Airbnb está enfrentando escrutínio, já que os hóspedes acusam a empresa de remover comentários negativos e de promover anfitriões abaixo da média e suas propriedades.
Donna Oakley, uma hóspede do Airbnb que ficou em um condomínio de dois quartos em Winston-Salem, Carolina do Norte, disse Quartzo que a casa em que ela chegou parecia completamente inferior às fotos da propriedade cinco estrelas que ela reservou. De acordo com Oakley, os quartos estavam sujos, os armários da cozinha tinham mofo e as aberturas de ventilação estavam entupidas com poeira e sujeira. Oakley também encontrou dificuldades para estacionar, quando um vizinho estacionou no local designado da propriedade do Airbnb e ameaçou Oakley quando ela pediu ao vizinho para mover o carro.
Vídeos recomendados
“Sentimos que era necessário mudar nosso carro para outro lugar… e este não era um ambiente seguro devido à ameaça de violência”, escreveu Oakley em uma avaliação da propriedade no site do Airbnb. “O condomínio precisa de uma limpeza significativa. Parece ter sido negligenciado.”
Relacionado
- Airbnb lança quartos para aluguéis mais baratos nas casas das pessoas
- Amazon processa 10 mil grupos do Facebook por avaliações falsas
- Amazon vai atrás de duas empresas que supostamente vendem avaliações falsas
A política de comentários do Airbnb dá aos anfitriões e hóspedes 14 dias para escrever um comentário sobre a experiência após o hóspede ter feito o check-out e comentários só aparecerá na propriedade quando ambas as partes concluírem uma revisão ou quando o período de 14 dias terminar - o que acontecer primeiro. Embora a avaliação inteira de Oakley tivesse dois parágrafos, o Airbnb cortou a maior parte e deixou sua avaliação com apenas uma frase: “Por favor, esteja ciente de que esta propriedade está suja e os vizinhos são rudes e ameaçam com violência em referência a uma vaga de estacionamento (o que é extremamente limitado)."
Além de Oakley, quatro outros usuários do Airbnb contaram ao Quartz histórias semelhantes sobre o Airbnb supostamente deletando ou editando seus comentários sem permissão. O Airbnb, no entanto, mantém-se firme em que sua política de conteúdo deixa claro quando e por que um comentário pode ser removido. Nick Papas, porta-voz da empresa, disse em comunicado por e-mail: “O objetivo desta política é garantir que qualquer conteúdo fraudulento ou enganoso não seja permitido no site. Igualmente crítica, esta política também existe para proteger a integridade do feedback autêntico da nossa comunidade.”
O Airbnb está longe de ser a única empresa a encontrar dificuldades com avaliações online. O jornal New York Times relata o site de viagens TripAdvisor excluiu continuamente comentários de uma mulher que escreveu ter sido estuprada por um segurança em um resort no México; a empresa mais tarde se desculpou.
Recomendações dos Editores
- Amazon implanta IA para resumir análises de produtos
- Airbnb testará ‘tecnologia antipartidária’ para impedir eventos perturbadores
- Por que tantas pessoas reservam quartos Airbnb na Ucrânia?
- Airbnb oferece um ano na Itália sem aluguel e você pode se inscrever
- O que é Airbnb? O que saber antes de se tornar um convidado ou anfitrião
Atualize seu estilo de vidaDigital Trends ajuda os leitores a manter o controle sobre o mundo acelerado da tecnologia com as últimas notícias, análises divertidas de produtos, editoriais criteriosos e prévias únicas.
