Por que minha recepção do Comcast é tão ruim?

Sinal fraco, equipamento com defeito, até mesmo tempestades com raios: a lista do que afeta negativamente a recepção do cabo Comcast é tão longa quanto o guia de programação do provedor de serviços. Quando se trata de solucionar problemas de recepção ruim, o primeiro lugar para começar é em sua própria casa, inspecionando seu equipamento em busca de sinais de danos.

A Comcast transmite as informações de todos os seus canais e serviços por cabo coaxial. Este cabo se origina em seu centro de serviço regional da Comcast e passa pelo subsolo até uma caixa de cabo em sua vizinhança antes de chegar a sua casa. Por dentro, a maioria das casas é conectada com cabo coaxial RG-6 ou RG-59, que transfere esse sinal de uma caixa de cabo montada no exterior para o seu receptor set-top. Qualquer quebra neste cabo - seja de um cabo danificado ou conectado incorretamente - enfraquece o sinal em seu caminho para o seu aparelho de TV. O resultado é vídeo pixelizado, congelamento de enquadramento e problemas de sincronização de áudio e vídeo.

Quando você assina os serviços de cabo digital, HD ou DVR da Comcast, a empresa fornece um receptor decodificador, geralmente conhecido simplesmente como decodificador. Essas caixas, alugadas pela Comcast por uma taxa mensal, estão vinculadas à sua conta. Eles garantem que você recebe todos os canais e recursos pelos quais você pagou e proíbem você de ver os canais e recursos para os quais você não se inscreveu. A Comcast envia atualizações de software e guia de programa periodicamente, que são recebidas e processadas por seu decodificador. Às vezes, no entanto, essas atualizações não são processadas de forma precisa ou completa, resultando em baixa qualidade de vídeo e áudio. Reinicializar sua caixa, desconectando-a da fonte de alimentação por até 30 segundos, força-a a procurar automaticamente as atualizações mais recentes da Comcast.

Embora a programação de definição padrão possa ser transmitida por cabo coaxial do decodificador para a televisão, de alta definição ou HD, a programação requer um tipo diferente de conexão. As caixas receptoras de HD devem ser conectadas à TV por meio de um cabo HDMI. Se seus problemas de recepção aparecerem apenas em canais HD, verifique este cabo HDMI para ver se há algum dano que possa comprometer o sinal e as imagens na tela.

Embora a recepção de TV por satélite seja frequentemente criticada por sua má qualidade durante tempestades, a TV a cabo não está completamente imune a esse problema. A Comcast incentiva os clientes a desligar seus decodificadores durante tempestades com raios. Picos de energia causados ​​por raios podem enviar grandes quantidades de voltagem para o decodificador, potencialmente fritando seus circuitos. Se você não conseguir desconectar sua caixa durante uma tempestade com relâmpagos e tiver problemas de recepção imediatamente depois, reinicie a caixa.

Ocasionalmente, mesmo essas etapas de solução de problemas não resolverão seus problemas de recepção ruim. Uma caixa de cabo com defeito ou problemas com a fiação do cabo coaxial fora de sua casa são problemas que você não conseguirá resolver sozinho. Em vez disso, ligue para um representante de atendimento ao cliente da Comcast em 1-800-COMCAST para agendar uma consulta com um técnico treinado para avaliar o problema no local.