 2018, os desastres naturais ocorreram de forma descontrolada.
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- Do pequeno ao sísmico
- Um sistema (in)eficiente em ação
- Entre no acelerador da Microsoft
Tsunamis mortais atingiram a Indonésia. Furacões destrutivos atingiram o sul. Os incêndios florestais, outrora sazonais na Califórnia, engolfaram o estado, deixando mais de 1.650.000 acres de terra arrasada e resultando em danos no valor de 16,5 mil milhões de dólares.
Este ano não se mostrou muito melhor. Fortes chuvas e tornados atingiram o Centro-Oeste e O furacão Dorian, uma das tempestades mais poderosas já registradas no Atlântico, atingiu os Estados Unidos depois de ter arrasado totalmente partes das Bahamas uma semana antes.
Os números podem parecer desanimadores, mas a resposta a tais eventos catastróficos tem sido tudo menos isso – basta perguntar a qualquer voluntário que esteja servindo com Equipe Rubicão, uma organização sem fins lucrativos de ajuda humanitária que recentemente fez parceria com a iniciativa Tech for Social Impact da Microsoft para tornar a resposta a desastres mais eficiente.
Do pequeno ao sísmico
Em Janeiro de 2010, um devastador terramoto de magnitude 7,8 atingiu Porto Príncipe, no Haiti, ferindo centenas de milhares de pessoas e deixando 2,3 milhões de pessoas desalojadas. Na sequência, dois fuzileiros navais - incluindo o CEO e cofundador da Team Rubicon, Jake Wood - reuniram uma pequena tripulação de veteranos, profissionais médicos e socorristas para prestar ajuda, concentrando-se principalmente nas populações em risco e nas pessoas mais vulnerável; o mesmo grupo demográfico primário que a organização com sede em Los Angeles atende hoje.
Um nome foi adotado. Uma declaração de missão solta foi elaborada.
Na década seguinte, a Team Rubicon passou de uma equipe de oito voluntários para uma de 100 mil. As operações dispararam após Porto Príncipe, o furacão Harvey e os cerca de 400 outros desastres naturais aos quais a equipe respondeu desde o seu início. Mas a infra-estrutura e a tecnologia necessárias para manter, formar e supervisionar adequadamente os voluntários – 70% dos quais são veteranos militares – não conseguiram acompanhar o crescimento explosivo da organização sem fins lucrativos. A equipa geriu iniciativas de doadores e voluntários utilizando uma série de plataformas, muitas vezes gratuitas e montadas em conjunto, mas faltou eficiência e os dados não foram transferidos entre sistemas.
Nós sobrevivemos, mas certamente não estava funcionando como deveria.
Como Diretor de Informações da Team Rubicon, Raj Kamachee saberia. Enquanto a equipe reunia voluntários durante o furacão Harvey em 2017, ele testemunhou as armadilhas desse sistema em primeira mão enquanto a equipe trabalhava para examinar um banco de dados de quase 75.000 voluntários.
“Estávamos lutando para atrair o máximo de voluntários possível”, disse Kamachee ao Digital Trends. “Foram necessários três ou quatro voluntários sentados atrás de uma mesa administrando uma Planilha Google para enviar um único voluntário a campo.”
Com Harvey a Equipe Rubicon ainda conseguiu colocar mais de 1.500 voluntários em campo no Texas e Louisiana, cada um com seu próprio conjunto único de habilidades e qualificações voltadas para vários resgates operações. Outras operações seguiram o lote inicial de voluntários, mas a natureza demorada do trabalho destacou uma necessidade crescente de mudança. Afinal, as operações de resgate foram o começo. A avaliação dos danos, a gestão dos detritos e a reconstrução viriam mais tarde.
“Tivemos problemas com nosso sistema de gestão de voluntários e com as qualificações que nossos voluntários tinham”, acrescentou Art delaCruz, presidente e diretor de operações da Team Rubicon. “Conseguimos sobreviver, mas certamente não estava funcionando como deveria.”
Um sistema (in)eficiente em ação
Superficialmente, a gestão de voluntários da Team Rubicon parece bastante simples. Quando um veterano militar, socorrista ou civil se inscreve para ser voluntário na organização, ele passar por um processo de verificação antes de se tornarem implantáveis, o que inclui submeter-se a um histórico verificar. Eles também devem fazer um curso introdutório que estabelece a história da organização sem fins lucrativos, bem como dois cursos da FEMA descrevendo o Comando de Incidentes Sistema, uma hierarquia padronizada que detalha como várias agências governamentais e não-governamentais devem interagir umas com as outras ao responder a uma desastre.
A integração de voluntários faz parte do processo. Levá-los para o campo é um tipo diferente de fera.
Com cada incidente, há múltiplas facetas a considerar, cada uma das quais impacta a elegibilidade de um determinado voluntário. Fatores como a proximidade do evento e o tempo de implantação de um indivíduo entram em jogo, assim como a disponibilidade atual e futura. O Skillset é um componente ainda maior, especialmente porque cada cenário exige um conjunto diferente de qualificações. Se a Equipe Rubicon estiver mobilizando voluntários para esforços de busca e resgate no início de um desastre, por exemplo, eles poderão precisar de pessoas com formação médica, enquanto outras chamadas podem exigir operadores de equipamentos pesados ou voluntários que possam trabalhar em uma liderança sênior capacidade.
Foram necessários três ou quatro voluntários sentados atrás de uma mesa administrando uma Planilha Google para enviar um único voluntário a campo.
“Quando você tem 105 mil voluntários e até 66 operações em um determinado ano, é preciso entender onde estão os voluntários, bem como o desastre”, disse delaCruz. “Também temos que pensar sobre quais capacidades ou habilidades são inerentes ao pessoal que responde e que tipo de capacidade está disponível. Precisamos encontrar todas essas coisas e isso foi feito literalmente através de trabalho manual.”
Entre no acelerador da Microsoft
No início deste ano, a Microsoft Iniciativa Tecnologia para Impacto Social lançou a versão 3 de seu Dynamics Nonprofit Accelerator, um conjunto de ferramentas projetadas para fornecer às organizações sem fins lucrativos o tipo de insight necessário para atingir seus objetivos. Em muitos aspectos, o Team Rubicon era um candidato óbvio para o programa. A organização estava consistentemente atingindo novos marcos e aumentando o alcance, mas também sendo prejudicada por limitações consistentes de software.
“Vimos uma equipe com organização e coragem – talvez até audácia – para tentar se reinventar”, disse Justin Spelhaug, gerente geral de tecnologia para impacto social. “A equipe queria alcançar um novo nível de escalabilidade onde implantasse uma gama muito mais ampla de resposta a desastres.”
Para a Team Rubicon, isso significava um conjunto de software que fornecia funcionalidades prontas para uso e uma variedade de soluções personalizadas. Com Dinâmica 365, os dados já não são agregados através de quatro ou cinco fontes diferentes, permitindo uma grande transparência global e simplificando processos desarticulados que dificultavam o sistema anterior.
O Nonprofit Accelerator também faz uso de inteligência artificial para classificar as qualificações, disponibilidade e outras métricas dos voluntários vitais para a implantação. Atualmente, a organização sem fins lucrativos está implementando-o apenas em casos selecionados (o Team Rubicon pode ter até 10 operações em curso de uma só vez, incluindo esforços em curso nas Bahamas), mas as ramificações futuras poderiam ser profundo. A tecnologia florescente pode permitir à equipa mobilizar facilmente três vezes mais voluntários do que durante o Harvey, libertando recursos adicionais no processo.
Com isso também vem uma maior facilidade de uso, algo que Wood acredita que ajudará na retenção, principalmente entre os voluntários mais jovens e aqueles que se acostumaram com a utilidade da tecnologia moderna, muitas vezes fornece.
Antes mesmo de conversarmos com eles, decidimos tentar aproveitar a tecnologia para nos ajudar a escalar à medida que ultrapassamos os limites do que é possível.
“Temos que eliminar o atrito na experiência do voluntariado”, explicou Wood. “Você pode solicitar uma hipoteca em um semáforo com o polegar. Você pode pedir uma pizza no Dominoes e acompanhar seu progresso à medida que ela passa pelo forno e chega à sua porta. Nossos voluntários, muitos deles são millennials ou nativos digitais. Você só consegue uma ou duas tentativas com um voluntário porque o tempo dele é precioso demais para ser desperdiçado.”
Se tudo correr bem, tanto delaCruz quanto Spelhaug esperam que a tecnologia possa ser introduzida em outros serviços de ajuda humanitária organizações e outras organizações sem fins lucrativos, incluindo as que se enquadram na iniciativa Tech for Social Impact da Microsoft. Organizações como o Exército de Salvação e a UNICEF podem não aproveitar a aprendizagem automática ou a inteligência artificial no mesmo grau que a Team Rubicon, mas certamente podem beneficiar de um ecossistema de software que aproveita seus pontos fortes e objetivos como organização, muitos dos quais Spelhaug acredita estarem centrados nas questões mais importantes de nosso vezes.
“Acreditamos realmente que, com as pessoas que temos e a nossa abordagem à inovação, um subproduto é que outras organizações sem fins lucrativos possam utilizar as ferramentas que construímos”, acrescentou delaCruz. “No final, é para todos.”
Interessado em aprender mais? Confira o Team Rubicon local na rede Internet, onde você pode doar, tornar-se um parceiro de arrecadação de fundos ou inscrever-se como voluntário de várias maneiras.
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