O que você faz quando centenas de seus clientes estão dispostos a jurar pela Bíblia que sua atualização de firmware bagunçou regiamente seu recurso favorito, mesmo que seus próprios testes provem o contrário? Se você é Bose e o recurso em questão é o cancelamento de ruído ativo em um de seus fones de ouvido mais vendidos – a série QC35 – você aparentemente reverte uma política de longa data e permite que esses clientes façam downgrade de seu firmware.
Esse é o TL; DR (muito longo; não li) versão do que tem sido um capítulo bizarro no relacionamento de Bose com seus altamente leais clientes, um capítulo que começou em junho de 2019, quando a empresa lançou sua atualização de firmware 4.5.2 para proprietários de é QC35
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Nos anos anteriores a esta atualização, a Bose realmente encontrou preocupações com o desempenho do QC35 ANC após atualizações de firmware anteriores – algo que detalhes detalhados em um relatório avaliando a questão 4.5.2. No entanto, o mesmo relatório observa que a atualização de firmware mais recente não afetou as partes do o código responsável pelo ANC, tornando as reclamações dos clientes sobre degradação do desempenho um mistério.
Adicionar algum combustível às reclamações dos clientes foi uma teste independente conduzido por Rtings.com o que parecia reforçar o que as pessoas diziam, mesmo que a degradação que Rtings notou não fosse particularmente significativa. Alguns clientes começaram a se perguntar em voz alta se a Bose poderia estar danificando deliberadamente seus próprios produtos para fazer com que seus novos produtos tenham uma aparência melhor.
A Bose iniciou uma investigação completa que abrangeu desde testes internos usando os próprios fones de ouvido da Bose até visitas domiciliares a clientes, onde os engenheiros da Bose sentaram-se com as pessoas enquanto comparavam seus
O resultado: a Bose afirma que, embora os fones de ouvido de alguns clientes demonstrassem desempenho geral reduzido de redução de ruído, nenhum foi causado pela atualização do firmware. Então, caso encerrado, certo?
Bem, mais ou menos. Apesar de negar qualquer irregularidade de sua parte, a Bose ainda permite que os clientes façam o que acharem melhor para eles, aliviando temporariamente a restrição aos downgrades de firmware.
“Hoje, estamos reintroduzindo a capacidade de fazer downgrade do firmware QC35 II para 4.3.6 e QC35 série 1 para 2.5.5 por meio do Site Bose BTU por um tempo limitado. Comunicações adicionais sobre a disponibilidade da opção de downgrade serão publicadas na comunidade em um posteriormente, mas se desejar aproveitar esta opção de downgrade, aconselhamos que o faça o mais rápido possível."
Se você acha que seus fones de ouvido QC35 foram impactados negativamente pelo firmware, pelo menos agora você tem a chance de provar isso a si mesmo de uma forma ou de outra.
A Bose não é a única empresa de fones de ouvido ANC que enfrenta reclamações de firmware defeituoso. Em janeiro, os clientes alegaram que uma atualização de firmware afetou o ANC e o desempenho de som do O altamente popular AirPods Pro da Apple.
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