Quando os jogadores do Nintendo Switch encomendam um jogo em uma loja física, geralmente podem cancelá-lo antes do lançamento do jogo. No entanto, na Nintendo eShop, todas as vendas são finais.
Essa política controversa detido num tribunal alemão, embora esteja com recurso pendente, e retira o direito dos jogadores de cancelar sua compra antes do lançamento. Também define uma pré-encomenda como uma compra por direito próprio, apesar da entrega ocorrer após a troca do dinheiro.
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Thomas Iversen, consultor jurídico sênior do Conselho Norueguês do Consumidor, expressou a frustração da agência com a decisão da Digital Trends. Ela processou a Nintendo em relação à sua política, juntamente com a Autoridade Alemã de Proteção ao Consumidor.
“É lamentável que o tribunal distrital da Alemanha tenha concluído que a entrega do produto começa antes que o produto possa ter qualquer utilidade para o consumidor”, disse Iversen. “Para nós, o pré-carregamento de conteúdo não significa que um jogo foi entregue. O consumidor não pode jogar ou usar qualquer conteúdo até a data de lançamento.”
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Nos EUA, os jogadores têm ainda menos proteções. Ryan Morrison, conhecido como o “advogado de videogame”E é sócio fundador do escritório de advocacia Morrison Rothman, disse à Digital Trends que os EUA não têm reembolso obrigatório para compras digitais. As decisões tomadas sobre as políticas de regresso viriam de uma perspectiva empresarial e não jurídica. Morrison observou que as políticas declaradas da Nintendo informam suficientemente os clientes de que as vendas pré-encomendadas são definitivas.
“Sempre que você compra um produto (encomendado ou não) na Nintendo eShop, você não está apenas dando dinheiro a ele”, acrescentou Morrison. “Você está dando a eles seu dinheiro e comunicando que concorda com os termos de compra do Nintendo eShop.”
A política de pré-encomenda da Nintendo não é idêntica à de todos os concorrentes. Microsoft, por exemplo, não cobrará os cartões dos compradores até 10 dias antes do lançamento. Eles podem cancelá-lo sem complicações antes desse período e solicitar um reembolso posteriormente. A PlayStation Network funciona de forma semelhante, permitindo pedidos de reembolso, desde que os jogadores não tenham iniciou ou baixou o jogo, e o Steam permite devoluções se eles tiverem sido jogados por menos de dois horas.
Os jogadores da Nintendo que desejam uma mudança podem seguir outros jogadores e falar com suas carteiras. Mudanças em grande escala no modelo de negócios ocorreram Guerra nas Estrelas: Battlefront IIe seu sistema de loot box, entre outros exemplos, após protestos de fãs. Até agora, a Nintendo não parece estar enfrentando resistência significativa dos jogadores por causa de sua política de pré-encomenda.
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