Homem sênior usando laptop
Crédito da imagem: Paul / F1online / Getty Images
A expansão da Internet deu origem a vários negócios online. Embora a Web aprimore sua capacidade de alcançar um mercado global, ela apresenta alguns desafios e desvantagens. Essas desvantagens da Internet podem impedir seu sucesso potencial com certos tipos de empresas online.
Uma das principais desvantagens de um negócio na Internet é o contato pessoal limitado com o seu mercado. Uma empresa exclusivamente online nunca vê a maioria de seus clientes. Essa falta de contato pessoal atenua sua capacidade de estabelecer um relacionamento pessoal forte com os clientes principais. Essa desconexão expõe você ao risco de as empresas tradicionais oferecerem uma experiência mais envolvente. Também é difícil para os funcionários de empresas de Internet sentirem empatia por seus clientes. É difícil sentir a gama genuína de emoções que os clientes experimentam por meio da comunicação eletrônica.
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Complexidade de marketing
Um artigo do Inside Business 360 de janeiro de 2014 indicou que o panorama do marketing na Internet é enorme. Você tem muitas oportunidades de comunicação a preços acessíveis. No entanto, a Web está inundada com texto e publicidade visual. Destacar-se na multidão costuma ser mais difícil do que na mídia tradicional. As taxas de cliques em anúncios online são notoriamente baixas. O desafio para uma operadora online é escolher as ferramentas de marketing certas que oferecem o melhor retorno sobre o investimento.
Avaliação negativa
O feedback negativo é mais comum online. Os clientes acham fácil postar críticas às empresas da Internet em um local online. Alguns proprietários de pequenas empresas evitam as mídias sociais apenas por causa de seu potencial para sentimentos negativos. O Inside Business 360 indicou que o potencial de uma mensagem prejudicial se tornar viral é um grande risco online. Quando os consumidores compartilham mensagens negativas de marca no Twitter ou Facebook, o potencial de compartilhamento viral de fofocas e reclamações é uma ameaça real.
Concorrência baseada em preços
A Internet é um viveiro de negócios movidos por preços. Uma das razões pelas quais muitas pequenas operadoras optam por ficar online é evitar os custos de edifícios e infraestrutura. A remoção de certos custos operacionais permite que os provedores de Internet ofereçam preços mais baixos aos clientes. Quando você entra em um setor competitivo na Web, competir em qualquer coisa que não seja o preço é um desafio. A influência significativa da gigante Amazon.com contribui para a dificuldade de criação de uma identidade baseada em imagens. Um artigo "Ad Age" de abril de 2013 indicou que a melhor aposta para sua empresa é desenvolver uma experiência personalizada que seja facilmente distinta de concorrentes centrados no preço.
