Algumas semanas atrás, adicionei um pouco de chá chai ao meu carrinho na Amazon, cliquei no botão comprar e não pensei mais nisso.
Isto é, até chegar alguns dias depois em uma caixa do Walmart.
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Abri a caixa, inicialmente sem saber o que era porque não costumo fazer compras no Walmart. O que encontrei lá dentro foi o chá que pedi. Não foi preciso muito trabalho de detetive para descobrir o que havia acontecido: encomendei o chá no mercado da Amazon, onde terceiros podem vender de tudo, desde TVs até detergente. O vendedor de quem comprei, chamado CasGlobal Commerce, aceitou meu pedido, depois encomendou exatamente a mesma coisa no Walmart por um preço mais barato, enviou-o diretamente para mim e embolsou o dinheiro.
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É chamado "arbitragem de varejo”, e é mais comum do que as pessoas pensam.
Procurei no site do Walmart e descobri que o que eu havia pedido era US$ 19 mais barato do gigante do varejo do que o que paguei na Amazon (encomendei o chá a granel). Como o Walmart oferece frete grátis de dois dias para pedidos acima de US$ 35, o vendedor embolsou quase US$ 20 em uma única transação, fazendo com que eu e a Amazon parecêssemos um pouco tolos no processo.
Entrei em contato com um porta-voz da Amazon para confirmar se minhas suspeitas estavam corretas e perguntar se esse era um problema constante para eles. Um porta-voz me direcionou para a Política de envio direto da empresa para vendedores do Marketplace, que observa explicitamente que “comprar produtos de outro varejista on-line e fazer com que esse varejista envie diretamente aos clientes” não é permitido. O porta-voz me incentivou a relatar imediatamente meu incidente.
“Todos os vendedores do Marketplace devem seguir nossas diretrizes de vendas, e aqueles que não o fizerem podem estar sujeitos a ações, incluindo a possível remoção de suas contas”, disse o porta-voz.
Uma rápida pesquisa online revelou que não fui o único a quem isso aconteceu. Várias pessoas relataram fazer pedidos na Amazon, mas receber seus itens em caixas do Walmart.
Recodificar escrevi um post sobre isso em 2016e outros detalharam experiências semelhantes online. Christoph Trappe escreveu uma postagem no blog detalhando o que aconteceu quando ele encomendou Pull-Ups para sua filha na Amazon, apenas para receber dois pacotes separados do Walmart.
“Em vez de duas caixas com 52 pull-ups, recebemos uma com 66 e outra com 48”, escreveu Trappe. “Então, basicamente, paguei US$ 80 por algo que este vendedor comprou no Walmart por US$ 40. Como você pode imaginar, afinal, não estou muito feliz com meu acordo.”
Os clientes que viram isso acontecer com eles dizem que se sentiram enganados, não apenas porque perceberam que pagaram mais por algo do que deveriam, mas porque outra pessoa lucrou com isso.
Os clientes que viram isso acontecer com eles dizem que se sentiram enganados, não apenas porque perceberam que pagaram mais por algo do que deveriam, mas porque outra pessoa lucrou com isso. Eles também dizem que isso parece falso por parte da Amazon, embora seja uma prática proibida.
Na verdade, a Amazon recentemente reprimiu aqueles que violam suas políticas de termos de serviço, fechando milhares de contas da Amazon nas últimas duas semanas. Mas a Amazon é tão grande, com tantos vendedores no Marketplace, que é difícil para eles rastrear todos os casos de arbitragem no varejo.
Quanto a mim, não fiquei tão chateado com isso, mas sim intrigado. O vendedor encontrou uma maneira de ganhar algum dinheiro e não era pessoal. Ainda assim, como outros que passaram por isso, aprendi uma lição importante: independentemente de quão conveniente a Amazon seja, é sempre melhor comparar preços. Isso pode economizar muito dinheiro.
Estou sem chá chai de novo (sim, bebemos muito chá em casa). Adivinha onde eu comprei? Sim. Walmart.
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