A maneira tradicional de começar uma carta com "Caro" não se traduz bem por e-mail, ao que parece. Um análise Das quase 350.000 mensagens de mais de 20 comunidades online que tornam seus arquivos de mensagens públicos, descobriram que as pessoas respondem aos e-mails significativamente mais quando você entende o tom de seu e-mail corretamente.
O cientista de dados do Boomerang, Brendan Greenley, da empresa de software de produtividade Boomerang, analisou a abertura e linhas de fechamento de cada e-mail dentro das comunidades e as correlacionou com a taxa de resposta de cada e-mail recebido. Os resultados mostraram que ser amigável e um tanto casual era o caminho a percorrer.
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As aberturas mais populares foram "Hi" e "Hello", com "Dear", "Hey" e "Greetings" logo atrás. Mas quais aberturas aumentaram a taxa de resposta por e-mail?
Cada abertura de e-mail que a equipe analisou correlacionou-se com uma taxa de resposta mais alta - independentemente da abertura usada. Portanto, é melhor você usar uma saudação do que simplesmente ir direto para a sua mensagem - pelo menos com seu e-mail inicial.
"Talvez devêssemos ir além da era das saudações formais", observou Greenley em um postagem do blog. "Mensagens que atingiram um tom mais informal e coloquial desde o início tiveram mais respostas."
Sobre como fechar um e-mail? Fechamentos agradecidos receberam a maioria das respostas. Mas faça o que fizer, evite "melhor", pois teve a taxa de resposta mais baixa.
Greenley sugeriu que você "mantenha seu público em mente quando começar a escrever uma nova mensagem". E, por fim, corresponda ao tom de quem quer que esteja enviando e-mail.
