Quando você abre um presente durante as férias, você fica sempre animado para brincar com ele e geralmente espera que funcione imediatamente. Infelizmente, esse não foi o caso dos novos proprietários de Philips matiz lâmpadas inteligentes, que tiveram alguns problemas para configurar suas novas lâmpadas conectadas. A Philips confirmou que tem enfrentado problemas que impediram os usuários de desfrutar de seus produtos e atribuiu o problema ao grande fluxo de ativações de novos produtos.
A empresa confirmou que estava enfrentando problemas na quarta-feira, 26 de dezembro, twittando aviso sobre problemas contínuos enfrentados por alguns usuários do Philips Hue. “Atualmente, estamos vendo muitas novas ativações que podem fazer com que alguns clientes não consigam criar uma nova conta, fazer login ou vincular suas contas a terceiros. Esperamos ter isso resolvido em breve e gostaríamos de pedir que você tente novamente mais tarde”, disse a empresa. “Desculpas e boas festas!” A mensagem veio depois de quase um dia inteiro de usuários relatando problemas.
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Atualmente, estamos vendo muitas novas ativações que podem fazer com que alguns clientes não consigam criar uma nova conta, fazer login ou vincular suas contas a terceiros. Esperamos que isso seja resolvido em breve e pedimos que você tente novamente mais tarde. Desculpas e boas festas!
-Philips Hue (@tweethue) 26 de dezembro de 2018
Essa não foi uma resposta particularmente satisfatória para alguns usuários que estavam ansiosos para colocar o sistema de iluminação inteligente online. Os usuários recorreram às redes sociais para reclamar, observando que não conseguiam criar novas contas, fazer login nas existentes ou vincular sua conta MyHue a serviços e dispositivos de terceiros, como Amazon Echo ou outros dispositivos inteligentes caixas de som. Desnecessário dizer que essa não era a primeira impressão que a Philips provavelmente esperava causar aos novos usuários.
Num comunicado fornecido a TechCrunch, a Philips explicou melhor a situação. “Após os feriados, vemos um grande número de usuários configurando suas contas Hue. Infelizmente, isso está causando um atraso para alguns clientes que não conseguiram criar sua conta Hue ou vincular o Hue ao seu assistente de voz”, disse a empresa. “Estamos trabalhando para suportar esse aumento de tráfego e ajudar nossos clientes a concluir sua configuração. Esperamos que o problema seja corrigido em breve.”
Hue começou a informar aos usuários na quinta-feira que seus sistemas deveriam estar funcionando novamente, permitindo que as pessoas crie novas contas ou faça login na conta existente e configure seus novos dispositivos domésticos inteligentes com seu Hue sistema.
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