Atualizado em 01/12/2015 por Malarie Gokey: Adicionadas notícias de que a United fornecerá 6.000 representantes de atendimento ao cliente iPhone 6 Plus unidades.
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O programa começou com comissários de bordo, mas a United revelou que irá expandir o programa para 6.000 representantes de atendimento ao cliente. Dessa forma, os representantes da United podem ajudar os clientes a imprimir cartões de embarque e etiquetas de bagagem no aeroporto. Os iPhones também trarão opções alternativas de voo, para que os representantes possam ajudar os passageiros em trânsito.
No futuro, a companhia aérea pretende tornar possível o processo completo de check-in no iPhone 6 Plus dos seus funcionários, para que que quando os quiosques estão cheios e há longas filas, os passageiros apressados podem fazer check-in rapidamente com a United representantes.
A expansão do programa ocorre após uma iniciativa anterior de levar o dispositivo a 23 mil comissários de bordo em 2015. Escusado será dizer que o empreendimento foi um sucesso. Assim que os comissários de bordo tiveram o iPhone 6 Plus em mãos, eles puderam realizar a maioria das transações com o aparelho, facilitando a realização de compras durante o voo. Eles também podem acessar o e-mail da empresa, o site da United e a intranet da empresa. Manuais de políticas e procedimentos estão disponíveis para visualização na tela grande do phablet.
“Estamos entusiasmados em fazer este investimento em nossos comissários de bordo”, Sam Risoli, vice-presidente sênior de serviços de bordo da United. disse em um comunicado. “O iPhone 6 Plus permitirá que eles forneçam um nível ainda mais alto de serviço amigável aos folhetos e oferecerá aos nossos aos comissários de bordo acesso simples e com um toque a informações valiosas de trabalho, permitindo-lhes atender melhor nossos clientes."
No futuro, a United pretende substituir o manual de segurança impresso dos seus comissários de bordo e até fornecer relatórios em tempo real sobre as condições. A equipe de bordo também poderá verificar problemas e reparos na cabine da aeronave, para manter os passageiros mais bem informados. A United também está trabalhando atualmente em aplicativos mais voltados para o consumidor para os dispositivos.
Além dos novos iPhones, a United planeja renovar seu contrato com a Apple e substituir os antigos iPads por novos tablets iPad Air 2 em um futuro próximo.
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