Petnet SmartFeeder os proprietários ficaram furiosos no fim de semana depois que a empresa enviou um e-mail detalhando os problemas que forçaram interrupções em seu serviço, sinalizando um fechamento iminente da empresa. O resultado de tudo isso é a impossibilidade de distribuir comida remotamente aos animais de estimação usando o aplicativo móvel, o que fez com que alguns amigos de quatro patas ficassem sem alimentação.
Os clientes entraram em contato com a empresa para comentar, mas receberam pouca ou nenhuma resposta. No início de 14 de abril, a Petnet entrou em contato com os clientes sobre a capacidade de um de seus fornecedores terceirizados de permanecer online.
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No fim de semana passado, entretanto, a Petnet enviou outro e-mail informando aos clientes que a situação dos negócios na Petnet piorou. Numa tentativa de diminuir os danos, a empresa dispensou o resto do seu pessoal restante, cessou todo o desenvolvimento futuro de produtos e rescindiu o contrato de arrendamento do escritório. No entanto, a Petnet também está pedindo aos clientes que se inscrevam em um plano de assinatura de US$ 4 por mês para continuar recebendo serviços.
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Os clientes, compreensivelmente, não estão satisfeitos com esta decisão. A Digital Trends entrou em contato com a Petnet para obter uma declaração sobre a situação, mas não recebeu resposta. Aqui estão apenas algumas reações dos usuários no Twitter.
@petnetiosupport Recebi um e-mail hoje sobre as dificuldades financeiras da PetNet. Sou solidário com eles. No entanto, estou preocupado com a perspectiva de pagar uma assinatura de algo que não está operacional no momento. Que garantias os clientes teriam de que a conectividade seria
-Gerard LeConte III (@GerardLeConte) 25 de abril de 2020
Acabei de receber um e-mail de #petnet e é sombrio demais. A resposta é uma besteira e usa o vírus como desculpa para sua inépcia. Um modelo de assinatura! Realmente. Por que não desde o início então? Vou levar meus negócios para outro lugar, pegue seu alimentador e enfie-o! @Petnetio@petnetiosupport
-Matthew Joseph (@matthewpjoseph) 24 de abril de 2020
@Petnetio@petnetiosupport#petnet
Acabei de receber um e-mail BS da assinatura do Petnet Ask. Ainda não consigo entender por que você precisa de um serviço SSL para controlar um dispositivo e não consegue nem se conectar a ele Página inicial do Google. Qual é o objetivo de fazer com que ele se conecte ao seu fim.- siu (@msw13224) 25 de abril de 2020
Muitas pessoas acessaram o Twitter para desabafar frustração. Um tweet afirmava: “A Petnet finalmente admitiu que está sem dinheiro, não tem funcionários e não tem condições de manter seus serviços funcionando. Eles estão perguntando se os clientes pagantes estão dispostos a PAGAR US$ 4 POR MÊS para manter seus comedouros para animais de estimação funcionando.”
Depois de pagar US$ 130 pelo alimentador inteligente, os clientes ficam compreensivelmente incomodados por serem solicitados a pagar mais depois de todo esse tempo. Esta situação reflete o perigo de utilizar uma empresa ou marca não comprovada. Por outro lado, mesmo as empresas estabelecidas deparam-se por vezes com acontecimentos infelizes como este, como foi o caso com Marca Insignia da Best Buy.
Petnet diz que a culpa é do impacto económico da pandemia da COVID-19. Muitas empresas foram atingidas como resultado da redução de gastos e vendas, mas as empresas menores foram as mais atingidas. Se a Petnet e outras empresas semelhantes quiserem sobreviver ao actual clima económico, terão de ser tomadas medidas para manter a fidelidade dos clientes e aumentar as receitas.
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