As preocupações com a privacidade giraram em torno da tecnologia de casa inteligente desde a introdução do primeiro Amazon Echo, mas o Google e a Amazon conseguiram até agora amenizar os temores dos consumidores de que seus vidas privadas estavam expostas para as pessoas verem. Isso pode ter mudado hoje com um relatório do Rede de radiodifusão pública belga VRT NWS que revelou prestadores de serviços terceirizados são usados para transcrever gravações de comandos do Google Assistente, alguns dos quais contêm informações altamente pessoais.
O Google e a Amazon foram sinceros ao garantir que os comandos dados aos seus assistentes inteligentes sejam gravados e analisados para ajudar a melhorar a fala natural dos dispositivos. Para seu crédito, a maioria das gravações que a empresa possui são mundanas:
- “Ok Google, como está o tempo?”
- “Ok Google, como está meu trajeto?”
- “Ok Google, toque um pouco de jazz suave para mim.”
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Por outro lado, quantos de nós recebemos uma resposta do Google quando não fizemos perguntas? Essas ativações acidentais são o cerne do problema.
O Google opera em dezenas de países ao redor do mundo, cada um com seu próprio idioma. Para que Google Assistente para entender e responder de forma natural a cada uma dessas linguagens, o software utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para melhorar suas respostas. De acordo com o VRT NWS, entretanto, transcrições facilmente analisadas também são usadas. O Google contrata esse trabalho de transcrição para empresas externas que fazem login Ferramenta on-line do Google Crowdsource.
VRT NWS afirma ter ouvido mais de 1.000 gravações. Dessas, 153 “foram conversas que nunca deveriam ter sido gravadas” e nas quais “o comando ‘Ok Google’ claramente não foi dado”. Isso representa cerca de 15% de todas as gravações.
A questão se resume às informações pessoais contidas nas gravações, não às gravações em si. Analisar comandos vocais e treinar o software para reconhecer palavras faladas com maior clareza é uma parte natural do aprimoramento dos assistentes de voz, mas O Google (e qualquer outra empresa que use assistentes de voz) deve ter diretrizes rígidas para o tratamento e exclusão de dados pessoais. Informação.
Com o tempo, mesmo estas orientações deverão ser desnecessárias. O software que escuta a frase de ativação deve ser refinado a ponto de não escutar mais conversas sem a palavra de comando.
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