Vários utilizadores da Airbnb tiveram as suas contas temporariamente desativadas na quarta-feira, 11 de novembro, depois de a empresa ter sofrido um acidente enquanto realizava manutenção de rotina nos seus sistemas informáticos.
As contas afetadas foram agora restauradas, mas alguns clientes descobriram desde então que as suas reservas desapareceram. Pior ainda, quando foram fazer uma nova reserva, alguns descobriram que outro viajante já havia entrado e reservado a acomodação reservada anteriormente.
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Usuários insatisfeitos acessaram o Twitter para reclamar com a empresa sobre o erro crasso.
Um escreveu: “O sistema Airbnb excluiu minha conta e cancelou minhas reservas existentes sem minha permissão. Agora, tenho acesso à conta novamente, mas estou perdendo centenas de dólares e preso no México, sem lugar para ficar.”
Outro disse: “Uma falha no Airbnb fez com que minha conta e meu aluguel de casa de temporada fossem excluídos. A conta foi restaurada, mas outra pessoa reservou o aluguer durante a minha reserva original. Agora estou lutando para encontrar um lugar.”
Outro cliente reclamou: O que está acontecendo hoje AirbnbHelp? Todas as nossas reservas foram canceladas durante a noite e a conta suspensa, e sabemos que isso aconteceu com outras pessoas também. Que bagunça para nossos planos de férias.”
Outros com problemas semelhantes também postaram suas reclamações online, com o Airbnb na maioria dos casos pedindo ao usuário que continuasse a conversa por meio de mensagens diretas.
Vários anfitriões do Airbnb também apontaram a perda de reservas como resultado de problemas técnicos, com alguns perdendo depois que a pessoa que fez a reserva não conseguiu refazer a reserva.
Em comunicado à Digital Trends, o Airbnb confirmou que seus sistemas não foram hackeados, descrevendo o problema como um “problema de sistema” que ocorreu internamente, acrescentando que afetou “um subconjunto muito pequeno de usuários contas.”
A empresa sediada em São Francisco disse à Digital Trends: “Pedimos desculpas aos usuários afetados por isso incidente e restauraram suas contas, além de fornecer suporte para remarcação de reservas para os impactados reservas.”
Ele disse que agora está investigando o incidente e tomará as medidas adequadas para garantir que isso não aconteça novamente.
Como parte do negócio de viagens, o Airbnb foi atingido durante a pandemia do coronavírus, prevendo-se que a receita este ano seja inferior a metade do que gerou em 2019. No início deste ano, a empresa de alojamento online anunciou que iria despedir 1.900 pessoas, o equivalente a cerca de 25% da sua força de trabalho. A pandemia em curso levou a que mais clientes da Airbnb optassem por alugueres rurais, à medida que as pessoas procuravam espaços mais tranquilos e uma mudança de cenário durante estes tempos difíceis.
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