Há mais drama no mundo dos super descontos, Groupon.
O Groupon ofereceu recentemente aos seus clientes dos EUA um cupom de dia dos namorados de US$ 20 de desconto em flores da FTD. Para coletar este cupom, os compradores receberam uma página Groupon dedicada no site da FTD. As coisas pioraram quando uma cliente, “Carolina”, observou que o preço de tabela original marcado nesta página era de US$ 50, mas o mesmo produto estava disponível na página inicial da FTD por apenas US$ 40. Parecia que a FTD estava aumentando o preço de tabela do produto para fazer com que o desconto de US$ 20 parecesse atraente e atender aos requisitos grandes descontos necessários para negócios do Groupon, ao mesmo tempo em que continuam a obter a mesma margem que oferecem atualmente em seu site.
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O Groupon rapidamente expressou sua intenção de corrigir o problema em TechCrunch, oferecendo reembolso dos cupons, e para clientes que já fizeram compras na FTD, reembolso da diferença de margem.
Infelizmente, esta demonstração pública de acidente parece apenas alimentar o crescente sentimento público de que os acordos orquestrados por empresas como Groupon e LivingSocial não são boas para os empresários e provocam esses escândalos eles mesmos. Vários proprietários de pequenas empresas apresentaram-se para partilhar as suas experiências, afirmando que o pessoal de vendas destas empresas incentiva abertamente esta prática para disponibilizar mais negócios. Do lado do fornecedor do cupom na troca, parece que há incentivo para esse tipo de comportamento; o fardo é deixado aos vendedores para fazerem o maior número possível de negócios. Os gestores que aprovam os negócios veem apenas os detalhes da listagem proposta, sem qualquer exposição às medidas tomadas para fazê-la funcionar.
Este tipo de circunstância não apenas aproxima o Groupon da tradicional cautela do consumidor em relação aos varejistas que aumentam os preços apenas para oferecer “vendas” massivas, mas depois do grande Escândalo do Super Bowl, quantas mais “confusões” eles conseguirão lidar antes que a magia acabe?
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