A Parlor, empresa de construção de esqui personalizada da Nova Inglaterra, foi fundada em uma funerária abandonada em Cambridge, Massachusetts, por três pilotos de esqui “secos”.
Os cofundadores Mark Wallace, Pete Endres e Jason Epstein passaram a maior parte dos invernos correndo no imprevisível e implacável Nova Inglaterra, mas eles adoram e só queriam os melhores esquis para os mais variados terreno. Eles começaram a fabricar esquis como hobby, usando o conhecimento aplicado que os três possuíam, mas rapidamente aprenderam que tinham talento para construindo esquis e levando o empreendimento um pouco mais a sério, entrando em contato com amigos do setor e adquirindo ainda mais compreensão e domínio. Esse domínio os levou a ser o maior fabricante de esquis da Nova Inglaterra, além de ter o maior curso de construção de esqui no país — se não no mundo — em volume.
A filosofia do salão
“Tínhamos empregos, mas éramos tão apaixonados por esquiar na Nova Inglaterra que iniciamos a empresa com base no fornecimento de um produto melhor para os esquiadores da Nova Inglaterra”, disse Wallace ao Digital Trends. “O mais importante para nós é a comunidade e a experiência que proporcionamos às pessoas. Porque comprar e possuir um par de Parlors não é como possuir qualquer outro esqui. Foi construído para você, você conhece as pessoas que o fizeram e tem uma conexão com elas e esse é realmente um modelo diferente de algumas dessas outras marcas pequenas. Na Parlor, nos tornamos especialistas em colocar nossos clientes no esqui perfeito para eles. Nas últimas quatro temporadas, temos feito isso de cada vez, muitas vezes pessoalmente, tomando uma cerveja ou duas.
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Isto tem sido útil para eles, mas como qualquer empresa em crescimento, seus clientes irão evoluir. “Descobrimos que o contato presencial era uma barreira para alguns de nossos clientes que queriam uma maneira de conseguir o esqui certo para eles com menos interação pessoal”, diz Wallace. “Alguns consumidores querem pesquisar bastante sobre um produto e tomar as decisões finais por si próprios. Outros querem o processo mais tranquilo, rápido e integrado possível.”
O algoritmo para seus esquis perfeitos
Para uma marca cuja espinha dorsal é a interação e a conexão, uma transação mais anônima pode ser estrangeira, mas os garotos do Parlor são caras espertos. Eles juntaram suas cabeças e criaram um algoritmo fácil de usar baseado “ferramenta de ajuste” que atendesse a essas duas necessidades: Como conseguir para os clientes um ajuste perfeitamente personalizado, sem ter que interagir cara a cara, diretamente.
Parlor identificou quatro características principais que lhes dão uma ideia de quem é um esquiador
A maneira como funciona. Parlor identificou quatro características principais que lhes dão uma ideia de quem é um esquiador e o que fará deste o esqui perfeito para eles: 1. Altura e peso; 2. Habilidade; e 3. Terreno onde eles mais esquiam. A terceira pergunta é o recurso mais exclusivo; perguntando ao usuário: “Qual porcentagem do seu tempo será gasto no seguinte: aparadores suaves, aparadores rasgadores, árvores, tigela aberta e sertão”, com todos os fatores devendo totalizar 100 por cento. Esta opção variável realmente liga o esqui ao indivíduo. Por último, 4. Condições de neve onde o usuário deseja que o esqui tenha o melhor desempenho. Depois que todas essas entradas são conectadas, o Parlor usa os dados existentes do cliente e seus próprios ajustes pessoais para criar um algoritmo de back-end que seleciona o esqui perfeito. Em tempo real, a “ferramenta de ajuste” recomendará o ideal, tamanho, peso, flexibilidade e curvatura do esqui que está sendo projetado, permitindo assim ao cliente adicionar o esqui ao carrinho e fazer o pedido online.
O suporte está disponível para o cliente a qualquer momento durante este processo. A maioria de seus clientes opta por fazer gráficos personalizados em seus esquis, então a Parlour está em contato com eles. Parlor também analisa cada ajuste à medida que ele ocorre e entrará em contato com o cliente se ele tiver alguma dúvida ou preocupação. “Tal como acontece com todos os nossos esquis, nós os apoiamos com 100% de satisfação”, diz Wallace.
Embora os negócios da Parlor estejam em expansão, seu coração estará sempre na Nova Inglaterra. “Somos um construtor da Nova Inglaterra, mas nossos esquiadores esquiam em todo o mundo. Temos esquiadores que só esquiam em Vail, mas eles moram em Boston, temos esquiadores que só praticam heli-ski e que moram em Manhattan, mas nossos projetos e o DNA da empresa são uma base na Nova Inglaterra - então nós fabricamos esquis que funcionam em todo o mundo, mas o núcleo do nosso design está realmente focado no que é único na Nova Inglaterra”, afirma Wallace com orgulho, acrescentando que o lema da Parlor é “personalizado para o essencial."
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