A tecnologia é uma parte importante da casa, e que melhor maneira para os hoteleiros fazerem com que os hóspedes se sintam em casa do que fornecer-lhes comodidades tecnológicas de última geração? Estamos falando de um nível de conectividade mais profundo do que um simples dock para iPod ou uma conexão confiável à Internet no seu quarto de hotel. A tendência em hotéis de luxo em todo o mundo é uma tela sensível ao toque simples com um usuário gráfico fácil de usar interface que pode controlar todas as comodidades do seu quarto, como iluminação, ar condicionado, TV, filmes e música. Esses sistemas também têm a capacidade de lidar com a comunicação com a recepção, limpeza, concierge e checkout. O hotel moderno também oferece recursos de monitoramento e gerenciamento em todas as instalações da equipe.
Na verdade, a maioria das grandes empresas de controle já está consolidada no mercado hoteleiro, da Control4 à Crestron e da AMX à Apple. Escusado será dizer que os hoteleiros estão a aderir ao movimento do controlo, que é a comodidade “uau” do momento que coloca os hotéis de luxo num patamar acima.
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Inspiração do outro lado da rua
No lendário Plaza, em Nova York, a icônica Apple Store de Manhattan fica do outro lado da rua. Quando o iPad da Apple foi lançado, o gerente geral do hotel, Shane Krige, atravessou a rua e comprou alguns para colocar no lobby do hotel para os hóspedes brincarem. Assim que a equipe do Plaza viu tudo o que o dispositivo era capaz, colocaram um iPad em cada cômodo.
Os hóspedes são recebidos com uma tela de boas-vindas personalizada e um vídeo de Krige explicando o ICE, a Experiência Interativa do Cliente. Uma vez familiarizado, você pode controlar a temperatura ambiente ou definir as luzes em vários níveis, de 100% até completamente apagadas. Você pode enviar mensagens para a recepção, solicitar pasta de dente ao serviço de limpeza ou solicitar ao concierge uma reserva em um restaurante. Os hóspedes podem providenciar transporte ou saber mais sobre o hotel, que acaba de passar por uma reforma de US$ 450 milhões. Você pode até verificar companhias aéreas e imprimir cartões de embarque. Um aplicativo móvel ICE em desenvolvimento poderá ser baixado do site do Plaza, permitindo que você faça todas essas coisas antes mesmo de chegar.
A sala que sabe que você está lá
Do outro lado do mar, no porto de Sydney, na Austrália, o Star Hotel & Casino oferece controle completo aos hóspedes em suas 174 suítes de luxo. Os hóspedes têm controle na tela da televisão, sistema IBAHN Video-on-Demand, iluminação e temperatura, um Sistema de controle de iluminação Philips Dynalite, termostato sem fio, TV Samsung LED 3D, sistema de música Bose Cinemate, e mais. Um sistema Control4 atua como backbone, permitindo controle simples com uma interface direta.
Todas as suítes possuem um botão denominado “Saindo do Quarto” próximo à porta de entrada que coloca automaticamente a suíte em um modo de economia de energia: com um único toque, ele fecha as persianas, apaga as luzes e liga os aparelhos de ar condicionado para obter energia poupança. Caso você esqueça de pressionar ao sair, após 30 minutos o sistema detectará que não há ninguém e acionará o botão automaticamente. Ao retornar, seu quarto irá recebê-lo abrindo as cortinas, acendendo as luzes e exibindo uma mensagem de boas-vindas. As notificações de “Porta entreaberta” e “Privacidade” aparecem na TV para que você saiba que está seguro e não será incomodado pela equipe do hotel.
O lado mais verde da alta tecnologia
No resort montanhoso Montage Deer Valley, em Park City, Utah, 154 quartos de luxo e 66 suítes estão equipados com um controle semelhante. Solução de hospitalidade que permite aos hóspedes controlar a iluminação, a temperatura, a lareira, o entretenimento, as configurações de privacidade e a economia de energia características. Os hóspedes do hotel podem desfrutar destas comodidades tecnológicas sem esforço, enquanto a indústria hoteleira – conhecida pela sua enorme pegada ambiental – pode reduzir o impacto negativo.
A Crestron também está fazendo coisas interessantes na indústria hoteleira e instalou sistemas de controle em alguns dos hotéis do mundo. principais redes de hotéis, incluindo Marriott, Hilton, Hyatt, InterContinental Hotels Group, Four Seasons e Starwood Properties.
“Os hotéis estão a utilizar mais tecnologia para permitir um nível de serviço mais elevado”, afirma o diretor de hospitalidade da Crestron, Michael Stegmann. “O padrão hoteleiro moderno apresenta novos desafios para gerenciar e integrar tudo.”
A solução de hospitalidade da Crestron está à altura do desafio, monitorando e gerenciando fontes AV centralizadas e controles de iluminação para todas as áreas de um hotel a partir de um PC, Mac, iPhone, iPad, dispositivo Android e um toque Crestron local tela. Tal como acontece com os sistemas Control4, a Crestron oferece uma série de maneiras de reduzir o consumo de eletricidade, desde sistemas de regulação de intensidade até sensores de ocupação e captação de luz natural. As comodidades do quarto, incluindo segurança, AV e HVAC são padrão. O Gateway Canyon Resort, que se preocupa com o meio ambiente, em Gateway, Colorado, por exemplo, usa um sistema Crestron para controlar funções em todo o hotel, incluindo o Kiva Lodge, um hotel de 38 quartos com academia, spa, café e piscina área. O sistema Crestron CP2E controla a distribuição AV e de música de fundo em todo o alojamento. Telas sensíveis ao toque e teclados montados na parede adornam o espaço luxuoso para controle imediato com um toque.
Controle verdadeiramente remoto
Kapari, outro luxuoso hotel cinco estrelas na Ilha de Santorini, oferece não apenas as melhores vistas da caldeira e do vulcão, mas também controle de quarto de alta tecnologia para os hóspedes. Para trazer este grupo de vilas firmemente para o século 21, os hoteleiros optaram por um sistema de controle AMX de última geração. Cada sala possui um controlador dedicado para gerenciar os sistemas da sala, como cortinas, HVAC, entretenimento e iluminação. Cada controlador é conectado novamente ao balcão do lobby, para que a recepcionista possa “preparar” a sala, ou até mesmo ajudar os clientes a controlar a sala à distância.
A linguagem universal
AMX também participou da reconstrução do histórico Ukraina Hotel em Moscou, agora apelidado de Royal Radisson Moscow. Todas as salas foram atualizadas esteticamente e o controle AMX foi adicionado a cada uma para facilitar o controle de A/V, cortinas de iluminação, informações de contas de hotéis e serviços de alimentação da maneira mais fácil possível e em vários línguas. Uma excelente interface de usuário, criada especificamente para este projeto, permite que os hóspedes escolham entre diferentes idiomas, incluindo aqueles que utilizam o alfabeto cirílico, árabe e até hieroglífico. Além disso, foram desenvolvidos pictogramas especiais para as funções principais, facilitando a utilização do painel por qualquer hóspede, independente do idioma.
Os painéis AMX centralizam o controle dos sistemas de áudio e vídeo e demais dispositivos eletrônicos em todas as zonas das salas. Com o toque de um dedo, as cortinas fecham ou abrem e os hóspedes podem criar um clima com a iluminação. No entanto, grande parte desta funcionalidade é automática: ligar a TV diminuirá automaticamente as luzes e fechará as persianas. À noite todas as lâmpadas acendem e funcionam com apenas 30% da sua potência, o que é mais confortável para os hóspedes e também economiza energia.
Alta tecnologia significa alto custo, mas não por muito tempo
Portanto, quer você esteja indo para a Rússia, Grécia, Austrália, Utah, City, Nova York ou Colorado, certifique-se de verificar os recursos tecnológicos do seu hotel para tornar sua estadia mais agradável. Uma coisa é certa; os hotéis de luxo estão aumentando a aposta no controle simples e de alta tecnologia dos hóspedes. A capacidade de gerenciar seu quarto e conta, além de se comunicar eletronicamente com a recepção e outros funcionários do hotel, está se tornando padrão em hotéis de luxo em todo o mundo. Estamos ansiosos pela chegada da alta tecnologia quando essas comodidades tecnológicas forem disponibilizadas em hotéis de todos os níveis.
