Isso não significa que o processo seja sempre contínuo e, às vezes, vou ao site da empresa em busca de vídeos, perguntas frequentes ou guias de solução de problemas. Isso é muito bom para problemas simples com um dispositivo que leva um tempo mínimo de configuração, como uma lâmpada ou comedouro para animais de estimação conectado, mas e algo que envolve retirar a caixa de ferramentas ou desligar o eletricidade?
Para quem você vai ligar?
À medida que os produtos para casa inteligente começam a se tornar mais populares, a configuração terá que ficar mais rápida e fácil. Talvez eu esteja disposto a dedicar algum tempo para descobrir por que meu bloqueio inteligente não está se conectando à minha rede, mas meus pais provavelmente simplesmente passariam o problema para mim ou para um de meus irmãos. Não seria ótimo se houvesse alguém para quem pedir ajuda?
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O processo parecia um pouco como ligar para a Comcast quando a internet cai.
Essa é a ideia por trás de um novo serviço de consultoria das marcações de concierge da Amazon e do iDevice. Em vez de fazer com que seus filhos ou amigos que entendem de tecnologia venham e resolvam o problema, a Amazon quer mandar alguém para sua casa ou ausente Assim, os iDevices configurarão uma ligação para orientá-lo em tudo, desde o download do aplicativo até a configuração de cenas com o HomeKit.
Para testar esses serviços, marquei uma consulta domiciliar com a Amazon e um telefonema com a iDevices. No momento, a Amazon está oferecendo consultas gratuitas apenas em Seattle, Portland, São Francisco, San Diego, Los Angeles, Orange County e San Jose. Já se passaram cerca de oito meses, de acordo com Jeff Arnold, meu consultor. Com iDevices, você pode agendar uma ligação gratuita, desde que tenha adquirido o da empresa Kit de itens essenciais para casa . O kit de US$ 500 vem com cinco interruptores, três tomadas e dois interruptores externos – e o serviço de concierge, já que o iDevices cobra os compromissos que você pode marcar.
Segurando a mão
eu fui capaz para agendar meu compromisso com iDevices online para o dia seguinte, e havia vários horários disponíveis, das 5h30 às 16h30. Hora do Pacífico. Minha ligação para iDevices durou cerca de meia hora, embora pudesse facilmente ter demorado mais.
O funcionário da iDevices que me ligou me fez baixar o aplicativo e configurar um dos switches. Geralmente preciso de ajuda com isso, mas queria obter a experiência completa. Tive um problema com o aplicativo ao encontrar meu switch depois de conectado, porque não permiti que o aplicativo acessasse o HomeKit. Ela rapidamente descobriu e eu passei a habilitar Alexa ao controle. A equipe da iDevices também pode ajudá-lo a configurar cenas por meio do HomeKit e orientá-lo na configuração de quantos interruptores e tomadas individuais desejar.
Embora seja definitivamente um recurso interessante e o membro da equipe com quem conversei tenha sido muito paciente, o processo parecia um pouco como ligar para a Comcast quando a internet cai. Há muito: “E o que você está vendo no seu telefone agora?”
A internet de todas as coisas
Como a Amazon é um pouco mais abrangente com os produtos que oferece, sua abordagem às consultas sobre residências inteligentes é um pouco diferente. Arnold me contou que parte do motivo pelo qual a Amazon oferece esse serviço – e de graça – é que ela deseja obter dados sobre os tipos de produtos que estão nas casas das pessoas e quão bem eles estão funcionando. Ele pegou um catálogo bastante completo de todos os meus dispositivos e perguntou minha opinião sobre como eles funcionavam. Depois de olhar meu termostato dos anos 60, que controla meu aquecedor de rodapé, ele prometeu procurar um termostato habilitado para Wi-Fi que funcionasse. No dia seguinte, recebi um e-mail com uma recomendação.
Para um único dispositivo, um compromisso como esse pode não valer a pena.
Quando um consultor da Amazon chega à sua casa, ele não vai trazer ferramentas com ele. Por um lado, seu estado pode exigir que um eletricista ou serralheiro faça certas alterações em sua casa. A Amazon quer chegar ao estágio em que, após a primeira visita, poderá agendar um eletricista para vir trocar seus interruptores de luz por versões inteligentes. Mas cada casa e cada estado são diferentes, por isso a consulta inicial é necessária.
Depois que o serviço já existir há algum tempo, os consultores terão uma melhor compreensão do que esperar de edifícios mais antigos, bem como as diferenças entre uma casa térrea em Minnesota e uma residência urbana em Flórida. Por sua vez, a Amazon espera poder oferecer aos clientes recomendações sobre o que funcionará melhor para eles.
Uma ajudinha
Se você estiver instalando apenas um único dispositivo, marcar um compromisso como esse pode não valer a pena (ou dinheiro, quando a Amazon começar a cobrar). Mas embora qualquer fabricante de dispositivos inteligentes que realmente queira ajudar e reter seus clientes tenha uma linha de apoio, ela pode ser benéfico ter alguém com conhecimento para discutir o que você está procurando antes de começar a comprar produtos.
Uma coisa é ter um funcionário do atendimento ao cliente para solucionar problemas de configurações; outra é saber que o termostato de US$ 200 que você acabou de comprar definitivamente não funcionará com o seu sistema antigo. Embora todo fabricante de tecnologia doméstica sonhe em se tornar “plug and play”, na verdade estamos a anos, talvez décadas, desse objetivo. Até então, as consultas domiciliares terão um papel útil a desempenhar e provavelmente se tornarão tão comuns quanto consultar um encanador antes de reformar seu banheiro.
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