Pixel 2 e Pixel 2 XL: 13 problemas comuns e como corrigi-los

O garoto-propaganda do Android do Google possui a experiência de software mais inteligente do mercado, envolta em um corpo elegante, e é por isso que nosso Análise do Pixel 2XL chamou-o de melhor smartphone Android do mundo. Seu irmão menor, o Pixel 2, também não é desleixado, mas por melhores que sejam esses telefones, eles não são perfeitos em pixels. Estivemos à espreita em fóruns, digerindo comentários e conduzindo nossos próprios testes para encontrar os problemas mais comuns com o Pixel 2 e identificar os problemas complicados do Pixel 2 XL para os quais você deseja soluções. Isto é o que nós encontramos.

Problema: a câmera traseira para de funcionar

Se você está procurando um espetáculo Smartphone câmera, você definitivamente não pode errar com o Pixel 2 ou Pixel 2 XL. O Pixel 2 traz o melhor hardware e software de câmera que já vimos em um smartphone, obtendo ótimas fotos em qualquer ambiente.

Dito isso, uma configuração de câmera incrível não adianta muito se parar de funcionar. Aparentemente, um pequeno número de usuários do Pixel 2 e Pixel 2XL está enfrentando problemas com o módulo da câmera traseira. Quando os usuários tentarem abrir o aplicativo da câmera, eles verão uma notificação de “Erro fatal” que inutiliza o aplicativo.

Soluções:

• O Google reconheceu que esse problema está afetando um pequeno número de telefones e está trabalhando para resolvê-lo. Se você estiver tendo algum problema, entre em contato com o Central de Ajuda do Pixel Phone do seu aparelho ou navegador da web. Um representante de suporte pode orientá-lo sobre algumas soluções alternativas possíveis ou, se necessário, substituir seu aparelho.

Falha: o Wi-Fi continua desconectando

Houve relatos sobre Reddit sobre pessoas que sofrem interrupções no Wi-Fi, e parece que a maioria das pessoas que enfrentam esse problema está usando redes mesh. Foi recolhido e investigado em um longo tópico no Fórum de suporte do Google. Infelizmente, não existe uma solução universal que funcione para todos, mas há algumas coisas que vale a pena tentar.

Possíveis soluções:

• Algumas pessoas relatam que a atualização mais recente corrigiu seu Wi-Fi. Vale a pena conferir Configurações > Sistema > Atualização do sistema para garantir que você esteja atualizado.
• Sempre vale a pena reiniciar o telefone e o roteador, só para ver se isso ajuda. Se você procurar mais apoio, eles sempre pedirão que você faça isso de qualquer maneira.
• Certifique-se de que o firmware do seu roteador esteja atualizado e verifique os fóruns do fabricante para ver se há algum problema conhecido.
• Algumas pessoas relatam que atribuir um endereço IP estático ao Pixel 2 permitiu que ele permanecesse conectado de forma confiável. O método preciso dependerá do seu roteador, mas você precisará do endereço MAC do Pixel 2, que pode ser encontrado em Configurações > Sistema > Sobre o telefone > Status > Endereço MAC Wi-Fi.

Soluções alternativas:

• Algumas pessoas relatam sucesso com a estabilidade do Wi-Fi quando desativam os dados móveis.
• Algumas pessoas relatam maior estabilidade quando desligam e desativam o Bluetooth Varredura Bluetooth em Configurações > Localização > Menu (3 pontos verticais no canto superior direito) > Digitalização.

Bug: Não recebendo mensagens multimídia/de texto

Não importa quantos novos recursos sejam adicionados aos smartphones e quão avançados eles se tornem, eles sempre deverão poder funcionar como telefones. Portanto, é muito chato quando o seu Pixel 2 ou Pixel 2 XL começa a ter problemas com essa funcionalidade básica. Bastante usuários nos fóruns do Google relataram ter problemas com seus telefones Pixel 2 que não enviam ou recebem mensagens de texto.

Parece que o problema afetou predominantemente os telefones da AT&T e, embora alguns posts iniciais postulassem que a AT&T estava culpado, ficou aparente que o culpado era, em vez disso, uma entrada de APN (nome do ponto de acesso) defeituosa no telefone opções.

Soluções:

• A maioria dos usuários está relatando que a atualização de abril para o Pixel 2 e Pixel 2 XL corrigiu esses problemas excluindo o APN defeituoso que estava causando o problema. Se você estiver enfrentando problemas com mensagens não entregues, certifique-se de que seu telefone tenha sido atualizado para o patch mais recente. Você pode verificar se está atualizado via Configurações > Sistema > Atualização do sistema.
• Se o problema persistir apesar da atualização, excluir o APN com defeito pode proporcionar um alívio temporário, mas a falha retornará após a reinicialização do telefone. Sua melhor ação é entrar em contato diretamente com o Google. Parece, no entanto, que o patch de 27 de março corrigiu o problema, já que nenhum usuário relatou problemas após este patch.

Falha: consumo rápido de bateria

Ter problemas com a duração da bateria é comum e geralmente se deve a um aplicativo não autorizado. Alguns proprietários de Pixel 2 e Pixel 2 XL parecem ter enfrentado um sério problema de consumo rápido de bateria recentemente, mas a causa não é clara. Relatado sobre o Fórum de suporte do Google, no Reddit, e no Fórum de desenvolvedores XDA, esse consumo de bateria pode estar relacionado à recente atualização de software do próprio Google. Parece que o Google Play Services pode ser o culpado e o Google está coletando relatórios de bugs para investigar mais detalhadamente.

Soluções alternativas:

• Vá para Configurações > Aplicativos e notificações > Ver todos os aplicativos e encontra Serviços do Google Play. Algumas pessoas relatam sucesso temporário após limpar o cache e os dados, mas o problema pode retornar. Você também pode tentar desinstalar as atualizações do Google Play Services, mas a maioria das pessoas relata que elas serão instaladas novamente automaticamente, portanto, é outra solução temporária.
• Algumas pessoas relatam que desligar o Wi-Fi resolveu o problema de consumo de bateria, mas obviamente esta não é uma solução útil a longo prazo.

Solução potencial:

• Vale a pena tentar o modo de segurança, então mantenha pressionado o botão Liga / Desliga e toque e segure Desligar até você ver Reinicie no modo de segurança. Quando o dispositivo for reiniciado, deverá aparecer “modo de segurança” no canto inferior esquerdo. Teste por um tempo para ver se a bateria acabou. Se isso funcionar, há uma chance de a culpa ser de um aplicativo de terceiros, talvez agindo por meio do Google Play Services. Você pode tentar desinstalar os aplicativos um por um e testar novamente ou redefinir os padrões de fábrica e reinstalar seletivamente. Se você decidir redefinir os padrões de fábrica, teste o telefone por um tempo antes de reinstalar qualquer aplicativo para confirmar se o problema foi resolvido.

Problema: o Pixel 2 XL demora para desbloquear com o leitor de impressão digital

Esta questão parece estar ligada ao Android Atualização 8.1 Oreo lançada recentemente, com muitos usuários do Pixel 2 XL acessando os fóruns do Google e Reddit reclamar do aumento do atraso entre o uso do leitor de impressão digital e o desbloqueio do telefone. Um usuário gravou um vídeo, mostrando um Pixel 2 XL não afetado lado a lado com um afetado. Parece que nem todas as unidades do Pixel 2 XL foram afetadas pelo bug, mas certamente há o suficiente para o Google perceber. O Pixel 2 e os telefones Pixel originais não parecem ser afetados por esse bug.

Solução:

• O Google está ciente do problema e, embora uma correção ainda não tenha sido confirmada, é provável que seja corrigido em um patch. Enquanto isso, os usuários do Reddit notaram que ativar o display Always On corrige o problema.

Problema: o Pixel 2 ou Pixel 2 XL reinicia aleatoriamente

Nas últimas semanas, os usuários têm reclamado seus dispositivos Pixel 2 e Pixel 2 XL foram desligados ou reiniciados aleatoriamente. O momento das reinicializações parece aleatório e, embora alguns usuários tenham determinado que seus A conexão LTE foi a culpada, outros sofreram o problema enquanto usando uma conexão Wi-Fi.

Solução:

• Felizmente, o Google parece ter identificado o problema, e as postagens sobre esse problema nos fóruns de produtos do Google receberam respostas informando uma atualização será lançado nas semanas que vem. Portanto, seja paciente, certifique-se de executar todas as atualizações disponíveis no momento e o problema deverá ser resolvido com um patch. Você pode verificar se está atualizado via Configurações > Sistema > Atualização do sistema.

Problema: queima de tela

Houve um pouco de polêmica sobre a tela do Pixel 2 XL, levando o Google a estender a garantia para dois anos. Lidaremos com as reclamações mais comuns na próxima entrada, mas também houve relatos de queima de tela, principalmente de Central Android. Algumas pessoas estão vendo a imagem fantasmagórica de alguns elementos, como os botões de navegação, permanecendo na tela depois que deveriam desaparecer. É mais perceptível em certos ambientes.

Solução:

• Em sua atualização de novembro, o Google reduziu o brilho máximo da tela, deu aos usuários três problemas de cor da tela e fez a barra de navegação desaparecer quando não estava em uso, tudo para resolver problemas de burn-in. Atualize seu telefone e você estará pronto para prosseguir.
• Você pode encontrar um declaração no fórum do Google que aborda essas questões. O Google está estendendo a garantia do Pixel 2 XL para ajudar a fazer as pazes.
• Se você estiver vendo queimadura na tela do Pixel 2 XL, entre em contato com o Google, sua operadora ou revendedor e pergunte sobre um aparelho substituto.

Problema: qualidade da tela do Pixel 2 XL

Algumas pessoas estão tendo sérios problemas com a tela do Pixel 2 XL. Você pode encontrar discussões detalhadas no Fórum de desenvolvedores XDA e a Fórum central do Android. A principal reclamação parece ser em relação à cor, que é menos vibrante do que o esperado. Observamos em nossa análise do Pixel 2 XL que a tela pOLED apresenta um problema com uma tonalidade azulada quando você a inclina, no entanto, não achamos que a temperatura de cor mais fria seja um problema importante. Também houve relatos de problemas com grãos ou manchas, explicados detalhadamente por Ars Técnica, mas não vemos isso como um grande problema em nossa unidade de análise.

Soluções potenciais:

• Em sua atualização de novembro, o Google ofereceu aos usuários três opções de cores de exibição – Boosted, Natural e Saturated. Se você tiver problemas com as cores da tela, provavelmente desejará escolher a opção Saturado. Para escolher esta opção, vá para Configurações > Tela > Avançado, onde você poderá alterar as configurações de exibição. Se você ainda não os vê, atualize seu telefone e você estará pronto.
• Embora a temperatura da cor seja um problema de ajuste e uma medida deliberada do Google, não achamos que sua tela deva ficar manchada ou granulada. Se você tiver problemas sérios com cores inconsistentes ou manchas manchadas, pode ter tido azar e recebido um painel nada perfeito. Entre em contato com o Google, sua operadora ou revendedor e pergunte sobre um aparelho substituto.

Problema: a tela pisca ao bloquear e desbloquear o telefone

Alguns usuários do Comunidade de usuários do Pixel estão relatando flashes intermitentes ao bloquear e desbloquear seus telefones. Alguns usuários até relataram flashes ao inicializar seus telefones.

Solução potencial:

• Alguns usuários relataram sucesso temporário ao ativar e desativar a opção Ambient Display. Tocar Configurações> Bateria > Exibição de ambiente. Na tela Exibição ambiente, alterne o Sempre controle deslizante.

Problema: o modo retrato não funciona para selfies

Houve algunsrelatórios de pessoas lutando para fazer o modo retrato funcionar quando usam a câmera frontal para tirar uma selfie. Felizmente, deve ser uma solução relativamente fácil. O Google está lançando uma atualização de câmera que inclui suporte ao modo retrato para a câmera frontal.

Solução:

• Certifique-se de estar conectado ao Wi-Fi e de que o Pixel 2 tenha bateria suficiente. Abra a Play Store e toque no ícone do menu no canto superior esquerdo (três linhas horizontais). Tocar Meus aplicativos e jogos e instale todas as atualizações disponíveis. Se você está lendo isso no seu Pixel 2, também pode tentar atualizar diretamente por meio do Aplicativo de câmera na Play Store.

Glitch: som de clique e ruído agudo durante chamadas

A algunspessoas estão tendo problemas com o áudio do Pixel 2 durante chamadas. Algumas pessoas relatam um som de clique ou tique-taque, outras reclamam de um ruído agudo constante e algumas sofrem de ambos.

Soluções:

• Em sua atualização de novembro, o Google abordou esse problema. Se você ainda estiver enfrentando o problema, certifique-se de que seu telefone tenha a atualização de software mais recente acessando Configurações > Sistema > Atualização do sistema e clique no botão “Verificar atualizações”.
• Você pode entrar em contato com o Google e pedir ajuda. Ir para Configurações> Suporte e dicas e escolha Telefone ou Bater papo para relatar seu problema e obter ajuda para investigá-lo. Se eles não conseguirem consertar, você poderá conseguir um substituto. No entanto, como não está claro qual é o problema aqui, você pode descobrir que um aparelho substituto tem o mesmo problema.

Bug: problemas de conexão Bluetooth

Houve muitos relatos de problemas de Bluetooth com os telefones Pixel originais desde a atualização do Android 8.0 Oreo, mas também existem alguns proprietários do Pixel 2 adicionando suas vozes para os existentes tópicos no Fórum de suporte do Google. Algumas pessoas não conseguem fazer a conexão funcionar, outras relatam problemas com aplicativos específicos e outras ainda estão tendo problemas com comandos de voz. Houve um patch de 5 de outubro projetado para resolver alguns desses problemas, mas não parece ter funcionado para todos.

Soluções potenciais:

• Os problemas de conectividade Bluetooth devem ser resolvido com o Pixel 2, mas a atualização ainda não foi lançada. Um porta-voz do Google disse: “O Google está ciente desse problema e soluções adicionais serão disponibilizadas em breve. Provavelmente em novembro ou início de dezembro.” Temos algumas etapas de solução de problemas que você pode tentar enquanto espera por uma atualização.
• Se você não conseguir se conectar, vá para Configurações > Dispositivos conectados > Bluetooth e toque Configurações (ícone de engrenagem) ao lado do dispositivo ou carro com problema e, em seguida, Esquecer. Limpe as conexões do dispositivo do seu acessório Bluetooth ou carro. Desligue e ligue novamente e tente emparelhar do zero.
• Se a música não estiver tocando, verifique se você está conectado ao dispositivo ou carro certo e se a música não está tocando em outro dispositivo conectado. Verifique se o volume está aumentado. Vá para Configurações > Dispositivos conectados > Bluetoothe toque em Configurações (ícone de engrenagem) ao lado do dispositivo ou carro com problema e certifique-se de que a caixa ao lado de Áudio de mídia está checado.
• Se o problema for com chamadas, vá para Configurações > Dispositivos conectados > Bluetoothe toque em Configurações (ícone de engrenagem) ao lado do dispositivo ou carro com problema e certifique-se de que a caixa ao lado de Áudio do telefone está checado.

Adicionaremos mais problemas e soluções do Google Pixel 2 e Pixel 2 XL à medida que os descobrirmos. Enquanto isso, pegue um dos melhores capas para Pixel 2 ou Capas para Pixel 2 XL para ter certeza de que você não tem problemas de danos por queda com o seu.

Problema: telas que não respondem

Alguns usuários estão relatando telas que não respondem nas extremidades de suas telas, Relatórios 9to5Google. Embora a maior parte da tela funcione bem, as bordas distantes não respondem ao toque.

Gambiarra:

• O Google está ciente da situação e está trabalhando em uma atualização de software. Enquanto isso, apenas as extremidades dos telefones são afetadas por esse problema e, portanto, o problema pode ser facilmente evitado.

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