Com uma classificação desastrosa de 51 em 100 (o que significa que apenas 51 em cada 100 pessoas disseram que estavam satisfeito com seu serviço TWC), a empresa liderou a corrida contínua para o fundo do poço mais odiado da América indústria.
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Recebendo seu classificação mais baixa em sete anos, a indústria de televisão a cabo e paga é oficialmente o setor menos favorito do país, ficando para trás até mesmo no tão reclamado setor postal dos EUA. Service, que obteve nota 69, operadoras de telefonia celular, com nota 70, e companhias aéreas, com as quais 71 em cada 100 pessoas disseram estar satisfeito.
Embora os provedores de Internet tenham sido historicamente extremamente impopulares entre os consumidores, as pontuações deste ano são particularmente atroz, refletindo a piora na prestação de serviços ou um aumento nos padrões do consumidor (ou talvez uma combinação de ambos).
O problema da baixa classificação dos serviços de televisão por assinatura é agravado pela crescente presença e popularidade de serviços de streaming como a Netflix, que já está fazendo as empresas de TV a cabo parecerem antiquadas e um tanto obsoletas. Claes Fornell, presidente e fundador da ACSI, disse em um Comunicado de imprensa, “O abandono da TV paga pelo consumidor está abalando a indústria, e a menor satisfação pode significar ainda mais cortes de cabos por parte dos assinantes no futuro.”
É claro que os provedores de Internet não correm o mesmo perigo, pois ainda não existe uma alternativa viável nesse espaço. Mas com a Time Warner recebendo classificações tão sombrias da ACSI, certamente parece uma excelente oportunidade para concorrentes para desbloquear o monopólio relativo que a empresa manteve em muitas regiões do país durante vários anos.
Esperançosamente, com um feedback tão negativo, a TWC e outros começarão a fazer melhorias há muito necessárias.
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