Estamos presos no ciclo de rotação? Um grupo de defesa do consumidor afirma que as tampas de vidro dos Kenmorearruelas de carga superior quebrar espontaneamente e que a proprietária da marca, Sears, demora a resolver os problemas. Mas não se preocupe, Sears nos diz: eles foram projetados dessa forma de propósito.
Em um postagem no blog publicado pouco antes do Natal, o grupo sem fins lucrativos de defesa do consumidor Elliott Advocacy citou uma reclamação por Jocelyn Albertson, de Massachusetts, que relatou que a tampa da lavadora quebrou no meio do noite.
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“A tampa inteira quebrou e espalhou pequenos cacos de vidro por todo o interior da minha lavadora.”
“Em março deste ano, comprei uma lavadora Kenmore Elite Top-Load da Sears. Algumas semanas atrás, no meio da noite, quando a máquina não estava funcionando, toda a tampa quebrou e espalhou pequenos cacos de vidro por todo o interior da minha lavadora”, escreveu Albertson.
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Quando ela pesquisou no Google o modelo de sua máquina de lavar e as palavras “tampa quebrada”, ela descobriu que “várias pessoas desde dezembro de 2017” tiveram o mesmo problema com tampas quebradas com a lavadora Kenmore. Seu próximo passo foi ligar para a Sears.
Quando a Sears enviou um técnico à casa de Albertson, ele disse a ela que a Sears precisaria substituir a tampa e que eles iriam “desmontar a máquina e aspirar” para remover os cacos e pedaços de vidro espalhados pela máquina de lavar interior.
Infelizmente, quando ela escreveu ao grupo de defesa, Albertson ainda estava esperando.
“Eu estava provisoriamente de acordo com esta solução, já que pelo menos eles estavam tentando consertá-la. Deveríamos consertá-lo no início de setembro”, continuou Albertson. “Mas então recebi um telefonema da Sears, dizendo que a tampa de reposição foi encomendada novamente, sem data estimada de envio. Portanto, ficamos sem máquina de lavar por tempo indeterminado.”
A organização de defesa do consumidor escreveu sobre um reclamação semelhante em abril de 2018 de Joseph Hill da Califórnia.
“Comprei uma máquina de lavar e secar roupa Kenmore Elite há cerca de seis semanas por US$ 2.200 e mandei entregá-la e conectá-la”, escreveu Hill. “O vidro da máquina de lavar quebrou no meio da noite, 35 dias após a instalação.”
Depois que um representante de serviço solicitou uma peça de reposição, Hill foi finalmente informado de que as tampas estavam em espera.
O fundador da Elliott Advocacy, Christopher Elliott, contatou a Sears em seu nome, e a Sears substituiu as máquinas de lavar Albertson e Hill.
A Digital Trends entrou em contato com Kenmore para comentar e recebeu o seguinte em resposta:
“No primeiro ano de compra, num número muito pequeno de unidades, a falha no vidro pode ser devida a imperfeições no vidro durante a instalação e seriam cobertos pela garantia do fabricante. A quebra após o primeiro ano após a compra é provavelmente devido a danos causados ao vidro durante o uso. Os danos ao vidro podem ser causados por uma série de coisas, incluindo colocar coisas em cima da tampa ou um objeto atingindo o vidro – ambos os exemplos podem causar fraqueza e levar à falha ao longo do tempo.
Por precaução e para segurança dos nossos clientes, esta máquina de lavar Kenmore (e da indústria em geral) utiliza vidro de segurança projetado especificamente para “quebrar” em pequenos pedaços com bordas arredondadas para ajudar a evitar ferimentos se o vidro quebrar. Esta é a tecnologia mais recente e, embora o som de vidro quebrando possa assustar o proprietário, os produtos Kenmore atendem aos padrões de segurança da indústria (UL).
Os aparelhos Kenmore são fabricados por vários fabricantes internacionais de eletrodomésticos, de acordo com um Relatório de dinheiro da CNN. A marca Kenmore pertence à Sears Holdings.
Atualizado em 24 de dezembro de 2018: A marca Kenmore comentou sobre falha no vidro da máquina de lavar.
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