Parece que a Amazon ainda está lutando para incentivar os usuários do Alexa a comprar usando a voz. A relatório de notícias publicado pela primeira vez pela The Information é baseado em duas fontes informadas sobre os números internos da empresa que dizem que apenas cerca de 2 por cento das pessoas com Alexadispositivos habilitados para Android fizeram compras com suas vozes até agora em 2018. O boletim também revela que a Amazon vendeu cerca de 50 milhões de dispositivos Alexa, uma estatística em linha com a afirmação de Jeff Bezos no início deste ano de que a empresa vendeu “dezenas de milhões de dispositivos Echo” no último ano.
"Claramente, compras por voz ainda não está na fase de ser um produto de mercado de massa”, disse uma das fontes do The Information.
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Dos usuários que compraram algo via Alexa, apenas cerca de 10% tentaram novamente, enquanto uns 20% mais significativos se envolveram de forma mais ampla, rastreando remessas ou examinando ofertas.
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Patrick Givens, que desenvolve habilidades para Alexa e Google Assistente na empresa de marketing digital VaynerMedia foi abordado pela The Information, sua hesitação em relação ao mercado de compras ativadas por voz era evidente.
“Fizemos muito trabalho para controlar as expectativas e dizer que não esperamos um grande volume de compras aqui imediatamente”, disse ele. Definitivamente pensaríamos no comércio de voz hoje como um espaço para tentar construir aprendizados agora, mas não um lugar onde esperamos ver um volume de compras significativo.”
Alguns analistas acham que novas inovações, como o engajamento de vídeo, estão no horizonte para Alexa, enquanto outros acreditam que o novo A direção é vender serviços, como o Unlimited Music Service da Amazon, Amazon Prime Video ou possíveis serviços futuros de propriedade da Amazon. Toda a comida.
Na teleconferência de resultados trimestrais da Amazon em 26 de julho, o chefe de relações com investidores da empresa, Dave Fildes, evitou a questão do potencial da Alexa como plataforma de vendas.
“Acho que estamos tendo muito sucesso com os dispositivos e os clientes estão gostando deles”, disse Fildes em resposta à pergunta de um analista sobre o impacto da Alexa nos negócios de varejo da Amazon. “Saindo do Prime Day, [tivemos] um bom sucesso e clientes satisfeitos aproveitando alguns dos dispositivos lá. O foco agora é realmente ter um roteiro bom e empolgante de revisões recentes e muito mais que está por vir, e colocá-los nas mãos dos clientes.”
Apesar de alguma reticência por parte da Amazon em relação às compras, o conceito de voz como plataforma de vendas tem claramente a sua líder de claque, dada a análise prevê um mercado de mais de 40 mil milhões de dólares até 2022, acima dos meros 2 mil milhões de dólares actuais.
“Milhões de clientes usam Alexa para fazer compras porque é a maneira mais conveniente de capturar as necessidades do momento”, disse um porta-voz da Amazon ao The Information. “Queremos permitir que os clientes comprem da maneira que for mais fácil para eles.”
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