Os viajantes que pesquisaram no site da Cathay Pacific passagens aéreas entre os EUA e o Vietnã não conseguiram acreditem no que viram quando viram assentos de primeira classe sendo vendidos por apenas US$ 1.100, em vez do habitual $16,000.
Não, não foi uma promoção generosa de Ano Novo da companhia aérea com sede em Hong Kong. Foi um erro em seus sistemas de computador.
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A Cathay foi rápida em remover a tarifa incorreta da passagem quando ela apareceu na segunda-feira, 31 de dezembro, embora não antes de vários viajantes perspicazes apertarem o botão de compra.
Mas tiveram que esperar vários dias para saber se a companhia aérea honraria as suas reservas com o preço absurdamente baixo. Para sua alegria, Cathay anunciou na quarta-feira que está permitindo a realização das reservas.
Em um tweet na quarta-feira, a companhia aérea disse: “Feliz 2019 a todos, e para aqueles que compraram o nosso bem – surpresa MUITO boa ‘especial’ no dia de Ano Novo, sim – cometemos um erro, mas estamos ansiosos para recebê-lo a bordo com seu ingresso publicado. Espero que isso torne o seu 2019 ‘especial’ também!”
Feliz 2019 a todos, e para aqueles que compraram o nosso bem – surpresa MUITO boa ‘especial’ no dia de Ano Novo, sim – cometemos um erro mas estamos ansiosos para recebê-los a bordo com o seu bilhete emitido. Espero que isso torne o seu 2019 ‘especial’ também!
.#promisemadepromisekept#Lição aprendida- Cathay Pacific (@cathaypacific) 2 de janeiro de 2019
O erro viu primeira classe assentos para voos entre Nova York e Hanói em agosto são oferecidos por pouco mais de US$ 1 mil, uma fração dos US$ 16 mil normalmente cobrados por esses assentos. Para economizar ainda mais dinheiro, aqueles que viram as tarifas baratas poderiam ter conseguido um voo de volta em classe executiva entre várias cidades dos EUA e Da Nang, no centro do Vietnã, por US$ 675, um grande desconto sobre os usuais US$ 6.000 preço.
A Cathay se recusou a dizer quantas pessoas conseguiram aproveitar a tarifa errada antes de detectar o erro, mas com blogueiros de viagens e mídias sociais ajudando a espalhar a notícia rapidamente, é possível que muitos tenham sido adquiridos dentro minutos.
Esses erros ocorrem de vez em quando. Se a reserva do assento for feita diretamente pela companhia aérea, sempre há uma chance de que ela honre a reserva, assim como a Cathay Pacific fez esta semana. Mas às vezes a transportadora simplesmente cancela a passagem e oferece a tarifa integral.
Este foi o caso em 2015 quando a United Airlines se recusou a honrar passagens de primeira classe com preços incorretos vendidas em seu site dinamarquês para voos entre Nova York e Londres. A United disse que vendeu “vários milhares” de assentos por apenas US$ 74 cada, em vez de cerca de US$ 5.000, antes que o erro fosse detectado. A transportadora americana explicou que o erro aconteceu porque “um fornecedor de software terceirizado aplicou uma taxa de câmbio incorreta e estava citando incorretamente as tarifas devidamente registradas pela companhia aérea”.
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