Pensou que ninguém estava ouvindo seus bate-papos com Alexa? Pense de novo. A Amazon supostamente tem milhares de funcionários em todo o mundo ouvindo as conversas privadas das pessoas em gravações capturadas em dispositivos Echo após a detecção da palavra de ativação. O procedimento faz parte do trabalho contínuo da Amazon para melhorar o desempenho da Alexa.
A empresa emprega prestadores de serviços “de Boston à Costa Rica, Índia e Romênia” para ouvir gravações feitas com Alexa usando alto-falantes Echo da Amazon, de acordo com um Bloomberg relatório na quarta-feira, 10 de abril. Eles então transcrevem e anotam o texto antes de usar um software para analisá-lo com o objetivo de aprimorar as habilidades de Alexa.
Vídeos recomendados
O meio de comunicação conversou com sete pessoas que trabalharam no programa, cada uma das quais assinou um acordo de sigilo que as impede de falar publicamente sobre o processo.
Relacionado
- Amazon pagará US$ 30 milhões em acordos da FTC por violações de privacidade de Alexa e Ring
- O que significa a cor do anel amarelo do Amazon Echo?
- Amazon demitirá mais milhares de trabalhadores nas “próximas semanas”
Enquanto a Amazon diz em seu site que usa “suas solicitações ao Alexa para treinar nosso reconhecimento de fala e compreensão de linguagem natural sistemas”, parece provável que a maioria das pessoas imaginaria que apenas os computadores executam a tarefa, em vez de humanos.
Uma captura de tela vista pela Bloomberg indicou que as gravações analisadas do Alexa – feitas depois que um usuário pronuncia a palavra de ativação do dispositivo – não incluem informações como o endereço residencial do usuário. No entanto, eles vinculam um número de conta e também mostram o primeiro nome do usuário e o número de série do dispositivo.
De acordo com dois trabalhadores em Bucareste, um revisor pode lidar com até 1.000 clipes de áudio durante um turno típico de nove horas, sendo o trabalho descrito como “na maior parte mundano”.
As equipes às vezes compartilham arquivos de áudio em salas de bate-papo internas se precisarem de ajuda para entender um clipe específico, embora eles também possam compartilhar algumas gravações “divertidas” se encontrarem uma durante seu trabalho, o relatório disse.
Em um nível mais sinistro, vários críticos disseram que às vezes ouvem o que parece ser um comportamento criminoso, mas foram informados pela Amazon que a empresa não conseguiu se envolver.
Amazon lançada seu assistente digital Alexa com seu primeiro alto-falante inteligente Echo em 2014. Google, Apple e outros seguiram com seus próprios dispositivos semelhantes e assistentes inteligentes, embora não seja atualmente claro quais métodos precisos outras empresas usam para melhorar seu software e se os humanos estão intimamente envolvidos com o trabalhar.
Embora tenham feito grandes avanços nos últimos anos, os assistentes digitais estão relativamente no início estágios de desenvolvimento, e ainda pode ser confundido por sotaques, dialetos, gírias e nuances no linguagem. Tais desafios levaram os programadores a implementar uma série de processos para ajudar a melhorar o desempenho geral de um assistente. Mas a revelação de Bloomberg provavelmente fará com que os defensores da privacidade peçam mais transparência por parte das empresas sobre como estão desenvolvendo seu software ativado por voz.
Em comunicado à Bloomberg sobre o assunto, a Amazon disse: “Levamos a sério a segurança e a privacidade das informações pessoais de nossos clientes. Anotamos apenas uma amostra extremamente pequena de gravações de voz do Alexa para melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, esta informação ajuda-nos a treinar os nossos sistemas de reconhecimento de fala e compreensão de linguagem natural, para que
A empresa com sede em Seattle acrescentou que possui “proteções técnicas e operacionais rigorosas” e uma “política de tolerância zero para o abuso do nosso sistema”.
Recomendações dos Editores
- O que é Amazon Alexa e o que ele pode fazer?
- Alexa vs. HomeKit: qual plataforma de casa inteligente é a melhor?
- Problemas mais comuns do Amazon Echo Dot e como corrigi-los
- O que fazer se o seu aplicativo Amazon Alexa não estiver funcionando
- Amazon Alexa visa agilizar a experiência de carregamento de EV
Atualize seu estilo de vidaDigital Trends ajuda os leitores a manter o controle sobre o mundo acelerado da tecnologia com as últimas notícias, análises divertidas de produtos, editoriais criteriosos e prévias únicas.
