Muitos proprietários de Nexus One que não leram as letras miúdas de seu contrato com o Google e a T-Mobile quando compraram seu Nexus One ficaram chocados para descobrir que a taxa de rescisão antecipada (ETF) caso decidissem cancelar sua conta era de US$ 550 combinada entre as taxas cobradas pelo Google e T móvel. O enorme ETF não agradou a muitos e para ajudar a motivar os usuários a atualizarem, apesar das altas taxas, caso não gostassem do aparelho, o Google reduziu o preço de atualização do Nexus One em janeiro em US$ 100.
O Google foi criticado por seus ETFs muito elevados por parte do público e da imprensa. A FCC também enviou cartas ao Google e outras operadoras de telefonia móvel solicitando que as empresas explicassem por que estavam cobrando ETFs tão altos e como eles garantem que os clientes estejam cientes das taxas caso não gostem do dispositivo ou serviço.
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Relatórios da ComputerWorld que o Google agora reduziu silenciosamente seu ETF no Nexus One em US$ 200, totalizando o ETF total com Google e T-Mobile combinado em US$ 350. Esse preço corresponde ao ETF de US$ 350 que a Verizon cobra de seus clientes. O gigante das buscas não divulgou o ETF reduzido e simplesmente alterou seus termos de serviço para refletir a mudança de preço.
O Google também adicionou uma linha aos seus termos de serviço que os usuários que atualizassem uma linha existente da T-Mobile para o Nexus One teriam que pagar ao Google apenas US$ 50 pelo cancelamento antecipado. O Google afirma que não obtém lucros com ETFs e que as cobranças simplesmente refletem as da T-Mobile se um cliente cancelar antecipadamente.
O Google divulgou um comunicado dizendo: “A filosofia financeira geral do Google em relação aos planos de serviços das operadoras permanece inalterada: não obtemos lucro com comissões de operadoras ou de taxas de recuperação de equipamentos, e nossas taxas de recuperação são baseadas nas cobranças da operadora ao Google pela rescisão antecipada de serviço."
O Google também lançou um Nexus One relatórios de linha de suporte por telefone CNET News. A nova linha de suporte por telefone tem como objetivo responder a quaisquer dúvidas que os proprietários do Nexus One possam ter sobre seus dispositivos. O número da linha de suporte é 888-48NEXUS e é atendido entre 4h e 19h. PST.
Um porta-voz do Google disse: “Por definição, nos concentramos inicialmente em fornecer o melhor suporte possível ao cliente por meio de nosso serviço on-line. canal, e nossa experiência nas quatro semanas desde o lançamento do Nexus One nos permitiu melhorar significativamente esse suporte on-line oferta. Conseguimos responder com sucesso à grande maioria das dúvidas dos clientes através do suporte on-line, em combinação com o suporte telefônico dos nossos parceiros, HTC e T-Mobile. Dito isto, nossa abordagem com nosso novo canal de consumo é aprender rápido e continuar a melhorar...Suporte por telefone ao vivo do Google, combinado com uma experiência de suporte on-line otimizada, permite que um cliente Nexus One superior experiência."
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