Quando silenciado, seja por meio do controle remoto ou de um botão na própria TV, sua TV Samsung deve ficar totalmente silenciosa. Problemas com a TV falhando em silenciar, travar no mudo ou apenas diminuir ligeiramente o volume podem vir do próprio dispositivo, do controle remoto ou de outro hardware conectado.
Problemas Internos
Muitos modelos de TV Samsung possuem uma configuração interna de mudo. Essa configuração silencia permanentemente o volume da própria TV para que você possa ouvir o áudio por meio de um sistema de som externo. Se o mudo interno estiver definido como "Ligado", você não ouvirá o som pela TV. Sua TV pode ter erros na placa-mãe, uma peça de hardware que basicamente diz à TV o que fazer, enviando ações para diferentes componentes, como os alto-falantes. Sua TV também pode ter alto-falantes internos com defeito.
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Remotos
Se você usar um controle remoto para silenciar a TV, o problema pode ser causado pelo controle remoto e não pela própria TV. Pilhas velhas podem causar mau funcionamento do controle remoto. Mesmo as baterias recém-instaladas podem estar com defeito e não funcionar direito. Além das baterias, a TV deve receber transmissões do controle remoto e seu controle remoto deve ser sincronizado com a própria TV. Os controles remotos de terceiros podem ter problemas de sincronização e precisarão ser recalibrados.
Conflitos de dispositivo
Se você usar outros dispositivos com sua TV, como um DVD player ou sistema de som surround, esses dispositivos podem entrar em conflito com a própria TV, fazendo com que o recurso mudo não funcione corretamente. Por exemplo, se você silenciar enquanto assiste a um DVD, o controle remoto pode silenciar apenas o DVD player e não a TV. Verifique o controle remoto e os manuais do dispositivo para obter instruções específicas.
Reparos e garantias
A Samsung pode oferecer uma garantia limitada para sua TV, bem como um período de reembolso. Se o recurso mudo não funcionar dentro do prazo de retorno dado, você pode enviar o retrocesso. Se o recurso mudo parar de funcionar após o prazo de devolução, você pode se qualificar para a garantia. A Samsung também oferece serviços de reparo mediante o pagamento de uma taxa. Você pode agendar um reparo ou ler sobre quaisquer garantias que acompanham seu dispositivo específico no site de solicitação de serviço da Samsung.
