Com muitas cidades aprovando ordens de abrigo no local e a maioria das regiões incentivando as pessoas a praticarem o distanciamento social devido à pandemia global de coronavírus, oficialmente chamado de COVID-19, serviços de entrega de mercearia explodiram em popularidade à medida que as pessoas evitam ir a supermercados movimentados. Mas os serviços estão lutando para acompanhar a demanda. Agora, mesmo o enorme serviço de entrega da Amazon não aceita mais novos clientes por enquanto.
Conforme relatado por Reuters, novos clientes que desejam se inscrever entregas de supermercado da Amazon através de seu Amazon Fresh e Serviços Amazon Prime Now serão colocados em lista de espera a partir de hoje. Os compradores relataram problemas na obtenção de horários de entrega nas últimas semanas, e agora a Amazon está formalizando sua abordagem ao problema, limitando novos clientes. Afirma que está trabalhando para disponibilizar mais slots, aumentando sua capacidade, e também introduzirá um sistema de filas para permitir que os clientes reservem um slot de entrega.
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A Amazon é dona da rede de supermercados Whole Foods, que oferece serviços de entrega e coleta. A empresa afirma que está aumentando o número de lojas Whole Foods que oferecem coleta de alimentos de 80 locais para 150 locais, o que deve ajudar a aliviar alguma demanda e, ao mesmo tempo, manter o contato entre os clientes em um mínimo. Também reduzirá o horário de funcionamento de algumas lojas, para que os funcionários possam se concentrar no atendimento dos pedidos de entrega em vez de trabalhar na loja.
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A Amazon também teve problemas para atender à demanda por entregas não comerciais, com atrasos na remessa em bens não essenciais. A empresa disse que mudou sua logística, transporte, cadeia de suprimentos, compras e vendedor terceirizado processos para que possa se concentrar no atendimento dos itens de maior prioridade, como cuidados pessoais, bebês, animais de estimação e alimentos produtos. Estes atrasos são mais evidentes em algumas áreas do que em outras, com prazos de entrega variando em todo o país.
A recente crise também chamou a atenção para Práticas trabalhistas da Amazon. Depois alguns funcionários testaram positivo para COVID-19 em seus armazéns, os trabalhadores reclamaram que a Amazon não estava fazendo o suficiente para protegê-los da infecção, exigindo “reuniões stand-up” nas quais os trabalhadores tinham que ficarem mais próximos um do outro do que os dois metros recomendados por especialistas médicos e por não lhes permitir tempo suficiente para lavar as mãos adequadamente e manter higiene. Senadores dos EUA, incluindo Bernie Sanders, apelou à Amazon para fazer mais para proteger seus trabalhadores.
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