Desculpe, AT&T, temos mais más notícias para você sobre seus serviços - de acordo com um Relatórios do consumidor as pessoas do estudo não gostam deles. A Consumer Reports divulgou seu ranking de provedores de serviços de telefonia celular de 2009 e a AT&T ficou entre as duas últimas, ao lado da Sprint. Aparentemente, das 50.000 pessoas pesquisadas, dois terços delas tinham pelo menos uma reclamação importante sobre a AT&T.
Certamente, isso é uma grande notícia para a Verizon, que passou o mês passado repreendendo a AT&T com seus comerciais inteligentes e mapas de cobertura. A Verizon ficou em primeiro lugar, com a principal reclamação dos clientes sendo seus preços altos, e a T-Mobile ficou em segundo lugar. Quanto a Lucas Wilson, ele acabou no fundo do barril com sua queridinha AT&T - ambos ficaram em terceiro lugar na lista por falta de conectividade.
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O que fez a AT&T ficar em penúltimo lugar, em vez de em último lugar? Adivinhe, daremos uma dica: é um aparelho específico feito por uma empresa que rima com “Snapple”. De acordo com a Consumer Reports, a AT&T classificou-se como a mais baixa na satisfação do cliente.
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Em relação ao setor de telefonia celular como um todo, a pesquisa constatou que os clientes estão se tornando mais satisfeitos com seus serviços do que no ano anterior - provavelmente é uma notícia mais emocionante para as operadoras do que para nós. As operadoras sem fio ainda se classificam como uma das mais baixas na escala de satisfação do cliente em qualquer setor. Então anime-se AT&T, isso é meio que uma fresta de esperança.
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