Os valores do jornalismo tradicional estão mudando devido em parte às mídias sociais.
A mídia social foi a próxima grande evolução da Internet após o surgimento do Google. A criação de sites como Digg, YouTube, Flickr e outros deu origem à nova era da Internet, e o surgimento do Facebook e do Twitter cimentou a importância da web social. Esses sites estão incluídos na categoria "Web 2.0", referindo-se à evolução da Internet que é principalmente direcionada ao usuário.
Positivo - Honestidade
Uma das coisas positivas sobre a mídia social é que ela promove um ambiente de honestidade. As empresas acostumadas a manipular clientes por meio da mídia tradicional simplesmente não podem fazer isso por meio da mídia social. Quando os clientes são livres para criar conteúdo, comentar sobre o conteúdo existente e responder, refutar e oferecer refutações, isso cria uma atmosfera de responsabilidade em toda a rede. Também permite que as pessoas que postam conteúdo recebam feedback aberto e instantâneo de visualizadores ou leitores.
Vídeo do dia
A mídia social cria essencialmente uma mídia de democracia. Histórias que são populares, nas quais as pessoas estão interessadas e apoiam, são espalhadas e tornadas mais populares. Aqueles em que as pessoas não acreditam caem rapidamente para o fundo da pilha. Isso nem sempre fornece informações perfeitamente precisas, mas traz os princípios básicos da democracia para a divulgação de informações online. Jessica Clark, da American University, acredita que esse modelo incentiva as pessoas a buscar transparência e abertura, uma vantagem clara para o meio.
Negativo - desinformação
Um dos perigos potenciais da mídia social é a rápida disseminação de desinformação durante uma crise ou investigação legal. Depois de uma situação de refém no final de 2010 no colégio Marinette, o promotor público local Allen Brey falou sobre como uma grande quantidade de desinformação estava se espalhando rapidamente entre os sites de mídia social imediatamente após o incidente. Ele falou sobre como, embora essas informações viajem rapidamente, não substituem uma investigação e um relatório adequados e estão sujeitas a especulações e erros.
Negativo - Uso dentro de uma empresa
A maioria das empresas está tentando algum tipo de política de mídia social para promover seus negócios para esse grande público online. No entanto, ao fazer isso, a empresa assume certos riscos. Se os funcionários não forem devidamente informados sobre os procedimentos e políticas da empresa, é possível que eles irão publicar informações confidenciais ou informações que podem fornecer uma vantagem para concorrentes. Os funcionários também devem ser treinados para que nenhuma informação pertencente aos clientes seja postada em portais de mídia social.
